酒店回复: Estimada huésped,Agradecemos sinceramente que haya compartido su experiencia en The Reef Playacar. Nos alegra saber que se sintió acogida y respetada durante su estancia, y que nuestro equipo le brindó un servicio cálido y atento.Lamentamos profundamente el incidente que menciona y el mal momento que esto le ocasionó. Aunque nos complace saber que la situación se resolvió favorablemente.Nos llena de satisfacción saber que, a pesar de este inconveniente, destaca la amabilidad de nuestro personal y la belleza del resort. Esperamos tener el placer de recibirla nuevamente y brindarle una experiencia totalmente placentera.Cordialmente,Lizeth ArratiaHospitality Manager
酒店回复: Estimado huésped,Muchas gracias por tomarse el tiempo de compartir su experiencia en The Reef Playacar.Nos complace saber que disfrutó de la tranquilidad de nuestra playa, de nuestras instalaciones enfocadas en el cuidado de la naturaleza, así como de la calidad de nuestra gastronomía y la atención de nuestro personalAl mismo tiempo, lamentamos sinceramente el inconveniente que experimentó con el seguro de la puerta del baño. Agradecemos mucho que nos lo haya hecho saber, ya que esto nos permite tomar acción inmediata con nuestro equipo de mantenimiento para evitar que se repita una situación similar.Esperamos tener el honor de darle nuevamente la bienvenida muy pronto y brindarle una experiencia aún más placentera.Atentamente,Lizeth ArratiaHospitality Manager
酒店回复: Estimada huésped, Muchas gracias por compartir sus amables comentarios. Nos complace saber que disfrutó de su estancia con nosotros y que pudo apreciar la amabilidad de nuestro personal, la calidad de nuestro buffet y la especial celebración del 15 de septiembre. Valoramos mucho su preferencia y esperamos darle la bienvenida nuevamente muy pronto para otra experiencia memorable en The Reef Playacar. Cordialmente,
5.0分
家庭亲子
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在礁石海滩度假村 (The Reef Playacar) 的梦幻假期！⭐⭐⭐⭐⭐
我们在礁石海滩度假村 (The Reef Playacar Beach & Resort) 度过了一段美好的时光！酒店建筑设计精美，种植了大量热带植物，营造出轻松自然的氛围。您会立刻感觉自己置身于天堂！
酒店回复: Dear guest, Thank you very much for sharing such a wonderful review of your experience at The Reef Playacar. We are delighted to know that you enjoyed our lush tropical gardens, delicious and varied dining options, and the beauty of our pristine beach. It’s also fantastic to hear that our friendly team and cozy rooms made you feel comfortable and at home throughout your stay. We hope to welcome you back for another dream vacation in paradise. Warm regards,
酒店回复: Estimada huésped, Muchas gracias por compartir su experiencia en The Reef Playacar. Nos alegra saber que disfrutó de nuestra gastronomía, del ambiente tranquilo del hotel y de las actividades de animación ofrecidas por nuestro personal. Será un placer recibirla nuevamente y ofrecerle otra estancia memorable. Atentamente,
5.0分
家庭亲子
原文
翻译提供方：Google
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我们在普拉亚德尔卡曼的珊瑚礁度假村 (The Reef Resort) 度过了两周，总体来说非常愉快。食物美味可口，种类繁多——我不明白为什么会有负面评价，因为我们总能找到好吃的。每日的鱼类和海鲜菜肴以及肉类选择尤其值得一提。墨西哥餐厅也非常棒，强烈推荐姐妹酒店的日式餐厅！
酒店回复: Dear guest, Thank you for taking the time to share such a detailed review of your two-week stay at The Reef Playacar. We are delighted that you enjoyed our varied cuisine, friendly staff, and lush gardens. We regret the inconvenience with your first room and that the sargassum situation on the beach affected your experience. While this is a natural phenomenon beyond our control, we understand your disappointment and will continue to do our best to mitigate its impact. Despite these challenges, we are happy to know you had a wonderful time, and we look forward to welcoming you back for another memorable stay. Warm regards,
1.0分
其他
原文
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糟糕的经历。我是一名医生，医院的出租车来推荐我。出租车司机和酒店工作人员都不让我上车，还威胁我。
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酒店回复: Estimado huésped,Agradecemos el tiempo que se tomó para compartir su experiencia. Lamentamos sinceramente la percepción que se llevó respecto a la situación mencionada. Nuestro personal estuvo presente y a su disposición para mediar en todo momento; sin embargo, ante su negativa de recibir apoyo, se retiraron del lugar para evitar una confrontación mayor.Es importante aclarar que el servicio de taxis es completamente externo al hotel, por lo que no tenemos injerencia en sus procedimientos ni en las tarifas que manejan. No obstante, siempre buscamos brindar apoyo a nuestros huéspedes para facilitar su traslado y procurar que cualquier situación se maneje de la mejor manera posible.Lamentamos nuevamente los inconvenientes ocasionados y esperamos tener la oportunidad de ofrecerle una experiencia más satisfactoria en el futuro.
