酒店回复: Ante todo, le ofrezco una sincera disculpa por los inconvenientes que pudo haber experimentado durante su estancia con nosotros.Agradecemos mucho que se haya tomado el tiempo de compartirnos sus comentarios, ya que son muy valiosos para ayudarnos a mejorar y brindarle a nuestros huéspedes una experiencia más satisfactoria.Esperamos tener la oportunidad de recibirle nuevamente y poder ofrecerle el servicio que usted merece.Quedo a su disposición para cualquier aclaración o apoyo adicional.Karen Quiñonez.
酒店回复: Lamentamos sinceramente que su experiencia en nuestro hotel no haya estado a la altura de sus expectativas. Le pedimos disculpas por los inconvenientes que pudo haber tenido durante su estancia.Agradecemos que se haya tomado el tiempo de compartir sus comentarios, Le aseguramos que serán tomados muy en cuenta para implementar mejoras y evitar que situaciones similares se repitan en el futuro.Esperamos tener la oportunidad de recibirle nuevamente y brindarle la experiencia de calidad que usted merece.
酒店回复: Buen día, Hugo:Lamentamos lo sucedido y agradecemos tus comentarios, ya que nos ayudan a mejorar nuestro servicio y brindarles una mejor atención en su próxima visita.Gracias por hospedarse en Hoteles Palace.Esperamos darles la bienvenida nuevamente muy pronto.Saludos cordiales,
酒店回复: Buen día Liliana, Lamentamos lo sucedido, tomaremos en cuenta tus comentarios para mejorar cada una de nuestras áreas y estas incidencias no vuelvan a ocurrir. Saludos!
我不得不跑了三次前台。房间里没有卫生纸，也没有毛巾，我最好自己去拿，免得等太久。酒店太久失修，而且非常脏，房间卫生状况很差。浴室门关不上，房间的插销也坏了。他们的网络用不了，信号也很差。床单看起来脏兮兮的，淋浴的水压很小，水还总是断断续续的。而且我不是唯一一个在前台抱怨这些问题的，好几个房间的客人都遇到了同样的情况。尽管海景很美，但这家酒店实在不值得入住。
我预订完之后，看到酒店的评价很糟糕，差一点就取消了预订，想重新找别的酒店。但最后我们还是决定“搏一搏”（不听信别人的说法）。老实说，这酒店不是最新的，确实也需要翻新维护，但我们住的两晚体验非常好。服务很棒⭐️。员工都非常细心和友好。
总体而言，酒店状况良好，看起来像是近期翻新过的。海滩区域非常宁静，泳池区域也很漂亮，员工服务周到。唯一需要改进的地方是自助餐菜单。虽然味道不错，但种类比较单一，缺乏多样性，即便这家分店是该连锁酒店中位置最好的，因为有空调。如果想要更多选择，就得去连锁酒店的另一家餐厅，而那里非常拥挤。
食物非常糟糕。我从未去过一家全包式度假村会限制食物供应。自助早餐和晚餐的选择非常有限，需要预订的餐厅菜品也寥寥无几。泳池边的零食种类也很有限。我以后不会再入住这家度假村了。更糟糕的是，他们竟然还要为我8岁和9岁的孩子额外收费。
酒店的设施、床铺、浴室等等都非常好。只是食物方面需要改进一下；大部分菜肴都很淡而无味。例如，炖肉几乎是水做的，汤有点酸，早餐的甜点和甜面包种类也很少。调味水淡而无味，让人倒胃口。但总的来说，还算可以。我推荐这家酒店；设施、海滩和泳池都很棒。
唯一值得称道的就是员工，绝大多数都很友好。只有前台员工态度冷淡。餐厅的服务员们真是太棒了。
清洁状况很差。浴室里的毛巾总是沾着污渍，饮料杯也很脏。我喝的墨西哥辣酱鸡尾酒的杯子里还有辣椒的残留，显然他们根本没洗干净。房间虽然简单，但还算舒适。早餐和晚餐有时还不错，有时却是前一天的剩菜，而且总是非常简陋。午餐的分量也很少。小吃又丑又冷，哈哈。说实话，一切都糟透了。住在这里的人看起来都很邋遢，衣着邋遢，而且很脏。泳池边的服务员很少，沙滩上更是一个都没有，所以你需要什么都得自己起来。我误以为这里是Palace Resorts酒店集团旗下的，结果完全不是，哈哈。如果你预算有限，千万别住这里。一分钱一分货。
唉，你不知道，我髋部骨折了，还写了医生证明我现在不能出行，结果你居然没退款。如果我重新订票，你肯定会退款的，但现在不行。真是太让人失望了！！一个老年人拿着医生证明都不能出行，你居然一分钱都不退，真是太糟糕了。谢谢你们什么都没做！！
那里的人都很友善，自助餐也很美味。不过，日落宫当时正在装修，但他们并没有告诉我们。我们只好到外面问，直到有人告诉我们去同一品牌的海洋宫，他们热情地接待了我们。☺️
虽然需要大量翻新，但总体来说一切都很棒。大多数员工都很细心周到，食物美味可口，而且他们努力提供优质服务。
这家酒店不可能继续营业。我在那里呆了三个星期，但没有任何效果。没有什么！泳池也没有。这家酒店需要立即改造。电梯有时不工作。它确实拥有非常好的地理位置。马萨特兰最好的海滩