孩子参加比赛订的就近酒店很方便，房间整体效果还不错，卫生干净，隔音效果也好，几乎听不见其他的杂音，早餐也还算丰盛，下地停车场退房后还给了停车券，整体体验下来还挺满意
很少写差评，但这次真忍不住，因为刷新了我对希尔顿酒店的认知。这家希尔顿主品牌酒店的体验感真的可以用“金玉和败絮”来形容。
一、金玉：时尚漂亮的苏州电视台大楼配套酒店，酒店外观、官媒品牌加持效应都让人期待的。
二、败絮：具体细节细数下来，仅短短两天就可以归纳出几条————
1、提前四五天预订，酒店承诺高楼层（承诺20层以上，通话有录音的），但入住当天说只能提供16层；
2、定的三居套房，入住后要求加两条单人被，被告知只能最多增加一条，原因是被子不足。但询问如果花200+加床是否有被子，酒店答复是有。我们这个房间价格是接近4k一晚，大家可以自行体会一下这家希尔顿有多么想多挣一点小钱。
3、酒店前台电话，也就是那个所谓“魔法中心”按键，经常性的无人接听。酒店方解释是因为电话忙暂时无法接听、稍后会回复，但事实上是如果不追打是永不会回复的。
4、要一个浴缸套，电话打两遍，店家最终回复的只有“可以送”和“催一下同事”就再没有其他了。
5、有一间卧室的门锁声音很大，因此在便签上（见照片）留言要求打一点润滑油处理一下。结果是石沉大海。
6、酒店设施频繁出现问题：晚上十一点多准备睡觉，发现卧室大灯关不掉了；另一间房间盥洗室的插座是坏的。这两个虽然维修也算及时，但影响到休息了也是客观的结果。
其他小的方面就不吹毛求疵了，以上几点确实是涉嫌服务严重降级了（除了房价，不太符合星级酒店的标准了）！
三、结语（留言）：
从市场公平正义的角度，和你们酒店说两句公道话：作为顾客，春节房价涨价没问题，但顾客愿意多花钱也是基于默认购买的是你们定标的服务，所以别再说春节忙的客观原因了。如果服务确实做不到位，给你们两个建议：1.谨慎提价，或者2.在订房页面标注“春节期间如服务无法正常提供敬请谅解”等字样），让顾客有一个公平的购买事前选择权。谁让你挂的是希尔顿主品牌酒店呢？谁让你春节期间房价翻倍了呢？
最后再多句嘴，全国的希尔顿住了也不少城市了，就是到了你们苏州希尔顿有这种体验，尤其上面第一、二条问题不免让人有些怀疑你们是不是会拉低第一地级市冲一线城市的实力和底蕴了？
补充：因为酒店经理又找过来联系，想做一些找补，过程中文字强调“最大诚意”和“最终解决方案”，说实话一言难尽。更奇怪的是，酒店经理联系后，退房时前台又有人催促退房（前面经理承诺可以晚一点退房，作为补偿之一），感觉管理方面的信息沟通根本不畅。
事先并不打算找酒店方理论，是酒店经理主动联系找补。补发一下酒店方找补结论。我们拒绝了。对于入住体验的补偿，可能公平点评一下更合适。
Clean room, comfortable bed, quiet environment. Staff are friendly and helpful. Check-in was quick and smooth. Great experience, highly recommended!
