非常失望

我最近入住了纽约的1号酒店，虽然员工服务非常出色——友善、礼貌、专业——但酒店本身却令人大失所望。服务确实一流，但酒店的状况与品牌声誉不符。

如果你期待获得和迈阿密1号酒店一样的体验，那你真是疯了——它根本无法与之媲美。纽约的这家酒店感觉破旧不堪，维护也很差。我的房间有很多问题：第一天空调坏了；保险箱抽屉完全脱轨坏了；插座松动不安全，导致我女朋友第一天晚上甚至没法梳头。电梯也感觉随时都可能坏掉。

令人失望的是，虽然员工竭尽所能，服务也很周到，但酒店本身急需维护和升级。90天后我再来纽约，除非别无选择，否则我不会再预订这家酒店了。不幸的是，我不能向我的朋友或家人推荐这家酒店。

酒店房间设计存在物理问题。

我们入住体验良好，与我们共事的员工也非常友善、乐于助人且信息丰富。我们遇到的物理问题是厕所周围缺乏私密性。我是一位60多岁的医生，我的伴侣是一位思想开放的40多岁女性，我们俩都不喜欢坐在马桶上，面对面排便，而且会发出噪音。就因为这个原因，我不会再入住你们的酒店了。其余的住宿体验非常棒，从门卫到前台，你们的员工都非常出色。谢谢。

我在14楼预订了一间套房，住了6天，准备参加我所在的球队对阵纽约洋基队的系列赛和世俱杯。房间不错，但与我预想的套房相比略显局促，淋浴间也很小。房间里的空调坏了，我勉强问了是否可以换房间，结果空调坏了，等了3天都没修好。

我买了一个手持温度计来测试房间温度（74-76°），但管理层告诉我，工程部门测试时“温度是60°”。这三天里，我来回折腾了好几次，最终还是被安排到了8楼电梯旁一间低级别的房间。

新房间还不错。空调能用，房间也比较合适。感觉比14楼的套房宽敞多了。离电梯太近让我有点失望，因为我能听到所有等电梯的人（包括客房服务人员）的谈话（电梯通常要等3分钟以上才能到我住的楼层）。

Lei、Suzy 和 Josue 等一些员工的客户服务非常出色，但其他大多数人的客户服务却令人失望。门卫没有开门，甚至连一句问候都没有。退房时，他们也没有帮我拿行李（我最近双侧肱骨骨折，正在康复中）。

应用内聊天功能很差，回复甚至超过了 10 个小时。

尽管存在一些缺点，但优点也不少。地理位置优越，装饰风格独特，客房内浴室很漂亮，床也很舒服。我愿意再给他们一次机会。

我们以前一直住在剧院区，但最近这片区域变了。无家可归的人越来越多，环境也越来越脏，对我们来说不再那么惬意了。我们决定住在市中心的中央公园附近，Orbitz 网站推荐了中央公园一号酒店 (1 Hotel Central Park)。从入住的那一刻起，我们就真正感受到了禅意，体验了一番。入住时没有那么多喧嚣，工作人员非常友好、周到，从办理入住到礼宾，处处都乐于助人。房间很现代（带有禅意），迷你吧里备有葡萄酒、饮料和小吃，还有一台咖啡机。Jams 餐厅的早餐非常棒，总是座无虚席！我们强烈推荐这家酒店，事实上，这将是我们在纽约住宿的新选择。