我又一次在莱佛士酒店度过了愉快的时光，这是我第二次入住了。所有的员工都非常细心，我们遇到的每个人都超级友好。有一点很棒，他们并不把小费视为理所当然，作为一个经常旅行且在酒店行业工作多年的人，小费是我无论如何都会给的，但这里的员工很感激小费，而不是为了小费而工作。从门童、礼宾、前台到客房服务，他们都发自内心地提供服务。尤其是我这次旅行脚踝受伤了，他们帮我安排了交通工具和在酒店日常使用的轮椅。肯定会很快再来的。酒店地理位置绝佳，设施也维护得很好。

唯一的问题是，我们预订房间时是两卧室海景房，但在入住前一天变成了1.5卧室市景房，并且被告知房型是一样的。这简直令人难以置信，但我不想在新年前夕争论，等回家后再和Trip.com处理。

我们在大堂的服务人员那里经历了非常不愉快的体验。圣诞夜那天，我和我姐姐决定在酒店里用餐，而不是出去。于是晚上10点，我们来到大堂的休息区。将近15分钟，我们看到休息区的工作人员从我们身边经过，却没有询问我们是否需要点餐。我叫住了一位女服务员，她带着不悦的姿态走向我们。在我开口之前，她就问我：“您是酒店的住客吗？”我回答：“是的。”她接着问：“您的房间号是多少？”我告诉了她。她依然冷着脸，态度粗鲁地继续问：“入住时登记的姓名？”我再次回答。她转过身回到她的工作台，根本没有问我们想点什么。然后她直接从工作台去了前台核实我的信息！看到这一幕我简直惊呆了，这种行为真是太粗鲁、太不专业了！我完全震惊于她竟然会去前台核实信息。但更糟糕的是，在她核实完并确认我们确实是酒店的住客后，她又回到工作台，继续无视我们。我这辈子从未见过一个女服务员敢对五星级酒店的客人做出这种举动。这时，我们只好问另一位女服务员是否可以帮我们点餐。我们还问她酒店是否有其他餐厅，她回答说有，但是10点半以后厨房就关了。我不会向任何想享受酒店设施的人推荐这家酒店，工作人员对客人一点也不友好。虽然有餐厅，但对于像我这样只想吃些简单小吃和找个放松区域的人来说，并不是一个好的选择。更不用说当我们回到房间时，我们因为这件事感到非常沉重和沮丧。我们本打算今天离店前再去休息区坐坐，但因为昨天的经历，我们决定尽快退房离开酒店，因为我们不想再忍受这位女服务员（就是那位身材矮小、留着棕色短发的女士）的态度了！我建议总经理查看昨天的监控录像，并对他们的员工进行审查！

酒店非常新，房间布置奢华有品味，各项细节都比较到位。送的儿童用品尤其用心，除了全套洗浴用品，还有一件适龄T恤。送到房间的玩具也维护得很好。

客房部的员工礼貌周到，听到我们早上出门的声音会赶紧过来问候，房间里的电源线、衣物一定会收纳得整整齐齐

早餐员工稍显不足，热食有一份单独菜单，某天上错了两次。但食物质量、摆盘都无可挑剔。

楼下就是zorla，我是很喜欢这样跟mall在一起的酒店，方便狗