酒店回复: 您订的豪华家庭套房是四张床的房间，您过来找我要大床房，当天的大床房都已经订出去了，就已经没有大床房了，而且您当晚并没有住，并不是因为环境卫生问题退房，没有必要给我们店摸黑。