酒店回复: 非常感谢您的反馈，我们对您在酒店遇到的不便深感抱歉。酒店名称确实承载着我们的品牌形象与期望，但显然我们在此次的服务和设施上没有达到您的标准，这是我们的失职。关于您提到的房间设施问题，特别是洗手间门缺失的情况，这不仅违反了我们对客房基本配置的标准，也极大地影响了您的住宿体验。我们对此类疏忽感到非常遗憾，并立即着手进行调查，确保这种情况能够得到迅速且彻底的解决。您提到的高分与低分酒店的评价，确实反映了评价体系的复杂性与多样性。我们理解，无论评分如何，每一位宾客的满意与舒适都是我们追求的目标。此次未能满足您的期待，我们深感自责，并将此次反馈视为提升服务质量的重要契机。请您放心，我们将采取措施，包括但不限于对相关房间进行紧急维修、加强日常检查以及提升员工培训，以确保此类问题不再发生。同时，我们也非常欢迎您通过官方渠道进一步联系我们，以便我们为您提供补偿方案或协助您进行后续处理。再次为给您带来的不便致以最诚挚的歉意，并感谢您的宝贵意见，它将指引我们不断进步。期待未来有机会为您提供更好的服务，恢复您对我们的信心

酒店回复: 非常理解您对于这次酒店入住经历的不满和失望。您所描述的种种问题，确实会对整体的住宿体验造成很大的影响。前台服务员对于您的夸奖无动于衷，可能是他们当天工作压力大或情绪不佳，但这绝不是他们忽视客人感受的借口。房卡经常打不开门，这明显是酒店管理和维护上的问题，应该得到及时的解决和改进。而客房服务员在需要帮助时以各种理由搪塞，更是让人难以接受。关于离店后酒店打电话索要三瓶矿泉水的费用，虽然您已经主动转账解决，但这也反映出酒店在费用明细和沟通上的不足。客人应该在入住时就清楚了解所有可能产生的费用，并在离店前得到准确的结算。针对您的反馈，我建议酒店方面能够认真审视并改进以下几个方面：1. 提升员工服务意识：员工是酒店与客人之间的桥梁，他们的态度和专业水平直接影响到客人的感受。酒店应该加强对员工的培训和管理，确保他们能够以热情、专业的态度为客人服务。2. 加强设施设备的维护和管理：房卡打不开门等问题，往往是由于设施设备的老化或维护不当造成的。酒店应该定期对设施设备进行检查和维护，确保客人的正常使用。3. 完善费用明细和沟通机制：客人在入住前应该清楚了解所有可能产生的费用，并在离店前得到准确的结算。酒店应该加强这方面的沟通和解释工作，避免给客人带来不必要的困扰。最后，感谢您能够向我们反馈这次不愉快的经历。您的意见对我们非常重要，我们将认真考虑并努力改进相关方面的工作，以确保每一位客人都能得到满意的住宿体验。希望未来有机会再次为您服务，并带给您更好的体验。

酒店回复: 非常感谢您的反馈，对于您在绥宁民族大酒店的不愉快经历，我们深感遗憾并表示诚挚的歉意。您提到的服务员服务不佳以及开具发票过程繁琐的问题，这显然不符合我们酒店一直秉持的优质服务和客户至上的原则。我们理解这些问题对您的住宿体验造成了极大的困扰，对此我们感到非常抱歉。针对您反馈的服务问题，我们将立即对服务团队进行调查和培训，确保每一位员工都能提供热情、专业且高效的服务。同时，我们也将优化发票开具流程，简化手续，提高效率，确保客人在需要时能够迅速、便捷地获得发票。我们非常重视每一位客人的意见和建议，因为它们是推动我们不断改进和提升的动力。请您相信，我们将认真对待您的反馈，并采取措施确保类似问题不再发生。再次对给您带来的不便表示歉意，并感谢您的宝贵意见。我们期待在未来的日子里，能够有机会为您提供更加优质的服务，赢得您的满意和信任。如有任何进一步的问题或需求，请随时与我们联系。

酒店回复: 非常感谢您对我们酒店的积极评价！很高兴听到您觉得房间不错，并且很适合家庭亲子旅游居住。环境卫生也是我们一直非常重视的方面，能得到您的认可，我们感到非常欣慰。您的满意是我们最大的动力，也是我们不断改进和提升服务质量的目标。我们会继续努力，确保为每一位客人提供舒适、干净且温馨的住宿环境。如果您在入住期间有任何其他需求或建议，欢迎随时与我们联系。我们期待在未来的日子里，能够再次为您提供优质的服务，并为您的家庭亲子旅游增添更多美好的回忆。再次感谢您的宝贵意见，祝您和家人生活愉快！