我以为谢里登的酒店很不错，但我错了。抵达酒店后，主要设施都很不错。我等了好一会儿才办理入住，看着几名员工站在那里无所事事，而我则由一名真正在工作的员工办理入住。我们四五个人终于办理了入住手续，然后上楼到我的房间，房间非常破旧。地毯上到处都是污渍。每次我们洗澡时，浴缸都会堵。马桶堵了，我打电话给维修人员，他们应该修好，但整个入住期间都没修好。电梯门每次打开都让你感觉自己快要掉下去了，因为它们声音太大，而且尖叫。员工们也不友好。我在这里住了很长时间，遇到了一位老先生，他非常友好、体贴。除此之外，和我交谈的每个人要么看起来不在乎，要么就是很粗鲁。酒店内过夜停车费为每天 32 美元，因此花了近 70 美元住了两天，我期望代客泊车服务不错，但每次我下班回来时都没有得到这样的服务，每次我想离开去某个地方或去上班时，我都得追着人拿车钥匙才能离开，他们从来不会帮人停车，如果你支付近 70 美元还不包括小费，他们希望得到小费，即使他们的服务很差，这个地方也不值得，它在市中心，建筑本身从外面看非常漂亮，但一旦你走进你的房间，就不值得，不要去。

我从伊利诺伊州飞往孟菲斯参加家人的葬礼，于凌晨 12:30 到达酒店。我迟到了，筋疲力尽。我已经在喜来登预订了房间，到达酒店时，他们要求查看我的身份证并试图找到我的确认预订。他们找不到，所以问我是否已经预订，我向他们展示了 ******* 的收据，我不得不等了很长时间才得到酒店前台的确认，我打电话给 ******* 代理，代理让我等待，然后打电话给酒店，他回复我说我给酒店打了很多次电话，但他们没有接电话，没有人接听，即使我已经付款并获得了行程号，我也无法找到您的确认，几分钟后 ******* 代理挂断了电话，再也没有给我回电话。我不得不等了两个多小时，酒店工作人员才找到我的预订。

我的经历很糟糕。我的航班延误了好几次。我提前打电话说入住晚了。我到的时候大约凌晨1点，前台却告诉我没有房间了。我已经通过*******预付了。他们说这不是他们的错。楼长走到排队的人面前，说他无能为力。我坐下来，想通过*******取消预订并退款。我又累又沮丧。大约15分钟后，楼长走过来拍拍我的肩膀，说他帮我“找到”了一间房间。这些话听起来都有点不可思议，但我还是找到了一间可以睡觉的房间。这真是一次极其糟糕的客户体验。

Very nice. Clean . Elegant . Staff is prompt . Professional. Valet staff is lovely and quick. Front desk staff got us check in/out with no mishaps Housekeeping did not disappoint at all. dinning Staff very polite &attentive we had William as our server and he made us feel like home away from home very catering and down to earth. Made our experience even greater it’s a must we visit again overall hotel experience 10/10

say they have pool on 3rd floor but no pool.

room service food expensive & poorly mase. Many staff did not seem to understand what their jov was. Poor security ib and out of building.