我真希望TripAdvisor允许半星评价，因为我们在伯克利酒店的入住体验实在令人失望，退房后我一直在纠结是给三星还是四星。与半岛酒店相比，伯克利酒店确实逊色不少，但我们宁愿选择伯克利酒店，也不愿再回到多切斯特酒店。入住伯克利酒店的糟糕体验从办理入住就开始了。由于我们最初被安排入住的房间并未提及升级的可能性，最终凭借美国运通卡的优惠和我们自己的努力才获得了房间升级。几天前，我已安排好入住时房间里要摆放鲜花和精美的欢迎卡，但我们却在大堂等了大约10分钟才等到升级后的房间准备好。我当时以为这10分钟是为了让鲜花和欢迎卡搬进新房间，但房间里并没有鲜花，而且欢迎卡的收件人也并非本人。这与多切斯特酒店、奥斯卡酒店和巴黎圣詹姆斯酒店形成了鲜明对比。在巴黎的这几家酒店，我们抵达时，房间里都摆放着精心准备的鲜花，还有精美的欢迎卡和一些额外的小礼物。当我致电礼宾部询问情况时，伯克利酒店过了好一会儿才承认，他们收到了我几天前订花的邮件，但酒店并没有采取行动。在电话里反复沟通令人非常沮丧，因为伯克利酒店的工作人员最初表示他们没有收到我订花的邮件（这封邮件是对我之前与伯克利酒店邮件沟通的回复）。直到我向礼宾部提出这个问题20-30分钟后，他们才承认收到了我的订花订单。平心而论，伯克利酒店的员工对这个错误深表歉意，并主动提出提供“浪漫”的夜床服务，包括一瓶免费的香槟（Billecart-Salmon桃红香槟）和用玫瑰花瓣在床上摆成的心形。这真是个贴心的举动，让我相信接下来的入住体验会非常顺利。伯克利酒店还承诺在我们第二天外出时免费送花和欢迎卡。酒店询问我房间何时空置，以便鲜花和欢迎礼物能给我的未婚夫一个惊喜，我告诉他们我们会在第二天中午12点到下午2点之间外出。然而不幸的是，第二天早上10点左右，我们外出吃完早餐回到伯克利酒店时，工作人员已经把鲜花（但没有卡片）放在了房间里，并且还在收拾房间，我们只好尴尬地在走廊里等了10分钟，直到他们腾出房间。当我致电礼宾部解释时间安排问题时，他们表示歉意，并告诉我他们已指示工作人员中午之前不要进入房间，但显然这一指示并未得到执行。作为回应，伯克利酒店提出安排他们的专车当天晚些时候送我们去威斯敏斯特教堂。

在选择五星级酒店时，伦敦有很多选择，但上周伯克利酒店给了我一次绝妙的体验。一切从办理入住手续时开始，酒店天使（我称他为 Christopher P 先生）尽心尽力为我安排了 5 间客房（特别感谢 Murowany 先生协调我的升级！！！）在我整个住宿期间，P 先生照顾我的每一个需求，并在我的房间里添加了另一份特别的礼物！！每个房间都有特制的饼干和漂亮的蛋糕作为礼物，这是来自楼下的糕点吧。这也是每天早上散步的一个非常有趣的元素。房间清新、豪华，具有现代外观。名为 Surenne 的酒店水疗中心非同凡响，拥有一流的游泳池等等。这里的员工很棒，一楼的 ABC 餐厅早餐非常美味，晚上也很不错。再次强调，餐饮员工非常棒，早餐时他们总是为我们准备一张特别的桌子。门厅外的蓝色酒吧温馨而优雅，是另一个享受的好地方。酒店氛围愉快而热闹，但服务非常人性化。地理位置优越，喜欢这里的一切

我们目前住在伯克利酒店，总体来说感觉不错。这里的早餐和晚餐食品服务非常出色，质量非常好，员工知识渊博。我们住在一间可以看到教堂的漂亮房间，但到达时电视和厕所都不能用，这些都是基本的东西，应该可以用，不需要多次要求就能解决。我们有 3 个房间，伯克利房间的浴室没有隐私，从卧室可以看到所有东西，所以这可能是一个问题。他们确实说客房服务可以把它隔开，但还没有做，我们明天就要退房了，我有点厌倦了必须跟进每一个请求。接待区很混乱，如果你们两人以上，办理入住时就没有地方坐了。我们的套房应该配备某些东西，比如免费迷你吧等，但这些都没有解释。他们询问了我们孩子的爱好和兴趣，但没有提供任何信息，也没有以儿童为中心的设施等，尽管家庭房预订会提供这些设施。这有点令人失望，因为网上提到的很多东西都没有实现，而且东西无法使用的问题不应该需要多次交谈。

美丽的伯克利酒店已经毁了。没有搬运工迎接我们，我们不得不自己搬行李。混乱而廉价的“接待处”坐落在散发着臭味的面包店/咖啡馆中。著名的健身房和游泳池组合，人们可以在那里放松身心，但现在却不见了。为了吃早餐和健身，我们不得不穿过各种餐馆和酒吧，去另一家酒店。床垫不适合超大的床架，我们浑身都是瘀伤。厕所和淋浴间没有门——真恶心。窗外的楼梯要求我们整天拉上窗帘。唯一没有搞砸的是蓝色酒吧。真丢脸。管理书呆子应该换掉