酒店回复: Dear Gilma, Thank you for sharing your feedback! We’re so glad to hear that you found our advertising accurate and that you enjoyed our unbeatable location near the beach and local attractions. It’s wonderful to know our guests appreciate exactly what we offer. We truly appreciate your kind words and hope to welcome you back for another relaxing stay soon!
酒店回复: Dear Oscar, Thank you for taking the time to complete our online survey regarding your recent stay at our hotel. On behalf of our entire team, I would like to apologize for failing to exceed your expectations. Your satisfaction is important to us and we will be using the feedback you provided to make improvements to ensure we offer an exceptional experience for our guests in the future.
酒店地理位置优越,步行几分钟就能到圣克鲁斯海滩栈道。房间很干净,床也很舒服。不过,空调实在是太吵了,整晚都在运转,发出恼人的噪音,影响了我们的睡眠。微波炉也有问题,加热食物没几分钟就不能用了(我们觉得可能是过热保护),每次都要等上十多分钟才能再次使用。我们不得不把微波炉从电视机下面的架子上搬到别处,好让它更快散热。
我们在床上发现了头发,床单和枕头上都有,床单缝隙里还有沙子/泥土,浴缸里的水也排不出去。经理/前台说会给我们换房间,但一直没换。停车也很不方便,停车位非常稀少。幸好我们只住了一晚。以后再也不会来了!!
前台服务人员态度恶劣。房间没有彻底打扫干净。而且,半夜我的特斯拉拍到有人试图撬开我的车,还拍到他打开别人的车偷东西。我去海滩玩后用了一条毛巾,酒店却额外收费,说是毛巾损坏了。这次入住体验非常糟糕。
前台工作人员很友好,入住也很方便。停车也很方便,房间很干净,虽然有点小,但还可以接受。唯一让我们失望的是泳池没有开放,我们本来很期待能好好享受一下泳池的。不过总的来说,我们的住宿体验很棒!
我觉得地理位置很棒,内外都很干净,停车也还可以,虽然可以更好,但总体来说还不错。我遇到的问题是糟糕的服务。
我当时正在上厕所,所有带电的灯都灭了,大概15分钟,但我们得准备离开去洗澡,所以我去了前台询问,好心地说“你好,我房间的电源坏了?”工作人员立刻说:“是的,我知道,我接到电话说12点会恢复供电”(顺便说一下,那是在我离开之后)。她回复得这么快,态度很差,甚至没有为造成的不便道歉,于是我开始寻求任何解决办法!她说:“好吧,把窗户打开。”
首先,我在自己的房间里,为什么要让陌生人看到我,而且我还需要洗澡……浴室没有窗户,对吧?于是我要求部分退款,但她一再拒绝,说“好吧,我得和我的经理谈谈,但我不能这么做”,我说好吧,让我和他们谈谈!!但她也不让我这么做……
就在我们说话的时候,电源又来电了,所以我把它扔了,但我简直不敢相信她从一开始就如此粗鲁无礼!她一遍又一遍地说“这不是我的问题”,是的,这是你的问题……我不会花 200 美元坐在黑暗中,不能洗澡或化妆!我和这位员工的糟糕互动让我筋疲力尽
广告没有误导,它展示了它是什么,并且它的位置非常适合享受海滩和该地区的景点。
优点:地理位置和早餐
缺点:地面沙质,泳池很小,地处繁华街道,隔音问题。
房间很小,电视有问题,我们去做事,晚上回来时房间一直没有打扫,我们不得不去前台告知他们并要求提供干净的毛巾。
我们房间里的冰箱整晚都发出噪音。床垫太硬,被子看起来又脏又破。更糟糕的是,整个入住期间都没有客房清洁人员。
我到达接待处时已经支付了预订费,但他们却想再次向我收费。