酒店回复: Dear Valued Guest, Thank you for taking the time to tell us about your experience at the Red Roof Inn Chicago-O'Hare Airport/ Arlington Hts. I am sorry that your experience did not meet your expectations. Please accept our sincerest apologies. At Red Roof, it is our intention to have your confidence in our abilities to prevent similar problems in the future. Please know that we value you as our guest and appreciate your business. We would love to have another chance to provide you with a better experience the next time you're in town. Very truly yours, Tajas Patel General Manager
酒店回复: Dear Bhavani,Thank you for writing your review on your recent stay at the Red Roof Inn Chicago-O'Hare Airport/Arlington Hts. I am deeply sorry to hear about the unpleasant experience you had upon checking into our hotel late at night. I understand your disappointment with the initial room conditions and the subsequent issues in the other rooms you were shown. It is regrettable that you had to resort to using your own perfume to mitigate the odor.Our goal at Red Roof is to provide a clean, comfortable and safe environment for all our guests. Thank you for sharing your concerns and I hope you will give us the opportunity to better serve you at Red Roof the next time your travel plans require lodging. Very truly yours,MatthewRed Roof Management RediResponse Specialist
整体上说性价比还是可以的。服务员的态度反而是很友善和服务水平还可以。说不好的地方:
没有早餐;
有免费网络,而且是高速的那种;
毛巾看上去已经很旧了,并且明显看出没有洗干净,整间房子只有1大1小的两块印度肥皂。我用过来搓毛巾,可以搓白毛巾的;
但这是汽车旅馆,对美国跑长途的货车司机而言,这些服务和服务标准都足够满足的。
没有水壶;
我住了3个晚上。热水不是很热的那种,洗澡的淋浴头是固定在墙上的,被人拿破了。我都不敢在酒店里洗澡。
房间说是禁烟的,但烟味儿特别重。前台的小姐非常专业。
房间很脏/很糟糕。
非常糟糕
我晚上11点10分左右到达。前台接待员(看起来像南亚人)。他先是没看我的身份证就说我没有预订;我给他看了身份证,他又说“系统里没有你的信息”。最后我问他“你能用我的预订号试试吗?” 这次他态度好转,确认了我的预订。然后他给了我一张所谓的142号房间的钥匙,但那张钥匙打不开;我只好回到大堂去要另一张。房间简直糟糕透了😭床垫不合格,电视也坏了,淋浴还是冷水😞。为了找到这个所谓的“不合格”房间……我花了将近一个小时十五分钟(说实话,我几乎是求着前台让我住一晚)。这地方根本不配叫酒店。
评论和照片看起来还不错,但实际上这家酒店非常破旧。墙壁和床单上有污渍,卫生纸也供应不足等等,灯光闪烁不停,而且开灯要等很久。幸好我们只是需要一个床位过夜,但即便如此,我也从未在酒店见过这么薄的床垫!不推荐。
我们订的是无烟房,结果却住进了吸烟房。我们要求提供卫生纸,他们却说没货了,所以没法再提供。我们三个人,他们只给了两条毛巾。我们要求再提供,他们却说要等到第二天早上9点才能拿到。没有护发素,床上用品也脏兮兮的。强烈不推荐!其他酒店都关门了,只能另选了。这是我住过的最差的酒店。
附近有很多吃饭的地方,而且酒店位于市中心比较好的地段。入住办理还算顺利。
浴室和淋浴设施还可以。
床单上有污渍,有些看起来像血迹。当然,也可能是我看错了。
电脑椅磨损比较严重,另一把椅子看起来像是被叉子/别针扎过很多次。空调风扇开着,但吹出来的风是热的。我们本来想确认一下,但出去买饮料的时候发现外面凉快多了。我们去找前台反映情况,他们说没办法安排维修,也不能换房间(这并非他们的错,他们已经客满了)。前台告诉我可以通过*******退款,然后去别的地方住,但是最近的酒店都在很远的地方,而且要600美元。所以我们只好凑合着住了。那天晚上我们几乎没睡着。我发现把毯子和枕头扔在空调风扇附近的地板上,温度会舒服一些,直接睡在地板上就没那么舒服了。房间电话也打不通,想打电话给前台问空调的事,结果只好跑到前台去问。
房间脏得令人作呕,我一进去就立刻出来,换了家酒店。一股浓烈的猫尿味,每次呼吸都让人咳嗽。床单上大概有500个烟头烫的洞。房间里的家具破烂不堪,简直脏得一塌糊涂。
我们大约凌晨12:30入住,一进门就闻到一股令人作呕的气味,房间的床、灯、椅子等等都很旧。他们换了两个房间,但感觉还是一样。可惜当时没有其他酒店有空房,所以我们只能继续待在酒店里,身上还喷了半瓶香水。我绝对不会推荐。