入住时被锁在门外——糟糕的塞勒姆欢迎仪式

我带着家人从外州赶来参加塞勒姆的一个社区活动。经过长途驾车，我们抵达了舒适酒店，本以为会受到热情的欢迎。结果却发现大门紧锁，没有工作人员提供帮助。尽管我们打电话给前台，反复敲门，却还是被锁在门外近两个小时，直到凌晨两点才得以获准进入。这不仅令人沮丧，而且不安全，令人无法接受，尤其是对于一个深夜出行的家庭来说。这彻底毁了我们对这家酒店和这座城市的第一印象。

我们入住后，工作人员态度粗鲁，不屑一顾，无视我们的基本要求，对我们一行人也非常不公平。更糟糕的是，其他客人在入口处喝酒抽烟，而我们一家人必须从那里经过，没有工作人员介入，也没有提供安全、尊重的环境。

这不仅仅是小小的不便，而是对基本接待服务的缺失。我不会再住这家酒店，也不会推荐任何来塞勒姆的人来。我希望管理层和公司领导层认真对待这些问题。

我于2025年3月19日预订了21号和22号的房间。我于2025年3月21日到达。入住后，房间简直糟透了。我联系了前台，要求取消预订，因为房间太脏了。前台女士说她没有取消的权限，但会联系不在场的经理。前台在15分钟内给我回了电话，说经理不会取消我的预订，因为需要提前48小时通知。我向她解释说，我的预订时间还不到48小时。但这无关紧要，所以我和妻子没有退款就离开了，在另一家酒店租了个房间。我再也不会住舒适旅馆了。

对于这样的质量和条件，我们付了太高的价格。价格只有这里的一半，这让人无法接受。房间里有烟味，尽管房间是禁止吸烟的。柜台的那个女孩很棒，找到了一些喷雾剂来中和气味。（她是整个体验中唯一的亮点。）但由于入住人数众多，我不得不自己去喷，喷完后再回来。后来才意识到是在门边的墙上。它们是像墙纸一样的织物，自安装以来的 30 年里，它可能吸收了所有的气味。浴缸和浴室的地板有缺乏适当清洁的迹象。房间电话自安装以来可能就没有清洗过。不知道上面有什么，但我拒绝触摸它或电视遥控器。垃圾桶旁边的墙上有污渍。未使用的毛巾需要与用过的一起更换。第一条浴巾上有两处看起来像是死虫的东西，通常是因为它们在架子上放了很长时间。床、枕头和床单看起来很干净。客房服务是酒店最重要的因素。这家酒店要么需要更好地培训员工，要么需要支付足够的薪水让他们能够胜任工作，而我支付的费用足以满足这两点。这家酒店几乎和假日酒店一样好，我没去的唯一原因是它客满。这家酒店明显更干净，维护也更好。我们继续住在这里的唯一原因是我的孩子太累了，不想换酒店。