去的日子没有看见光之歌，就定了这家，顺便把路程串起来很不错
服务：入住有欢迎小饮料，房间里有欢迎水果和香槟🍾，所有minjbar和点餐room sevice都免费（虽然没有用到，但是诚意满满）
卫生：全部光脚在酒店里走，一尘不染吧，但是房间里会有小虫子，能理解…毕竟温泉半露天
设施：很新，完美的一切，餐厅是有包间的，晚餐和早饭都有水准，日式餐饮典范，算吃过比较好吃的一宿2泊～
很完美的体验，酒店处处是景色，喜欢💕
感觉整体也比洞爷湖要精致很多，比较喜欢这边的风景。
无敌好！无论酒店设计，服务，餐品,会找个春季再去一次
窗口望出去好漂亮的景色
地震前两小时定的房间，13000多一晚。当地发生7.6级地震后直接改机票准备第二天就回国，同时选择退订酒店。酒店居然不同意退款。地震是不可抗力你们不懂吗，想钱想疯了吗？居然说地震对你们没影响。当天夜里还余震了四次。札幌新干线都停运了，这叫没影响？我要求必须退款，不退款我就打官司。垃圾酒店
确实是北海道顶级的度假酒店，酒店的设计令人惊艳，服务细致周到，值得一住。
淡季，酒店升级为高楼层的房间。服务好，有求必应。温泉很赞，私密性强。这么贵的温泉酒店不含晚餐让人不可理解。既然贵了就因该做到物有所值，提供早、晚餐。而不是要省点晚餐费用，何况附近也没有其它好吃的地方。
价钱算是支芴湖最贵的酒店了，硬件条件还算可以！该有的也都有！但完全不值得来！
温泉水方面很赞
但是，洗护用品特别差！都是他们自家品牌的产品，我用了头发打结，梳掉了很多很多！三千多的酒店都用pola从没用过这么差劲的！这么贵的酒店连个pola都不舍得给，也是很绝！
服务方面：表面看还行，基本见到都客客气气的！
可遇到问题就很离谱！
只能说我没感受到尊重，也没感受到这个价格该有的服务！在看不到的地方，这家酒店管理特别糟糕！
餐饮部门：绝对的差评！包括餐饮服务！连着两顿早晚餐都有异物！异物还是“****”！没错就是你想的那个卷曲的毛发！如果只是因为这根毛，真不至于给它这么低的分；但处理事情时他们的态度以及后续的菜品质量，真的不能忍！！
当时我们就告诉了值班经理，虽然经理也表示抱歉，但实际上并没有任何改善！以至于第二天早餐依然吃到异物！！很无语！
任何行业都会出差错，我能理解也完全不会为难他们服务行业！但标榜服务第一的企业，料理长到我们离店为止，都没有出来表示歉意，只通过服务人员讲了句抱歉，实在太忙了！这种敷衍的态度，让我特别不能接受！！另外，导致我给差评的最根本原因是主菜牛排端上来居然是凉的！！！没错！不是前菜，是主菜！不光盘子是凉的，牛排也是凉的！真的是太差劲！整个日本来玩了好多好多次，住的酒店便宜的有两三千，贵的三四万，只有这家主菜牛排是凉的！！简直是欺人太甚、忍无可忍！这个差评一点也不亏！
位置：离湖很远！想看风景的朋友可以避坑！这个酒店没有任何风景！
论服务没服务，论餐饮没餐饮，论景色没景色，论洗浴还用那么糟的产品！也不知道谁给惯的，还卖这么贵！！刚开始看到差评，还不信邪感觉会不会是因为个人太挑剔了！！现在看来我就是活该交学费！谁定谁吃亏谁定谁上当，你们自己看着办吧！我只能劝到这了！超级不嘻嘻！
什么都挺好的，餐食很精致，仪式感拉满，不过就是吃精致，实际口味和食材普通，无功无过。整体体验给予肯定。预定前，在评论区看到过带小孩的收费不超过1000一位，我结算时，看到价格都惊呆了，一位小孩每晚差不多加了4000人民币，我们带了两位小孩一晚加了8000人民币，相当于一晚房费，我特别想知道酒店是一直这么收费的吗？我们住了两晚，加了差不多16000人民币，我们在携程预订的房型还不包晚餐。简直当了冤大头。仅给后面的国人同胞一个参考，不是一定要住，可以不住。酒店方方面面都可以，公区还算漂亮，房间大但是缺乏设计感。比较居家吧！但是设施少，不适合亲子，价格对亲子劝退。在日本京都住了柏悦，非常好的酒店，小孩就只收了早餐费，碧之座收小孩的费用太夸张了。另外，酒店旁边的支笏湖挺漂亮的，只是这里的交通真的不方便，酒店在千岁机场有接送，下午只有16:45分，只有一个时间，想衔接上真的有点难度，我们打车去因为晚上车很少，打的大概500人民币。从酒店打的去札幌JR1000人民币左右。因为预定时，可以参考的信息太少，所以把我原来特别想了解的信息发布给大家参考。
酒店设施非常棒，一泊二食，完全不用出酒店。儿童超级好吃！其他口味不一。用的身体乳面霜很好用，走的时候还带了一份做伴手礼。酒店对面就是公园，非常好逛，总体价格1w+感觉还是值得的。
风景一流，私汤很大，湖边有划船，需要提前预约，湖边吃的也多。酒店自带的餐饮也非常棒，铁板烧需要提前预约。酒廊侍酒师非常专业，是个老爷爷。
