酒店回复: Dear Marjan,Thank you for your feedback. We are very sorry to hear that your stay with us was not comfortable. We understand that a clean and tidy room is a basic requirement. We apologise for this unpleasant experience and also assure you that this is not our service standard. We've passed on your message to our colleagues responsible for that, and we'll do our absolute best to make sure it doesn't happen again. We do care very much about the comfort of our guests and would like to make amends for this mistake. Please get in touch if you have any further questions or concerns.Best regards,Jana
酒店回复: Dear Ammara,Thank you for sharing your experience! We're happy to hear that you enjoyed the spacious and clean room, as well as the excellent location close to many main attractions and transport options. While we're sorry the check-in didn’t go smoothly at first, we’re glad our team was able to assist you quickly. We truly appreciate your kind words and hope to welcome you again soon!Best regards,Julie
3.0分
情侣出游
原文
翻译提供方:Google
清洁度方面差强人意。总体来说,住两晚还可以,因为位置非常中心。不过,整体性价比不太好。
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酒店回复: Liebe Isabel,vielen Dank für dein Feedback. Wir bedauern sehr, dass dein Aufenthalt bei uns nicht komfortabel war. Ein sauberes und ordentliches Zimmer ist natürlich elementar wichtig. Wir entschuldigen uns vielmals für deine unangenehme Erfahrung und versichern dir, dass dies nicht unseren Service Standards entspricht. Wir haben deine Nachricht an unsere dafür zuständigen Kollegen weitergeleitet und werden unser Bestes tun, um sicherzustellen, dass dies nicht wieder vorkommt. Das Wohlbefinden unserer Gäste liegt uns sehr am Herzen und wir möchten uns für diesen Fehler entschuldigen. Bitte kontaktiere uns, wenn du weitere Fragen oder Bedenken hast.Freundliche Grüße,JanaNuma Guest Experience Team
酒店回复: Querida Luana,Queremos agradecer-te pelas tuas palavras simpáticas! Ficamos muito contentes por saber que gostaste da tua estadia e que te divertiste na Numa. Estamos ansiosos por te receber de volta para muitas mais experiências tão perfeitas e cheias de alma no futuroCumprimentos,
酒店回复: Dear Marina,We are thrilled to hear that you had a great experience with us. Your kind words are greatly appreciated and we look forward to seeing you again soon!Best regards,
酒店回复: Dear Todd,We want to thank you for your feedback! It's always a pleasure to know that people enjoyed their time with us. We want to wish you all the best in the future and look forward to seeing you again soon! Best regards,
3.0分
其他
原文
翻译提供方:Google
唯一的优点是位置
位置是唯一的优点。没有空调,小厨房也非常简陋
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酒店回复: Dear Guest,Thank you for your feedback. We hope you enjoyed your stay despite the small inconveniences. Please get in touch if you have any further questions or concerns.Best regards,
位置就在大教堂旁边,真是太棒了。然而,这家酒店简直令人无法忍受——一刻也睡不着。无论是工作日还是周末。房间有些老旧,但还不错,因为只能在室内睡觉。床还不错,但淋浴间里有霉菌。可惜的是,我因为极度疲劳而完全没法享受佛罗伦萨之旅。他们迫切需要重新考虑这个问题,因为这座城市依赖旅游业发展,所以这完全说不通。自助早餐种类非常有限,几乎没有选择……我累得筋疲力尽,现在,“假期”结束,我需要睡五天才能恢复清醒。谢谢……
唯一的可取之处就是如果你对噪音不敏感,那么这里的位置就很不错了,而我不是。你一踏上街,几乎就在大教堂前面了。其他一切都不存在。没有人帮助你安排提前入住或托运行李。人工智能客服聊天只会说现在还太早,无法给你答复。如果你很早出发,没有人可以帮你叫出租车。如果你在夏天想要干净的毛巾,而且你淋浴不止一次,那么也没有人帮忙。早餐不包括。每人 18 欧元,你可以在不到一两个街区的地方找到更好的选择。此外,他们的早餐从早上 8 点开始,所以如果你的开始时间更早,你将无法享用。祝你退款好运。最后,如果你想要一个强劲的空调,这里不适合您。
我们带着一个小孩在午夜时分抵达,等了将近一个小时才办理入住。整个过程极其混乱,让人感到压力很大——尤其是在带着孩子长途旅行之后。令我们惊讶的是,我们入住的房间是专为残障人士设计的。由于马桶高度较低,缺乏儿童所需的基本舒适设施,我儿子无法正常使用卫生间。空调坏了,床单上满是污渍。我通过WhatsApp联系酒店并发送照片,他们只是让我自己去储物区找干净的床单换掉,这种服务简直令人无法接受。我感到不安全,非常不舒服。那天晚上我根本睡不着。这是我经历过的最糟糕的酒店体验之一。我一定会向*******投诉。
物超所值!
我的入住过程一开始不太顺利,因为我没有收到提前办理电子入住所需的邮件。好在前台的女士帮我解决了这个问题。房间干净宽敞。考虑到房间位置,噪音有点大,不过他们提供了耳机,所以并没有太大影响,所以对我来说没什么大不了的。地理位置优越,步行即可到达许多主要景点,火车站也近在咫尺,步行或乘坐出租车即可到达。附近有一个公共出租车站。否则,您需要使用佛罗伦萨出租车应用程序预约。这里不提供优步服务。
清洁度方面差强人意。总体来说,住两晚还可以,因为位置非常中心。不过,整体性价比不太好。
酒店很棒,随时收到信息,干净,现代化的浴室,靠近一切,还有咖啡机和水
佛罗伦萨的绝佳选择
非常好的体验。位置真的很棒,我们步行参观了主要景点。尽管房间位于一条非常繁忙的街道上,但房间有隔音窗户,所以我们睡觉没有问题。我推荐
如果你能通过一扇拖拉的门进入洗手间,那么这是一个很棒的住宿,而且房间非常宽敞。从窗户可以看到大教堂和佛罗伦萨的所有活动。离乌菲兹美术馆和这座美妙城市的众多诱惑如此之近。
这非常近,我的意思是一切都近在咫尺!房间很舒适,但又现代又漂亮,我怎么夸都不为过。他们有储物柜,所以你可以提前入住并立即开始观光。一切都是高科技的,但很容易理解。尽情享受吧,这真是太棒了。
唯一的优点是位置
位置是唯一的优点。没有空调,小厨房也非常简陋