4.0分
家庭亲子
原文
翻译提供方：Google
房间还不错。稍微修一下阳台或门也无妨。总的来说，还不错。
我唯一希望的是自助餐的菜单能更丰富一些。我知道这是自助餐，但还可以更好。
5.0分
家庭亲子
原文
翻译提供方：Google
工作人员很友好。唯一美中不足的是，有个伪网红未经允许就拍摄别人和孩子，而且没人管她，让人很不舒服。
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酒店回复: Estimada huésped, Gracias por su amable comentario sobre The Reef Playacar y por resaltar la atención de nuestro personal. Lamentamos la situación que menciona y sus comentarios serán compartidos con los departamentos correspondientes para reforzar la seguridad y el respeto a la privacidad de todos nuestros huéspedes. Esperamos darle nuevamente la bienvenida para seguir brindándole una experiencia agradable y tranquila. Cordialmente, Lizeth Arratia Hospitality Manager
酒店太吵了。食物不好吃。海滩也很脏。
客户服务满分9/10分。我真心感受到宾至如归的热情和尊重。
我只遇到过一次因客户服务不足而引发的事件。最终得到了对我有利的解决，但由于我遇到的不愉快，以及从投诉到收到解决方案之间浪费的时间，这确实影响了我的体验。
我本来会给它打1000/10分，因为说实话，酒店里的每一位员工都很棒，而且酒店环境也很漂亮，但那次事件确实影响了我的整体印象。
我很喜欢这家酒店；之前收到过一些好评，这帮助我做出了决定。海滩很美，氛围宁静祥和。工作人员总是非常友好，酒店也非常注重自然保护。我喜欢他们放在房间里的水瓶，而且可以随时补充。
自助餐很美味，墨西哥点菜餐厅的菜品也很美味。
房间一尘不染，你休息就是为了休息。这家酒店适合家庭入住，但由于只有一个人，所以待遇也一样。
我对我的房间只有一个不满：浴室的锁坏了，而且缺乏维护，所以我被困了大约10分钟。奇迹般地，锁开了，我得以逃脱。否则，我真不知道我会怎么做（我当时一个人旅行）。
我们很喜欢这家酒店。
工作人员一如既往地热情友好，自助餐美味可口，9月15日的派对也很棒，饮料美味又快捷。酒店一如既往地好，自然风光优美，大部分区域都有树荫，还有各种精彩的活动。海滩上没有海藻。
在礁石海滩度假村 (The Reef Playacar) 的梦幻假期！⭐⭐⭐⭐⭐
我们在礁石海滩度假村 (The Reef Playacar Beach & Resort) 度过了一段美好的时光！酒店建筑设计精美，种植了大量热带植物，营造出轻松自然的氛围。您会立刻感觉自己置身于天堂！
这里的食物一直都很美味——无论是早餐、午餐还是晚餐，总有各种新鲜美味的菜肴可供选择。我们尤其喜欢餐厅的主题之夜。
海滩美丽而干净，工作人员总是热情友好，乐于助人。房间也干净舒适——我们感觉就像在家一样。
我们一定会再来的！🌴🍹☀️
这是一次很棒的体验。他们提供各种餐饮选择，适合每个人。食物美味得令人难以置信，而且环境优美安静。对于喜欢派对的人来说，我不推荐这家酒店，因为这里比较安静。不过，酒店员工在白天、下午和晚上都提供各种娱乐活动。酒吧营业至凌晨2点。总的来说，酒店所有员工都达到了10/10的满分，酒店的空间、位置、清洁度以及整体环境也都达到了10/10的满分。我还会再来1000次。
我们在普拉亚德尔卡曼的珊瑚礁度假村 (The Reef Resort) 度过了两周，总体来说非常愉快。食物美味可口，种类繁多——我不明白为什么会有负面评价，因为我们总能找到好吃的。每日的鱼类和海鲜菜肴以及肉类选择尤其值得一提。墨西哥餐厅也非常棒，强烈推荐姐妹酒店的日式餐厅！
工作人员始终非常友好周到，花园里热带丛林风格的植物和可爱的动物更是一大亮点。
然而，也有一些小缺点：我们一楼的房间很不幸地有股霉味，所以我们不得不换房间。双人床的设计更适合单人使用——睡两个就太窄了。我们还发现，由于马尾藻太多，海滩几乎无法使用，这真是太可惜了。在泳池边待两周有点令人沮丧，尤其是我们事先没有被告知有这种风险。姐妹酒店 Cocobeach 也很漂亮，但那里的海滩很窄，泳池也很吵。
尽管存在这些问题，我们仍然很享受这次住宿——尤其感谢美味的食物、美丽的花园和友好的员工。
糟糕的经历。我是一名医生，医院的出租车来推荐我。出租车司机和酒店工作人员都不让我上车，还威胁我。
房间还不错。稍微修一下阳台或门也无妨。总的来说，还不错。
我唯一希望的是自助餐的菜单能更丰富一些。我知道这是自助餐，但还可以更好。
工作人员很友好。唯一美中不足的是，有个伪网红未经允许就拍摄别人和孩子，而且没人管她，让人很不舒服。