我住过这么多酒店，从未遇到过如此不专业的服务。我的孩子在比赛中受伤了，无法继续第三天的比赛，所以第二天结束之后，我们问前台是否可以提前一天退房。前台工作人员Gloryelle说，因为我们是通过*******预订的，所以她无能为力。于是我联系了*******，他们说应该可以——只需要打电话给酒店办理提前退房手续。几分钟后，*******的工作人员告诉我，很遗憾，这家酒店有非常严格的不退款政策。

我再次联系Gloryelle，但她说她无法做决定，而且会被经理责骂。我问她是否可以直接和经理沟通，但她拒绝了，说她已经一个多星期没联系上经理了，而且经理目前不在。那时我意识到继续催促只会浪费我的精力。

作为一名企业主，听到她这么说，我心里明白了——要么这员工没有接受过专业培训，要么这家酒店的培训就是为了避免问题而不是解决问题。如果真是这样，我绝对不会再选择这家酒店来参加我们每年五月的比赛旅行了。

干净、快捷、高效的入住体验。虽然入住时似乎只有一个人，而且还在排队，但工作人员慷慨地应我们的要求提供了一条额外的毯子。房间很干净，淋浴手柄坏了，但还能用。退房后我们确实打电话询问了我们可能遗失的物品，他们的回应很有礼貌，因为我们的房间还没有打扫干净。第二天我们打电话询问丢失物品的情况，接电话的人却语带刻薄，说她那天有超过100人入住，而且她自己一个人在处理，所以没法确认。酒店很可能人手不足，但除此之外，住宿体验还算可以。