酒店回复: Dear Eric, Thank you so much for your kind words! We're thrilled to hear that you had an amazing stay and that our team made a positive impression. We look forward to welcoming you back again soon!
酒店回复: We're truly sorry for the issues you experienced during your stay, from the leaking AC and difficulty reaching the front desk, to the unacceptable condition of the pillows and missing amenities. This is far below our standards, and we appreciate you bringing it to our attention so we can address it immediately.
杭州君悦酒店，前厅部副经理吴炎培服务周到，贴心热情！
满怀期待的来到美国选择了凯悦酒店，没想到这个酒店的服务这么差劲，服务员更是差劲的要命，丢了一双大几千的鞋子和一件迪奥的衣服，明明就挂在衣橱里愣是说找不到，服务生偷偷拿走了就是不还给我。真的是千万不要住凯悦酒店。
我去美国其他城市旅游再次订了另一家凯悦酒店，同样的事情又发生了，一根养生壶的充电线掉在了地上忘记带走了，联系酒店取回来，又是说没有，我明明记得掉落的位置结果服务生素质这么差劲给我扔了。
哪里的服务不可恭维…服务生素质太差了…千万不要住凯悦酒店！！！
西湖村可以选择的酒店不多，凯悦酒店性价比高，位置方便，走路可以到Mall，有超市、餐厅、美发、做指甲、服装店等各种生活服务，不算应有尽有也算滋润。可惜房间WI-FI太差了，完全不能指望。做清洁也很随意。但总的来说尚可。
一号公路第一站，绝对超值！
酒店设施很棒，房间条件也很好，总体维护得非常好。
房间干净整洁
设施陈旧
叫了四五次，找了不同的人，都说马上叫人来搞卫生，最终还是都没搞卫生。没倒垃圾。房间没加赠送的瓶装矿泉水。
只有去前台要了一瓶水，后来发现酒店居然额外在押金里扣了3.5美金水费。无语😓
下午3点开始办理入住。我们下午5点20分入住，房间还没准备好。又等了10-15分钟。床垫状况很差，凹陷。被子用得太多了，里面的羊毛或其他材料都磨没了。所以你基本上会睡在三层床单下。不得不要毯子，还把空调关了。不过我还是感谢工作人员，他们尽力帮忙。
加州酒店，太棒了！
我爱这家酒店。加州庄园的氛围，泳池，以及位于 Harvest 的很棒的餐厅，那里提供超级健康的食物。我们很享受 Hector 提供的服务，他非常热情周到。我每年至少在这里住四次。
入住房间时，天花板上的空调滴水，在前门附近积了一大滩水。我打电话给前台，但他们没人接，所以我不得不乘电梯到大堂投诉，换了一间新房间。隔壁的房间还行，但四个枕头的枕套和枕头上都有血迹。真恶心。客房服务人员铺床时显然根本没看枕头。太明显了。他们送来替换的枕头时，却说是污渍。所以把它们扔掉。
房间里没有水杯，不过幸运的是，我们可以从酒吧拿到“玻璃”杯。