这家酒店从外观上看还不错，但位置比较偏僻，远离市区，这使得交通不太方便（不过预订时我们对此有心理准备）。早餐很棒，景色也很好，房间很大。优点就这些了。感觉酒店维护不善，这里有裂缝，那里有划痕，有些地方显得很旧。插座简直是噩梦，给手机充电都充不上，插头总是松动掉出来。我们入住期间，酒店似乎正在举办一个党派会议，酒店里人很多，有很多官方人员和警察。这多少影响了舒适度，也因此我们没能去顶楼欣赏风景，因为那里被封闭用于活动。我认为预订时应该有关于此的说明或提示。

客观反馈在FLC 下龙湾高尔夫俱乐部与华丽度假村的不愉快经历

（附真实经历及建议-本人旅游平台金钻会员，常年出差入住星级酒店，信誉可查，头一次写差评）

作为旅行策划者，我提前为团队预订了该酒店4间房（连住两日）。因突**况（团队成员****需就医），我们在入住前24小时通过平台申请取消订单。以下是全程遭遇：

1. 取消政策不合理

• 酒店要求提供全部患病人员的医院付费单据、诊断证明、用药清单才考虑取消对应房间

• 拒绝同行同事（从美国飞来的美国公司同事）的订单取消申请。

• 通过与平台协商，最终同意给其他非同行的其他同事入住（非美国同事），但强制收取36%更名费（原订单总价基础上）才同意入住。

2. 替换入住规则矛盾

• 酒店同意将两日住宿改为一日，但仍然拒绝退还第二日费用

• 当提出"缩短入住天数同"时遭拒，被迫支付4间房全款（且收取每间房100万越南盾，合计400万越南盾的押金，并告知如果刷卡可能需要45天后才能退，我不明白为什么）

3. 卫生状况触目惊心

实地入住后发现严重问题（附部分照片）：

• 床品卫生：枕头有明显褐色污渍（疑似血迹）

• 设施维护：卫生间顶灯接触不良频闪，存在安全隐患

• 基础清洁：烧水壶内壁附着深色水垢，沙发多处霉斑

• 环境维护：墙面涂料剥落，地毯有黏着物未清理，沙发有明显恶心的污渍未清理

•客房配套：作为五星级酒店，拖鞋居然是2星级的人字拖妥协，大小不合适且易滑倒，穿起来脚痛

*食品安全：早餐发现有变质食物，食品安全令人担忧，不敢吃！（见图片）

建议与提醒

• 该酒店应急协商机制僵化，突发状况下沟通成本极高，且毫不在乎顾客体验，服务态度极差

• 卫生标准未达国际连锁酒店基础水平，平台已介入协商

• 建议带老人/儿童出行的家庭、商务团队优先选择码头区认证酒店

希望我们的真实经历能帮助其他旅客规避风险，祝大家在下龙湾收获愉快旅程！

这是一家五星级酒店，但有很多小收费项目，简直跟廉价旅馆没什么两样。比如，在酒店泳池游泳，想借个泳圈，小泳圈收5万盾，大泳圈收10万盾。儿童游乐区没有任何玩具，想玩就得买石膏像来涂色。泳池总的来说也不是很干净，很多地方都有青苔。

酒店外观也有些陈旧和轻微损坏。

酒店内部最近也显得有些老旧和破损。

优点是早餐自助餐种类很多，选择丰富，尽管都是些常见菜品。

实事求是地说，最多也就值个四星。