酒店回复: Gracias por compartir sus impresiones sobre su estancia. Nos alegra saber que disfrutó de la comida y la ubicación del hotel.Lamentamos que la limpieza de la habitación no haya cumplido con sus expectativas, especialmente en lo relacionado con el cambio de toallas y champú. Hemos comunicado este asunto al equipo de limpieza para evitar que se repita en el futuro.Respecto al valet parking y el servicio en el área de playa, tomamos muy en cuenta sus sugerencias y las compartiremos con las áreas correspondientes para evaluar posibles mejoras.Agradecemos mucho su feedback, ya que nos ayuda a ofrecer un mejor servicio. Esperamos tener la oportunidad de recibirlo nuevamente y brindarle una experiencia más completa.Saludos cordiales,
变化很大，服务质量下降了。
酒店不让我入住，理由是他们没有我刷卡付款的密码。我要求他们提供一份不让我入住的证明，他们给了我，也提供了一份他们取消了预订的证明。
请您退还我支付的款项，因为我之前已经通过电话和聊天工具联系过你们，但一直没有人给我答复。希望能尽快得到回复。
食物很好，房间打扫得很干净，但从我们到达的第一天起，他们就没有换毛巾和洗发水，我们反映过两次，但他们什么都没给我们。他们应该提供24小时代客泊车服务，也应该在海滩区提供食物，但他们没有服务、躺椅或茅草屋！地理位置优越
第一天，他们发现没有热水，因为两天前好像有什么东西坏了，我们入住时他们也没有通知我们。
幸运的是，第二天水的问题解决了。
至于房间清洁度，真的很差；他们什么都没打扫，只是倒了垃圾，整理了床铺。
餐厅员工非常优秀，服务员和泳池工作人员的服务也非常出色。
在我看来，这家酒店的管理糟透了。我们8号、9号和10号入住时，热水都没有，而且他们没有进一步的回应，说几个小时就能解决问题。直到周日他们才给我们提供早餐作为补偿，这说明他们缺乏礼貌。我们两位行动不便的老年人。他们给我们提供了一个靠近大堂的停车位，但他们置之不理。S1停车场和大堂之间没有公共交通连接。
为了弥补我们糟糕的用水体验，我们要求多住一晚打折，但他们给我们的价格比我们支付的*******（我觉得他们是在拒绝）要高得多。这么知名的酒店品牌，落入了如此无能的管理者之手。
此致。
住宿选择不错，工作人员非常周到。但是设施不太好。我不得不换房间，因为空调和电视都坏了。他们还送了我免费饮料。
另外，晚上在泳池区要小心，因为会有老鼠出来。我把这件事报告给了工作人员，他们说以前也发生过。
令人失望
糟糕的体验。从我到达的那一刻起，他们就晚了将近两个小时才给我房间。床垫破旧不堪，咖啡机坏了，空调也坏了，而且因为下雨，到处都进了很多水。
房间里光线很暗，女性很难工作，甚至连化妆都很难。
浴室维护得很差。韦拉克鲁斯的天气很热，淋浴只有热水，即使水龙头开着冷水。家具看起来很破旧。
前台根本不了解自己的规定。我被告知，由于航班延误，我妻子比我先到酒店，所以她凭我的身份证复印件提前拿到了房间钥匙。但她到的时候，酒店却说不行。
他们当时正在粉刷大楼，油漆溅到了我的车上。
淋浴房漏水，水流得房间里到处都是。
房间里的网络也用不了，所以我没法看电视（Netflix、YouTube等等）。我反映之后，他们根本不在乎。
我在浴室里发现了几只蟑螂。
伊格纳西奥（我不知道他在酒店的具体职位）完全没有受过教育，总是打断别人的谈话，服务态度极差。
我还可以继续说下去，但我觉得没什么用。
我每年都会来你们酒店住两次（我从美国来），但下次来博卡德尔里奥，我得找个新酒店了。
给行李员点个赞。他们是唯一一家拥有出色客户服务技能的公司！
非常好
总体来说非常好。一些小细节没有影响我的入住体验。当时有一场婚礼，停车场已满，淋浴水也冲到了前门。