酒店回复: Lieber Herr Stromer, herzlichen Dank für Ihre wunderbare Rückmeldung und die freundlichen Worte. Es freut mich ganz besonders, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns so genossen haben und sich vom gesamten Team – einschließlich meiner Person – gut betreut gefühlt haben. Ihr Lob ist für uns eine große Motivation und zeigt, dass unser tägliches Engagement für das Wohl unserer Gäste geschätzt wird. Es war uns eine Freude, Sie bei uns willkommen zu heißen, und wir freuen uns schon jetzt sehr auf Ihren nächsten Besuch im Falkensteiner Hotel Jesolo. Mit herzlichen Grüßen aus Jesolo, Alessandro Fichera - General Manager
酒店回复: Gentile Tourist56191134449, la ringraziamo di cuore per aver condiviso la sua esperienza così positiva. Siamo lieti di sapere che abbia apprezzato la nostra struttura, la spiaggia, la piscina e la qualità della nostra cucina, così come la disponibilità del nostro personale. Sarà un vero piacere accoglierla nuovamente con la sua famiglia per un’altra vacanza all’insegna del relax e del benessere. Cordiali saluti da Jesolo Vito Alesi Hotel Manager
酒店回复: Gentilissimo Signor Gianfranco, la ringrazio sinceramente per le sue parole, che ci onorano e ci motivano. Cerchiamo ogni giorno, con passione e dedizione, di offrire un’esperienza autentica e curata, pur consapevoli che la perfezione non ci appartiene. Il nostro approccio alla gestione è forse un po’ fuori dagli schemi, ma proprio questo ci permette di distinguerci e di far sentire la stragrande maggioranza dei nostri ospiti accolti, apprezzati e coccolati. Il fatto che abbia voluto condividere pubblicamente la sua esperienza, pur non essendo solito farlo, è per noi un riconoscimento prezioso, che "vale doppio" !!! Siamo felici che abbia percepito l’attenzione ai dettagli e la presenza costante del team, e personalmente mi fa piacere sapere che il mio impegno sia stato notato. La ringrazio anche per la fiducia che ha già deciso di rinnovare scegliendo una nuova struttura Falkensteiner per il suo prossimo soggiorno. Sarà un piacere ritrovarla, qui o altrove, sempre con lo stesso spirito di ospitalità. A presto rivederci, Alessandro Fichera - General Manager
酒店回复: Gentile Ospite, siamo sinceramente dispiaciuti di apprendere che la vostra esperienza presso il nostro ristorante non sia stata all’altezza delle aspettative, soprattutto in un’occasione speciale come un compleanno. La qualità dell’accoglienza e del servizio rappresentano per noi una priorità assoluta, e ci rammarica profondamente sapere che non vi siate sentiti accolti come meritavate. Saremmo grati se voleste contattarci direttamente per condividere maggiori dettagli sull’accaduto: ci permetterebbe di approfondire quanto successo e adottare le misure necessarie per evitare che situazioni simili si ripetano. Ci auguriamo sinceramente che possiate darci in futuro l’opportunità di dimostrarvi il nostro reale impegno verso l’eccellenza e l’ospitalità che contraddistinguono il nostro hotel. Cordiali saluti, Alessandro Fichera - General Manager
