酒店回复: 您好，首先说声抱歉让您的旅途有些许不愉悦！咱们住宿是山区偶尔有小虫子也是不可避免的，如果给您造成了困扰可以告知我们，我们会给予处理；关于您说的价格问题一只鸡128是我们嵩县旅游局和物价局的统一定价，本区域所有经营者都是这个价格，因为当天家里住满了特别忙，就因为怕招待不周等太久所以也建议了您也可以到其他家吃饭，但是您拒绝了，因为怕您等的着急先用了高压锅，您想用地锅，我们又换了地锅给您炖，当晚杀了八只鸡，只有您说鸡不好吃，如果不好吃腥的话您当时可以提，但是您们都是吃的光光的；关于面条变馒头，也是经过和您协商，因为清水煮面条也不是放在炒鸡里吃肯定是没味的，一开始您去拿馒头家里帮忙的阿姨怕您吃不了浪费了是我们做的不够好，后来俺妈说了您想吃多少拿多少，最后您是吃了七个我们也没收钱，面条也有明码标价汤面8块捞面10块，您们两个大人，两个十几岁的大孩子要的是一碗，俺妈怕您不够专门多下了点，给您做了冒尖一大碗后又端去了半碗，还是按正常捞面价收10块钱不过分吧？我们希望到家里的每一位客人都住的舒心玩的开心，这也是我们一直坦诚热情待客的初衷，我们不想因为我们给大家的旅途带来不愉快，也不希望给美丽的白云山减分。姐姐，人心都是肉长的，有问题您可以提我们可以商量解决，没必要让自己不愉快，因为这些小问题和全家一次愉快的旅行来比一点都不算事，我相信您能感觉到我们的真诚和坦诚，最后祝您和家人生活愉快，每天好心情！

酒店回复: 您好，关于您说的几点做出以下解释，咱家装的是太阳能连阴雨天水不太热这是事实不可否认，我们也深表歉意，但是所有有价格的东西我相信都是一分价钱一分货，您住一晚上我们收66元，包含空调所有一次性的东西都提供了专门去接您我觉得也是值的吧；第二您说电视没信号，咱们山区信号不太好，家里人也专门给您修了，修好了之后您上山回来又不好了，但是因为这个专门给您免费升级了豪华大床房，更换的房间是可以正常使用的；之前给您安排这个房间是因为这个房间WiFi信号好一些；第三您说空调这个事，家里接团队和散客都有，遥控器收起来是因为有的团队客人住的是不含空调费用的他们会私自打开所以才统一管理，您说需要空调之后我们也把遥控器给了您。还有说我父母态度恶劣的，没有人回用石头砸自己脚，您到换乘中心之后距离我家还有四公里，虽然有公交车但是您嫌等的时间久，我爸专门去接您，您走的时候要求去送您，因为他有事没去，是因为这个吗？您上山家人为您提供雨具，下雨担心您回来晚给您打电话提醒您早点下山，晚饭做的大碗收的小碗的钱，为您讲解上山游玩路线，包括您来之前从去年十月份开始联系我，您看看咱俩的聊天记录我回复了您多少内容和电话，让我帮忙打听去其他景区怎么乘车及路线，早上六点多晚上八点多，我都没有丝毫怨言烦躁的话，我们遇到问题怎么不解决问题了？大叔，我感觉人做什么事都是凭良心的，我自认为我们做的对得起良心和大家的信任。没有满足您的需求，抱歉

酒店回复: 人生是坎坷的，道路是崎岖的。要坚信:只有在您的鼓励与鞭策下，不论是从良好的服务体验，还是在客房硬件上只有曲线前进的快乐，没有直线上升的成功。山里确实冷零下十几度，本小店的“小工空调”没有第一时间给您送上温暖表示歉意，感谢您对本店的反馈，我们会积极改正并加以严格把控各个环节，再次给您致歉，祝您生活愉快！