目前我住过最差的一家酒店，没有之一！！！本来不想在这里说这些，慕名而来但是真的是无语至极……全是套路。首先从入住开始就等，下午两点到酒店，等两个小时才进到房间，那你提前一天问我几点到酒店有何意义？？并且办理入住的小姐姐说房间里面的迷你吧的东西都是赠送的，第二天都会在补全。结果说只有矿泉水和可乐是免费的，价目表在水壶后面倒扣放着，我能看见吗？小冰箱里面的东西加起来有200多，我真哈哈哈了（后来是管家说给免掉费用）再说前台电话永远没人接听，那要电话有什么用，只有找管家说才行，一双拖鞋半个小时送不过来。用餐就更不用提了，早餐每天都是乱七八糟，座椅脏乱差，服务人员找不到，可以理解过年人多，但是这么大的五星酒店不做好准备吗？？想要拿个勺子让我从最前面走到最后面都没有，餐厅那叫一个大就是不知道有服务员这个配置，最后煮馄饨的大姨给我弄了个她的勺子凑合了一下。喝的茶水服务员小姐姐竟然用“手”直接抓茶叶放进去，你真是厉害👍其他小事儿都不想说，哪里像吃饭，就是抢饭吃。退房的时候更是无语，前台告诉我你直接走就行了，那我的消费你不是应该告知我签过字才可以扣款吗？找了一下午才把明细发给我，还加收我15%的服务费那你用餐之前不告诉我，直接扣款权力真是太大了。一道菜卖到200块 你还加收15%的服务费，哪里有服务，服务就是跟你说句你好 ！谢谢！再见！这酒店真的太牛了👍非常优秀！永远黑名单榜一大哥！本人从不差评，这回必须差评！不是没住过这样级别的酒店没事找事哈！不要要我删评论，不可能！别来打搅我……

第一晚是普通大床，屋里正中间放一个大圆浴缸有点让人费解，隔音极差，隔壁用水像在你耳边一样。跟管家说了当即表示可以换房，后来实际是升了房。房间和大堂全部在高层次，这种酒店最麻烦，一进一出都得脱裤子**，虽然这酒店配了8部高速电梯，但出门吃饭健身还是要等5分钟，不过这事是当地政府要求高档酒店承包高层建筑，也不算酒店的问题吧，酒店整体给人的感觉是很努力，也挺有特色，所以给个好评吧。

先说结论，再也不会选择这家，也会告诫去哈尔滨的朋友避雷。五星的硬件，一星的接待能力。

1.入住前沟通，自驾车SUV约满，只有轿跑，除夕夜自助餐约满，管家很不负责任的发给一家铁锅炖和串店建议除夕夜去吃串。打给携程投诉要求取消订单后，又告知SUV自驾车也有了，自助餐也有了。事实上晚上到了自助餐厅发现还有别的空位。

2.除夕夜自助: 工作人员人手不足，当晚并没有坐满，还有一间大房间空着，但是工作人员忙到来不及收拾餐盘。火锅区域切牛羊肉卷是人力推动一个机器切，只有一个瘦弱的小姑娘，满头大汗供应整晚的牛羊肉。用餐区有人吸烟，没有烟雾报警器，也没有人制止。

3.豪车自驾1天: 首先只有路虎神行和大众轿跑，神行空间大一些，轿跑根本不实用，最重要的是车子只有交强险，其他保障一概没有，一旦有剐蹭，会非常麻烦，最后放弃了。

4.“我寻麓而至 你踏雪而来”驯鹿亲密互动活动:住了两天，仅在离店时在大门口。见到了两只比较萎靡的驯鹿，酒店全在楼里面，没有户外区域，很好奇驯鹿平常是否有机会亲近自然，感觉不太人道。

5.房间——非常不实用

花洒是固定的，只能朝着一个方向喷;

没有洗澡的拖鞋，只能光着脚;

洗漱用品外包装设计好看，打开就很简陋;

插座松动，充电器不停地掉下来;

洗漱用品欧舒丹选品不好，不是植物清香，是很浓郁的香料味道;

电吹风很差;

隔音很差;

房间送的甜品很好看，水果新鲜度一般。

6.至冰雪大世界的班车——鸡肋:仅一趟，17:30发车-20:30回来，基本没有实用性，而且管家和班车司机沟通不及时。不明白设置这个班车的逻辑。

7.餐饮——早餐的柑橘剥开是绿的，带有一层绒毛，工作人员非常诚恳地找了段短视频解释说这是正常的，还补送了一盘果切（入住酒店期间见到的最新鲜的水果）。正常不正常的，可能在我认知范围外，但我也不敢把长着绿毛的柑橘送到嘴里。

仅有的分数给到酒店餐厅和手工活动的工作人员，尤其自助餐厅除夕夜的工作人员，明显酒店人手不足，非常辛苦，还可以兢兢业业情绪稳定的工作，想方设法解决问题，为东北人的大气和乐观点赞。

总之，接待服务做成这样，明显是管理和运营能力的问题，有五星级酒店的外形，软件和服务不如连锁酒店。仅适合拿着甜品对着夜景拍个照，入住体验完全不行。没有文化没有沉淀，凯悦臻选这么臻这么选确实扣大分。

来之前完全没想到，会住进鄂温克森林酒店，惊喜远超预期。

两只软萌的驯鹿「麓麓」和「笑笑」，治愈感拉满。房间是特色的撮罗子，层高都可以搬进一只长颈鹿吧！早餐有鄂温克奶茶，南方人第一次尝到列巴。可以感受到酒店在氛围营造上的用心。

连吃两晚的中餐厅点餐服务，酸菜真的做的太好吃了！

最惊喜的是一楼的沉浸式摄影展，安安静静、值得慢慢欣赏。

#额尔古纳河右岸圆梦

· 地理位置： 酒店位置稍微有点偏，前往各个景点需要花费较长时间。

· 亲子设施： 门口养了小鹿，小朋友非常喜欢，是很大的加分项。

· 卫生状况： 房间打扫得很干净，卫生方面令人满意。

· 人员服务： 入住期间员工服务态度热情，能及时响应需求。

· 硬件设施/扣分项： 室内非常闷热，温度无法自主调控，需要联系工作人员才能开窗降温，且只能打开一条小缝，通风效果不佳，影响住宿舒适度。

· 消费体验/避雷点： Mini Bar的摆放存在误导嫌疑——所有饮品零食都放在冰箱内，价目表却摆在别处，容易让客人误以为冰箱内物品是免费赠送的（因为住过很多其他同等星级酒店，mini bar是免费提供）。事后酒店的解决方案让人感到寒心，反而要感谢携程客服多次耐心沟通协调。鉴于此次消费争议的处理方式，我认为这严重影响了凯悦的品牌形象，以后不会再选择这个品牌。