去的日子没有看见光之歌，就定了这家，顺便把路程串起来很不错
服务：入住有欢迎小饮料，房间里有欢迎水果和香槟🍾，所有minjbar和点餐room sevice都免费（虽然没有用到，但是诚意满满）
卫生：全部光脚在酒店里走，一尘不染吧，但是房间里会有小虫子，能理解…毕竟温泉半露天
设施：很新，完美的一切，餐厅是有包间的，晚餐和早饭都有水准，日式餐饮典范，算吃过比较好吃的一宿2泊～
很完美的体验，酒店处处是景色，喜欢💕
感觉整体也比洞爷湖要精致很多，比较喜欢这边的风景。
无敌好！无论酒店设计，服务，餐品,会找个春季再去一次
窗口望出去好漂亮的景色
地震前两小时定的房间，13000多一晚。当地发生7.6级地震后直接改机票准备第二天就回国，同时选择退订酒店。酒店居然不同意退款。地震是不可抗力你们不懂吗，想钱想疯了吗？居然说地震对你们没影响。当天夜里还余震了四次。札幌新干线都停运了，这叫没影响？我要求必须退款，不退款我就打官司。垃圾酒店
确实是北海道顶级的度假酒店，酒店的设计令人惊艳，服务细致周到，值得一住。
淡季，酒店升级为高楼层的房间。服务好，有求必应。温泉很赞，私密性强。这么贵的温泉酒店不含晚餐让人不可理解。既然贵了就因该做到物有所值，提供早、晚餐。而不是要省点晚餐费用，何况附近也没有其它好吃的地方。
价钱算是支芴湖最贵的酒店了，硬件条件还算可以！该有的也都有！但完全不值得来！
温泉水方面很赞
但是，洗护用品特别差！都是他们自家品牌的产品，我用了头发打结，梳掉了很多很多！三千多的酒店都用pola从没用过这么差劲的！这么贵的酒店连个pola都不舍得给，也是很绝！
服务方面：表面看还行，基本见到都客客气气的！
可遇到问题就很离谱！
只能说我没感受到尊重，也没感受到这个价格该有的服务！在看不到的地方，这家酒店管理特别糟糕！
餐饮部门：绝对的差评！包括餐饮服务！连着两顿早晚餐都有异物！异物还是“****”！没错就是你想的那个卷曲的毛发！如果只是因为这根毛，真不至于给它这么低的分；但处理事情时他们的态度以及后续的菜品质量，真的不能忍！！
当时我们就告诉了值班经理，虽然经理也表示抱歉，但实际上并没有任何改善！以至于第二天早餐依然吃到异物！！很无语！
任何行业都会出差错，我能理解也完全不会为难他们服务行业！但标榜服务第一的企业，料理长到我们离店为止，都没有出来表示歉意，只通过服务人员讲了句抱歉，实在太忙了！这种敷衍的态度，让我特别不能接受！！另外，导致我给差评的最根本原因是主菜牛排端上来居然是凉的！！！没错！不是前菜，是主菜！不光盘子是凉的，牛排也是凉的！真的是太差劲！整个日本来玩了好多好多次，住的酒店便宜的有两三千，贵的三四万，只有这家主菜牛排是凉的！！简直是欺人太甚、忍无可忍！这个差评一点也不亏！
位置：离湖很远！想看风景的朋友可以避坑！这个酒店没有任何风景！
论服务没服务，论餐饮没餐饮，论景色没景色，论洗浴还用那么糟的产品！也不知道谁给惯的，还卖这么贵！！刚开始看到差评，还不信邪感觉会不会是因为个人太挑剔了！！现在看来我就是活该交学费！谁定谁吃亏谁定谁上当，你们自己看着办吧！我只能劝到这了！超级不嘻嘻！
什么都挺好的，餐食很精致，仪式感拉满，不过就是吃精致，实际口味和食材普通，无功无过。整体体验给予肯定。预定前，在评论区看到过带小孩的收费不超过1000一位，我结算时，看到价格都惊呆了，一位小孩每晚差不多加了4000人民币，我们带了两位小孩一晚加了8000人民币，相当于一晚房费，我特别想知道酒店是一直这么收费的吗？我们住了两晚，加了差不多16000人民币，我们在携程预订的房型还不包晚餐。简直当了冤大头。仅给后面的国人同胞一个参考，不是一定要住，可以不住。酒店方方面面都可以，公区还算漂亮，房间大但是缺乏设计感。比较居家吧！但是设施少，不适合亲子，价格对亲子劝退。在日本京都住了柏悦，非常好的酒店，小孩就只收了早餐费，碧之座收小孩的费用太夸张了。另外，酒店旁边的支笏湖挺漂亮的，只是这里的交通真的不方便，酒店在千岁机场有接送，下午只有16:45分，只有一个时间，想衔接上真的有点难度，我们打车去因为晚上车很少，打的大概500人民币。从酒店打的去札幌JR1000人民币左右。因为预定时，可以参考的信息太少，所以把我原来特别想了解的信息发布给大家参考。
酒店设施非常棒，一泊二食，完全不用出酒店。儿童超级好吃！其他口味不一。用的身体乳面霜很好用，走的时候还带了一份做伴手礼。酒店对面就是公园，非常好逛，总体价格1w+感觉还是值得的。
风景一流，私汤很大，湖边有划船，需要提前预约，湖边吃的也多。酒店自带的餐饮也非常棒，铁板烧需要提前预约。酒廊侍酒师非常专业，是个老爷爷。