需要我按你的酒店名字、房型、亮点，帮你写一条更真实的专属评论吗？
来之前看到几个差评 心里还有点担心
但来了之后从入住开始
还是很顺利
酒店环境一流
服务人员热情
这次带小孩来所以选的是一室的套间
房间在酒店的另一侧
属于长住的房间
特别安静
很宽敞
住的很满意
有机会还会再次入住
来苏州看刘雨昕仙那度2.0演唱会，希尔顿一个我看上老牌子，一个是距离苏州奥林匹克体育馆不远，证明我的选择是对的，环境服务舒适度都让我挺满意的，一到酒店就有酒店的人员帮忙从车拿行李，拿到房间接着酒店人员帮忙拿行李，出入来回打车都有酒店人员迎接，走的时候也有帮忙放行李，虽然我觉得五星级酒店应该配备的服务，但实际并不是所有五星级酒店都有这些细节做到，能保持是很好的！房间也很舒服很干净，这次看演唱会之旅方方面面都让我很满意，看到自己很爱的歌手**的演唱会，喜欢苏州这座漂亮的城市，让我满意的酒店，很开心！
👌非常棒的体验
东方之门宏观雄伟
去年10.1假期共享单车围绕此门转了一圈，此次前来为苏州强生医药上领导力课程，有机会入住很开心😃
三楼粤式餐厅以及五楼意大利🇮🇹餐馆都分别品尝过一次。味道👅以及服务都很在线。
过年期间给长辈订的酒店，交通方便，会提前电话沟通，前台服务好，给老年人升级了房型，特别值得一提的是33楼打扫卫生的服务员态度很好。长辈们都很满意。
虽然在园区那边，但是离地铁站非常近，所以也还算方便，特别是大冬天的，一出地铁就到酒店的感觉很好
房间的话标准和豪华没啥大区别，就景观有点不同，但是并没有觉得豪华有特别好，还能看到工地……
房间设施还是很好的，虽然也装修了快十年，但是丝毫不觉得老旧，干净整洁很满意！唯一无法理解的是堂堂希尔顿提供的是什么阿妹牙膏，有点拉垮……
服务：春节入住服务一如既往的好。
环境：有春节氛围，大堂有准备的汤圆，还是不错的。
行政礼遇:中规中矩，还行吧。
自助晚餐还行，米酒加冰不错
临时决定带小朋友去苏州玩，选了好久选择了希尔顿，虽然价格高，不过大品牌的服务，环境，设施都达到要求了，早餐种类很多，酒店泳池，健身房等设施也都很完善。
孩子参加比赛订的就近酒店很方便，房间整体效果还不错，卫生干净，隔音效果也好，几乎听不见其他的杂音，早餐也还算丰盛，下地停车场退房后还给了停车券，整体体验下来还挺满意
很少写差评，但这次真忍不住，因为刷新了我对希尔顿酒店的认知。这家希尔顿主品牌酒店的体验感真的可以用“金玉和败絮”来形容。
一、金玉：时尚漂亮的苏州电视台大楼配套酒店，酒店外观、官媒品牌加持效应都让人期待的。
二、败絮：具体细节细数下来，仅短短两天就可以归纳出几条————
1、提前四五天预订，酒店承诺高楼层（承诺20层以上，通话有录音的），但入住当天说只能提供16层；
2、定的三居套房，入住后要求加两条单人被，被告知只能最多增加一条，原因是被子不足。但询问如果花200+加床是否有被子，酒店答复是有。我们这个房间价格是接近4k一晚，大家可以自行体会一下这家希尔顿有多么想多挣一点小钱。
3、酒店前台电话，也就是那个所谓“魔法中心”按键，经常性的无人接听。酒店方解释是因为电话忙暂时无法接听、稍后会回复，但事实上是如果不追打是永不会回复的。
4、要一个浴缸套，电话打两遍，店家最终回复的只有“可以送”和“催一下同事”就再没有其他了。
5、有一间卧室的门锁声音很大，因此在便签上（见照片）留言要求打一点润滑油处理一下。结果是石沉大海。
6、酒店设施频繁出现问题：晚上十一点多准备睡觉，发现卧室大灯关不掉了；另一间房间盥洗室的插座是坏的。这两个虽然维修也算及时，但影响到休息了也是客观的结果。
其他小的方面就不吹毛求疵了，以上几点确实是涉嫌服务严重降级了（除了房价，不太符合星级酒店的标准了）！
