酒店回复: Dear Hendra,Thanks for your review! Great to hear the location and in-room laundry made your stay easier. Really appreciate you pointing out the issue with the living room blind—we’ll definitely look into that for better privacy.Hope to welcome you back soon.Kind regards,Guest Services,Melbourne Knox Central Apartment Hotel
酒店回复: Dear Sally, Thank you for sharing your experience. We're sorry that check-in, parking, and the room’s cleanliness did not meet your expectations. Your feedback is important, and we’ll be reviewing these concerns with our team to see where improvements can be made. It's good that the two-bedroom apartment was neat, but we understand that the issues you encountered impacted your stay. We appreciate you bringing them to our attention and will look into them further. We hope for the opportunity to provide you with a better experience in the future. Kind regards, Guest Services Melbourne Knox Central Apartment Hotel
酒店回复: Dear Sahar,It's unfortunate to read about the continuous metal grinding noise and the reception staff's response. Thanks for bringing this to our attention, and we will investigate further into both the noise issue and the handling of your complaint. It's also noted that you experienced issues with parking payment, cleaning, communication, comfort, the rollaway bed, and the garbage smell in the elevator. Your feedback about the car park entrance is also noted, and we will look into this.Hope you visit us again soon.Kind regards,Guest Services
4.0分
情侣出游
原文
翻译提供方：Google
这套房子唯一的缺点是厨房和工作台区域缺少电源插座。烤面包机和电热水壶的唯一电源插座在微波炉后面。
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酒店回复: Dear Janet,Thank you for staying with us and sharing your feedback. It’s great you enjoyed your stay overall. We appreciate your note about the kitchen power points and bench space and will look into this. Safe travels, and we hope to see you again soon.Kind regards,Guest ServicesMelbourne Knox Central Apartment Hotel
酒店回复: Dear Stuart,Thank you for sharing your experience with us. We're sorry to hear that your recent stay did not meet your expectations, and we apologise for any inconvenience caused by the issues you encountered. We take feedback seriously and have already shared it with our housekeeping team to ensure that these issues are addressed immediately.We are glad to hear that you found the bed comfortable, and that our location and friendly staff were helpful to you during your stay. Thank you again for your feedback, and we hope to have the opportunity to serve you better next time.Kind Regards,Guest ServicesMelbourne Knox Central Apartment Hotel
酒店回复: Hi AdamWe apologise for the experience you had during your stay. The issues you mentioned no doubt could be upsetting. We will be taking immediate steps to address these problems and ensure they are resolved promptly. If you are seeking reimbursement for the extra 30 you were charged I suggest you take that up with Last Minute however, looking at your booking it was only for 1 Queen bedThank you for bringing these issues to our attention.Once again we would like to offer our apologies.Kind Regards, Guest ServicesCentral Apartment Group
