酒店回复: 亲，您这般夸赞，我们视如珍宝，字字牢记心间。肯定的话语总会让我们的坚持有了意义，多谢您对我们服务的肯定，我们把您当成家人，给您家人般的照顾，这也是我们维也纳的服务特色，希望您还能再来，我们会做的越来越好，让您觉得物超所值的。祝您生活愉快！

酒店回复: 感谢您下榻维也纳国际酒店南岳衡山景区店并给予支持与厚爱。您的满意，有如一道甘泉，沁润心田；坚持以客户为中心，以创造客户价值为中心是我们持续不变的信念。我们将再接再厉不辜负您的好评。再次感谢您对酒店的肯定，期待再次光临，祝旅途愉快！

酒店回复: 尊敬的客人您好对应您的差评 我们再次核对了当天的洗衣房操作记录及监控视频，发现洗衣机滚筒门在您多次强制关闭后启动而造成机械损坏，对此我们进行多次沟通并收到了您的100元的赔付押金，如果因为赔偿的责任归属有不同看法我们可以提供相关视频以便厘清 如果因为我们的沟通态度问题我们可以提供当时的沟通录音 我们至诚待客 对恶意差评我们也会合理申诉我们也愿意通过法律途径，依法维护双方合法权益。

酒店回复: 感谢您的满分好评！很高兴您喜欢我们的环境和服务，也感谢您对我们接送服务的一个认可。关于床垫：我们的床垫支持双面翻转，一面偏软一面偏硬，下次您入住时可以先告知前台您的偏好，我们会为您提前调整。希望有机会能为您提供更舒适的休息环境，期待您的下次光临！

酒店回复: 尊敬的客人，感谢您选择入住并分享您的体验。很高兴您对舒适的洗澡水和卫生情况表示认可，您的满意是我们最大的动力。同时，我们也认真关注到您提到的清晨房间打扫噪音问题，对此给您带来的不便深表歉意。我们会加强对服务人员工作时间的合理安排，尽量避免打扰客人休息。期待您和家人下次光临，我们将努力为您提供更完美的入住体验。祝您生活愉快！

酒店回复: 完美旅途中，总有不期而遇的温暖，感动常在，我们很乐意去为每一位客人提供热情周到的服务，您的满意就是我们前进的最大动力，小维做再多也是值得的！希望您常来看看！

酒店回复: 尊敬的客人，您好。非常抱歉给您带来了不佳的入住体验，我们始终重视每一位客人的反馈，并会积极跟进处理。关于您提到的空调问题，我们希望能向您说明当晚的处理经过，并再次致以诚挚的歉意。在11月13日17点50分，我们接到您的电话反映房间较热，由于您的同楼层客人在以上刚好提及了需要开暖气的这个问题，并且近期南岳室外温度在13-20℃之间，酒店中央空调未统一运行，但是开启了新风系统，保证外部风感可以进入到房间，我们理解每位客人对温度的感受不同，因此也为有需要的客人准备了冷/暖风设备，所以先给您房间配送了冷风机，同时在18点06分去同楼层查看了其他空置房间温度为21℃，；此外，您提出的设施陈旧问题，我们原是为提升您的体验，在房态允许的情况下将您预定的高级双床房免费升级至豪华双床房，您跟您朋友入住的3间房均为今年全新装修房型；您说的房间卫生问题在入住期间也未曾向酒店反应，否则我们定会在第一时间进行处理；如您仍有任何后续意见，可随时与我们联系，我们将持续重视并尽力妥善处理。再次感谢您的反馈，这帮助我们认识到服务流程中可优化的环节。期待有机会能为您提供更舒适的入住体验。——维也纳国际酒店（南岳衡山景区店） 敬上

酒店回复: 尊敬的客人，您好。非常抱歉给您带来了不佳的入住体验，我们始终重视每一位客人的反馈，并会积极跟进处理。关于您提到的空调问题，我们希望能向您说明当晚的处理经过，并再次致以诚挚的歉意。在11月13日0点43分，我们接到您的电话反映房间较冷、希望开启中央空调。由于近期南岳室外温度在13-20℃之间，酒店中央空调未统一运行，但我们理解每位客人对温度的感受不同，因此也为有需要的客人准备了冷/暖风设备。您在电话中表达强烈需求后，值班同事立即进行上报，并尝试联系当晚已下班的技术人员。期间由于技术人员未能及时接听电话，值班人员在1点03分暂时为您提出了“如实在不适可安排退房”的备选方案，以免耽误您的休息。但是我们并未停止为您协调。经过多次尝试，终于在1点10分联系上技术人员，并在确认可操作后，于凌晨1点16分为您所在楼层开启了暖风系统。同时在1点45分去同楼层查看了房间温度为23-24℃，因考虑到当时时间已晚，担心打扰您休息，我们未再致电告知，这是我们服务细节上的疏忽，深感抱歉。此外，关于您入住的房型，我们原是为提升您的体验，在房态允许的情况下将标准大床房免费升级至豪华大床房。该房型中部分房间因窗户朝向小区内墙，视野受限，让您感到不适，我们非常理解，并会在后续优化房型安排与说明。对于第二天您提出的退款诉求，我们确实无法满足全款退单，但始终愿意在合理范围内为您提供协助。如您仍有任何后续意见，可随时与我们联系，我们将持续重视并尽力妥善处理。再次感谢您的反馈，这帮助我们认识到服务流程中可优化的环节。期待有机会能为您提供更舒适的入住体验。——维也纳国际酒店（南岳衡山景区店） 敬上

酒店回复: 感谢客人您一如既往的支持，您的信任和评价让小维感受到了无比的温暖和激励，我们始终相信好的口碑定是从客人最真诚的满意度推荐出去的，希望我们的热情服务能让您有宾至如归的感受，能给您的旅途中提供一个舒适的休息站，我们给您一如既往的好，以后还会更好的，期待您一如既往的来我们家入住哟~更期待下次点亮的是全五星哦～

酒店回复: 感谢您给予我们入住体验的认可，看到您对房间设施、服务态度和环境卫生都感到满意，我们非常开心。我们一直努力为每一位客人提供整洁舒适的住宿环境和热情周到的服务，您的肯定让我们备受鼓舞。期待您下次出行时再次选择我们，我们将继续用心做好每一个细节，祝您旅途愉快！