这家派柏云，虽然加盟了如家，但是完全没有如家的服务标准，做一名客人，如果入驻的时候没出现问题，有可能一切顺利，一旦出现了问题，一些员工马上态度恶劣。比如这次入驻，让平台客服通知酒店过敏源，备注给早餐。结果一位大姐对平台客服态度极其恶劣，阴阳怪气的跟客服说，他们不是什么大酒店（好像那个意思是不该报备过敏原安全问题），把客服弄得非常无奈。

然后她把气就全撒在了我身上，对我百般刁难，说平台客服给他打电话，他记不下来，找出一张纸强迫我给她写。他见我不写，然后就开始拿着手机怼着我的脸近距离录，说她记不住所以得录下我说的话，见我我纸和手机挡着我的脸防止她录，他一把抢下纸，并从我手中将手机这种贵重的财物夺到他手中，虽然我反应快，及时给拿了回来，但当时风险非常大。

而后吃早餐的那天，发现他们的早餐不仅性价比高，出品品类丰富，而且按正常情况出餐，基本上没有过敏源的影响，我和平台的客服都觉得这件事匪夷所思，明明通知报备个过敏源，居然被这家店的工作人员心理戏成很复杂的事情，不仅严重违反平台规定，造成极其严重的安全问题。

虽然事后这位工作人员马上开始承认错误，并且从承认过敏原报备他行为的误，一直到抢夺客人财物的错误，反复承认了好几遍，无论她是否心诚，他给客人带来的心理阴影是不可逆的。

于是平台对这家酒店做出了相应的处罚，且事情也向这家酒店所挂的品牌集团如家集团做了报备。

我记得一开始跟这家前台联系的时候，一位女士在报酒店名时候，故意不说派柏云，而说自己是如家酒店，儒家是集团，名字不是他的品牌名字，他这样错位报，虽然不能说全错，但相信他自己非常明白，如家这两个字的品牌流量，是远远的高于派柏云的。想依靠如家集团的品牌流量，同时也需要合规，如家集团的各项规定，我认为这个酒店团队的所有人，都应该对自己的行为反省。