“我于1月24日入住酒店，房间号516。次日在11点40分左右退房。离开后约9小时内，发现个人洗漱用品（沐浴露、牙刷、洗面奶等）遗留在房间洗手台。我立即致电酒店前台询问。前台人员接听后，在未进行任何核实（例如记录我的联系方式、承诺联系客房部查看或调取清扫记录）的情况下，直接回复‘没有看见’或‘找不到’。态度较为敷衍，整个过程让我感到酒店方对此类事件缺乏处理流程和责任心。”

我认为，这不仅仅是个人物品遗失的小概率事件，更反映了两个问题：第一，客房清扫流程可能存在疏漏，物品在整理房间时未被妥善保管；第二，前台投诉处理机制缺失，员工应对方式简单化，没有体现帮助客人的诚意和解决问题的努力。这让我对酒店的运营管理和员工培训水平感到担忧。此次经历让我非常失望。遗失物品价值虽可能不高，但酒店的处理方式让客人的安全感大打折扣。希望酒店管理层能重视此类问题，建立标准的失物招领和客诉处理流程，并对员工进行培训。我也会将此经历分享出来，提醒其他住客退房前务必仔细检查，因为如果丢失用品只会说清洁人员没有拿下来就是没有看到，没有会进行细致询问，此次我丢失的只是一些洗漱小用品，但由次可以推断如果说啥一些有纪念意义但价格不贵，或者没有达到立案标准的用品，酒店就会只回复没有看见，对于格林豪泰这个连锁酒店也真是太差劲了，希望之后的旅客一定注意检查用品，因为很有可能遇到和我一样的情况！！！