2.0分
其他
原文
翻译提供方：Google
我住了 4 个晚上，没人来打扫公寓，也没人换床单或毛巾
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酒店回复: Dear Ahmed,We are sorry to hear that you were unhappy with the cleaning service. We are a self-serviced hotel, similar to a motel, and only offer one full clean during a week's stay. We apologise if this was not properly explained to you on arrival. We will let our reception staff know to be more informative to our guests at check-in. We hope you enjoyed the rest of your stay and we thank you for your feedback.Kind regards,Guest ServicesMelbourne Knox Central Apartment Hotel
酒店没有遵守我的预订。Trip.com的凭证上写明下午2点后入住。然而，周日酒店前台下午1点就关门了。由于我没有提前打电话，他们没有为我保留预订。预订凭证上并没有注明需要提前打电话确认。他们没有接听我的电话，后来告诉我应该打紧急手机号码。服务太差劲了。不过收钱的时候倒是挺痛快。也别用Trip.com预订了。
酒店没有停车位，也没有WiFi。
这个App上显示的价格应该包含停车和WiFi的费用。
第二天退房的时候，我问了前台工作人员。她反问我：你入住的时候问我们了吗？
以我的经验来看，这些信息应该在我们办理入住时告知，如果不能提供，也应该在房间里给出一些WiFi信息。房间里有智能电视，但是因为没有WiFi连接，我们根本用不了。
入住后我们直接去吃晚饭了，等回到酒店的时候问题就来了。那时我们联系不上前台，因为他们已经下班了。我们把车停在了离酒店有点远的地方，天气又非常冷还刮着大风，感觉花这个“合理”的价格却没得到应有的服务，挺不值的。这是我在这家酒店的经历，有点失望。
靠近Westfield。房间里有洗衣机和烘干机，适合长期住宿。唯一的问题是客厅的百叶窗晚上从外面可以看穿，所以没有隐私。隔壁公寓的人可以透过百叶窗看到我们房间里面。
首先，找到办理入住手续的地方就是一场噩梦，而办理入住手续时在哪里停车就更糟糕了。没有明确的指示说明哪栋楼是正确的，因为似乎有大约 3 栋不同的楼可供选择。前台没有人，我不得不问工作人员在哪里办理入住手续，以及我需要做什么才能到达接待处（之前没有人告诉我，我必须拨打电话）。接待处的女士很好，但是房间没有停车位，我需要预订一个，然后被告知没有可用的停车位，所以我甚至找不到一个，因为有些房间甚至没有预留停车位。
如果你看到一个访客停车场，你就得去抢一个，相信我，那里没有多少停车位，同一个综合楼里的理疗师似乎和居民一起占用了大部分停车位。停车场是一场噩梦，如果你离开，除非你预订了停车位，否则你将失去你的车位。
2 间卧室很整洁，但远远不够干净。一张床的床单上有污渍，墙上到处都是痕迹，冰箱顶部布满灰尘，因为清洁工的手臂够不到冰箱的背面。
主卧室的窗户甚至没有关上，它在微风中打开，窗户一直开着，显然缺了点什么（非常不安全，如果孩子爬上去，他们就会掉下来）。
没有遮光百叶窗，所以很热。卧室里没有风扇，只有休息室的隔断，用来抵挡从窗户射进来的阳光。
总体来说，体验非常糟糕，所以我们离开了。
有一间卧室里持续不断的金属摩擦声，我反映后，前台的女士态度极其粗鲁，说“我们无能为力”、“你之前的客人都没提”、“我无能为力”。
更别提一句善意或道歉了。
而另一位来查看房间的前台男士录下了声音给她看，但她每次说话都极其粗鲁，我不明白她为什么这么生气。
甚至在我退房的时候，她还要求我支付停车费（我入住时已经提前付了停车费）。她没有查看记录，就让我付钱，直到我最后设法向她出示证明。总之，这次住宿体验非常糟糕。
没有打扫，沟通不畅，噪音持续不断，不舒服，折叠床简直是噩梦（如果您需要折叠床，请注意，这是个错误），电梯里有垃圾味（因为停车场电梯前面就有大型垃圾桶）。 )
进入停车场比较麻烦，因为读卡器在驾驶员的另一侧（所以每次进出停车场时你都必须下车刷卡）。
仅列举一些以提供帮助
这套房子唯一的缺点是厨房和工作台区域缺少电源插座。烤面包机和电热水壶的唯一电源插座在微波炉后面。
抵达时要求支付 300 美元押金，但网上根本没有说明。此外，就在我入住该酒店一周前，酒店要求我支付 50 美元押金（网上任何政策中也没有说明），无论如何，我还是选择再次入住，因为我认为我知道流程，而且我明天早上必须在附近。更糟糕的是，酒店取消了我的预订，我必须等待 7-10 天才能获得退款，今晚没有地方住。
休息室、餐厅和厨房区域很脏，之前的客人没有好好打扫过。厨房垃圾桶很脏，而且损坏了。乙烯基休息室的一侧有粘性残留物，遥控器都是油腻的，必须先清洗才能使用。玻璃咖啡桌和餐桌上也沾满了油腻的痕迹，阳台门底部到处都是手印。房间的门厅大多数日子里都有难闻的气味，房间里也有几次这样的气味。不能把窗户或阳台门打开，因为房间里没有纱窗，也没有杀虫剂。洗衣槽也没有打扫过。浴室和卧室区域令人满意，但垃圾桶和马桶刷架都生锈了，可能需要更换。除了以上情况之外，床很舒服，房间很安静。酒店提供停车位，马路对面有一个大型购物中心，抵达时有一位友好的人迎接我们。热心的居民帮助我们找到了我们的大楼（有 3 座塔楼）和合适的电梯。如果您不想做饭，附近有很多外卖食品。不会再住在这里，因为开车 10 个小时后感觉很失望，也不会推荐给朋友。
恶心的住宿！
浴室里很脏！排气扇似乎长了霉菌或更糟的东西！我们不会在那里洗澡。
我们那一层楼的整个楼层都散发着陈腐和/或新鲜的香烟味！我的孩子不应该接触到这种东西。
卖了一间三人间，却只为三人提供了一张大号床！有一次，我要求加床，结果被收取了每晚 30 美元的差价，床是一张破旧的折叠床，放在休息区，两扇窗户都透过破旧肮脏的百叶窗透进大量光线！
邻居的噪音太可怕了！似乎这些建筑中只有一部分是酒店住宿，其余的是租户，他们似乎并不关心他人！
停车场在地下，几乎找不到，因为停车位有限，而且大多数是居民“预留”的停车位！
游泳池看起来很脏，其他人从游泳池到电梯和楼梯留下了湿漉漉的痕迹，走动起来很危险！
我们只住了一晚，尽管我们预订了更长的时间。我抱怨了上述问题，并要求退还剩余时间的费用，但遭到了拒绝！
这真是我一生中最糟糕的酒店体验之一！
我住了 4 个晚上，没人来打扫公寓，也没人换床单或毛巾