酒店和水疗中心都很棒。休闲区宽敞，服务一流，早餐也非常出色。
一切都很好，除了那些第一次接待我的、看起来刚被雇用的工作人员。他们不清楚桑拿房的开放时间，给了我错误的指引。结果我根据错误的时间安排了桑拿大师课程，但实际上那个时间根本没有安排。
一家一流的酒店，员工热情友好，乐于助人。酒店经理总是热情友好，乐于助人，为客人解决任何问题。我们很乐意再次入住。此致，马克西米利安·斯特罗默
预订时，这家酒店的价格似乎不菲，但我们还是决定预订。结果并没有让我们失望。这家酒店非常适合家庭入住。员工们积极热情，态度友好，现在回想起来也并不意外。酒店管理团队由酒店经理Alesi Vito、前台经理Irene Zago和餐厅经理Rosario领衔，他们随时待命，积极为客人服务，并积极参与。这意味着感兴趣的客人很快就能认出他们的名字。由于出口处的饮料供应有时有点慢，我很快就找到了愿意倾听的管理人员。酒店随时都有10到15名服务员，前台也有10名服务员。这自然反映在价格上。不过，物有所值。儿童俱乐部设施齐全，而且会说多种语言。我们的孩子（一个4岁，一个7岁）非常开心。对于没有孩子但胆子很大的夫妇来说，水疗中心也是放松身心的绿洲。这些对于一家成熟的家庭酒店来说至关重要。酒店地理位置优越，位于耶索洛一处安静的角落。距离派对区只有几公里。建议步行到米兰广场（5分钟）；酒店给人留下的印象再一次得到了印证。整洁、干净、安全，这在德国实属罕见。预订家庭套房的客人将获赠躺椅、遮阳伞和位于海滩前三排的桌子，方便照看孩子。我们一定会再来的！
首先要说明的是，这并非我们第一次入住这家连锁酒店，而且之前一直都很满意，所以这次为了保险起见，我们选择了耶索洛这家分店。结果却大错特错。办理入住时，酒店工作人员直截了当地告诉我们必须当场支付全款。这倒没什么，但前台员工或许可以更专业一些，而不是像在酒吧里和朋友闲聊一样。我们预订的是豪华套房，酒店还问我们是否需要婴儿床（预订信息上写着孩子7岁，办理入住时他也在场）或第三张床。需要说明的是，我们预订的套房里本来就有一张床。考虑到这是一家五星级酒店，每天15欧元的停车费也略显过高，而且住宿费用也不便宜，不过算了，毕竟每家酒店都有自己的收费标准。我们入住的套房在四楼。要到达房间，穿过走廊后，需要走到一个室外阳台。虽然路程不长，但在十二月气温只有两度的情况下，晚餐后为了避免拥挤，最好还是穿上外套。房间很大，布局合理，但维护状况实在糟糕。家具损坏严重，椅子套上有污渍，门上也有污渍，床周围的软垫上也沾满了污渍……对于一家五星级酒店来说，这完全无法接受，我在该连锁酒店的其他酒店也从未遇到过如此疏忽的情况。房间清洁仅限于铺床和提供干净的毛巾（在我们吃早餐的二十分钟里就完成了）。我们在水疗包里发现了一些发饰，我猜是之前客人留下的。早餐和晚餐都很不错，非常好。但是晚餐时，如果你晚上八点才到，所有菜品都会减半，从开胃菜到甜点都是如此，而且即使晚餐原定于晚上九点半结束，也没有补充。我问能否给孩子准备一些炸马苏里拉奶酪，因为自助餐的炸马苏里拉奶酪已经卖完了。一位自称是厨师的先生回答说：“不行，明天就卖完了。”我再说一遍，当时是晚上8点。值得一提的是负责头盘的那位师傅，他技艺精湛，手艺非常好，披萨也做得非常美味。泳池区干净整洁，工作人员和酒吧员工都很有礼貌。我很不想写差评，但既然你付了五星级酒店的钱，就应该享受到同等水平的设施和服务，而我们之前入住过的其他同连锁酒店也都达到了这个标准。我理解现在不是海滨酒店的淡季，但既然酒店还在营业，就应该好好招待客人。如果做不到这一点，那还不如像其他一些当地酒店那样提前关门。我会推荐这家酒店吗？如果这家酒店的标准能达到该地区其他福肯施泰纳酒店的标准，那我们还可以接受，但这家酒店对我们来说绝对不行。我们没有看到他们对顾客的关心和重视，而且考虑到价格，这样的服务实在令人失望。
我不会再来这家酒店了。水疗和护理项目还算值这个价，但其他方面都令人非常失望。餐食种类有限，而且非常普通，没什么特别之处。房间清洁度一般，设施也配不上这个价格。这家酒店最多也就三星级，根本不是五星级。
简直太棒了！酒店一尘不染，早餐完美无瑕，房间漂亮极了，床铺舒适无比。泳池区非常适合家庭入住，水疗和桑拿区更是无可挑剔。我们感觉非常放松自在——一切都完美极了！
我们六月份和家人在耶索洛的法肯斯坦纳酒店 (Falkensteiner Hotel) 度过了一段美好的时光。酒店设计现代，房间宽敞整洁。海滩和泳池非常适合孩子们。早餐和餐食总体来说都很棒，工作人员也总是热情友好、乐于助人。这是一个轻松愉快的假期：我们一定会再来的！
我从来不会评价酒店，通常五星级的酒店本身就已经是顶级的，服务一流，瑕疵也少之又少。但这次，我有责任评价，因为我发现了这家酒店组织有序、注重细节的团队，这在其他地方很少见。非常感谢酒店经理Alessandro，他总是在场，确保一切井然有序。考虑到他总是在场，监督着他管理的各个部门的每一个细节，我不禁好奇他是否还有时间休息。:-) 清洁、餐饮和海滩都是一流的。员工知识渊博，总是面带微笑。祝贺所有人，也祝贺Falkensteiner集团！我一定会去试试即将在萨洛开业的新酒店，因为我也是加尔达湖的常客！Ad maiora！G.C.
对于外地人来说，餐厅体验糟透了。我们想去吃个生日派对的午餐，结果服务员态度很差，还没点餐就走了。专业性为零。待客之道为零。对于一家五星级酒店来说，这简直是耻辱。