三、结语（留言）：
从市场公平正义的角度，和你们酒店说两句公道话：作为顾客，春节房价涨价没问题，但顾客愿意多花钱也是基于默认购买的是你们定标的服务，所以别再说春节忙的客观原因了。如果服务确实做不到位，给你们两个建议：1.谨慎提价，或者2.在订房页面标注“春节期间如服务无法正常提供敬请谅解”等字样），让顾客有一个公平的购买事前选择权。谁让你挂的是希尔顿主品牌酒店呢？谁让你春节期间房价翻倍了呢？
最后再多句嘴，全国的希尔顿住了也不少城市了，就是到了你们苏州希尔顿有这种体验，尤其上面第一、二条问题不免让人有些怀疑你们是不是会拉低第一地级市冲一线城市的实力和底蕴了？
补充：因为酒店经理又找过来联系，想做一些找补，过程中文字强调“最大诚意”和“最终解决方案”，说实话一言难尽。更奇怪的是，酒店经理联系后，退房时前台又有人催促退房（前面经理承诺可以晚一点退房，作为补偿之一），感觉管理方面的信息沟通根本不畅。
事先并不打算找酒店方理论，是酒店经理主动联系找补。补发一下酒店方找补结论。我们拒绝了。对于入住体验的补偿，可能公平点评一下更合适。
Clean room, comfortable bed, quiet environment. Staff are friendly and helpful. Check-in was quick and smooth. Great experience, highly recommended!
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来之前看到几个差评 心里还有点担心
但来了之后从入住开始
还是很顺利
酒店环境一流
服务人员热情
这次带小孩来所以选的是一室的套间
房间在酒店的另一侧
属于长住的房间
特别安静
很宽敞
住的很满意
有机会还会再次入住
来苏州看刘雨昕仙那度2.0演唱会，希尔顿一个我看上老牌子，一个是距离苏州奥林匹克体育馆不远，证明我的选择是对的，环境服务舒适度都让我挺满意的，一到酒店就有酒店的人员帮忙从车拿行李，拿到房间接着酒店人员帮忙拿行李，出入来回打车都有酒店人员迎接，走的时候也有帮忙放行李，虽然我觉得五星级酒店应该配备的服务，但实际并不是所有五星级酒店都有这些细节做到，能保持是很好的！房间也很舒服很干净，这次看演唱会之旅方方面面都让我很满意，看到自己很爱的歌手**的演唱会，喜欢苏州这座漂亮的城市，让我满意的酒店，很开心！
👌非常棒的体验
东方之门宏观雄伟
去年10.1假期共享单车围绕此门转了一圈，此次前来为苏州强生医药上领导力课程，有机会入住很开心😃
三楼粤式餐厅以及五楼意大利🇮🇹餐馆都分别品尝过一次。味道👅以及服务都很在线。
过年期间给长辈订的酒店，交通方便，会提前电话沟通，前台服务好，给老年人升级了房型，特别值得一提的是33楼打扫卫生的服务员态度很好。长辈们都很满意。
虽然在园区那边，但是离地铁站非常近，所以也还算方便，特别是大冬天的，一出地铁就到酒店的感觉很好
房间的话标准和豪华没啥大区别，就景观有点不同，但是并没有觉得豪华有特别好，还能看到工地……
房间设施还是很好的，虽然也装修了快十年，但是丝毫不觉得老旧，干净整洁很满意！唯一无法理解的是堂堂希尔顿提供的是什么阿妹牙膏，有点拉垮……
服务：春节入住服务一如既往的好。
环境：有春节氛围，大堂有准备的汤圆，还是不错的。
行政礼遇:中规中矩，还行吧。
自助晚餐还行，米酒加冰不错
临时决定带小朋友去苏州玩，选了好久选择了希尔顿，虽然价格高，不过大品牌的服务，环境，设施都达到要求了，早餐种类很多，酒店泳池，健身房等设施也都很完善。