我们没被安排到预订的房间，不得不换房。因为酒店离任何地方都很远，我们去酒店任何地方都得叫专车。他们显然指望一天多次收到小费。餐厅关门很早。他们宣传的9家餐厅中只有2家是全包的，而且菜单上能点的菜也有限。酒店内不能游泳，去公共海滩要自费打车。总之，这里根本不是全包！而且，卡波圣卢卡斯的所有酒店都是这样。预订前一定要搞清楚这一点。

我正式投诉我最近入住的 Grand Fiesta Americana Los Cabos 酒店，该酒店是通过 ******* 预订的。

从一开始，我的体验就令人无法接受。酒店宣传有 9 家餐厅，但实际上只有 4 家室内空调餐厅开放。我在 La Cevicheria 餐厅的第一餐因为苍蝇遍布用餐区而大打折扣。La Moderata 餐厅每人每天收取 30 美元的费用，事先并未告知。

当我试图询问时，经理 Miryam 态度恶劣地回应，并让我“另找一家酒店”。员工 Michelle 不仅没有提供帮助，反而提高了嗓门。尽管我要求与最高经理 Anna 会面，但遭到拒绝，我的书面联系请求也无人理睬。这种管理层的行为既不专业又令人震惊。

酒店的地理位置也极其不便：客人必须从主干道步行 15 分钟才能到达，而且禁止 Uber 接客。

这次经历不仅令人失望，也损害了 Grand Fiesta Americana 的品牌形象。我希望：

1. 酒店管理层提供书面道歉。

2. 赔偿因虚假陈述和造成的精神损失。

3. 采取纠正措施，防止此类情况再次发生。

如果我的诉求被忽视，我会将我的经历分享给其他旅客，以确保他们了解入住这家酒店的风险。

我们是通过别人的介绍预订了这家酒店的。抵达之前，我预订了海滩晚餐庆祝我们的结婚纪念日。入住时，我们立即被要求参加一个 90 分钟的演示，并获得 160 美元的度假村积分和情侣按摩或客房升级。我们选择将房间从豪华海景大床房升级到海滨大床房。升级后的房间并没有升级。房间更小、更旧，而且有异味。我们打电话给前台，他们把我们安排回了我们原来预订的房间。这个房间很棒。看完演示后，我们决定不购买，但他们拒绝了我们承诺的礼物。现在他们只提供 160 美元的度假村积分，而不是积分和按摩或客房升级。因为我们没有升级客房，所以我们选择了按摩。我们一拒绝购买，我和我丈夫就被赶出分时度假办公室，被告知要去大堂。不用了，谢谢，不，让我带你们回大堂，一点招待都没有。拿证书就更麻烦了。前台把我们带到了分时度假办公室，办公室又把我们带到了为我们办理入住的女士那里，她现在又改口说了我们之前的承诺。我们最终取消了晚餐预订，因为他们不诚实，我们不想再给度假村任何钱了。服务员、女佣和泳池服务员都很棒。他们值得我们击掌。管理层和分时度假的骗子们真该好好教训一顿。我们不会再来这家度假村了。

我很庆幸只住了一晚，这家店也就一般般，虽然有很多餐厅，但所有的食物都很难吃。我们一家三口从洛杉矶来，第一晚就被搞糊涂了，因为他们推荐了一家泰式餐厅，但那家餐厅与其说是泰式餐厅，不如说是亚洲风味餐厅。我们点了炸虾天妇罗，味道还可以，但虾上的酱汁一看就知道是瓶装的，不是厨师做的。我们还点了五花肉，味道还行，就是普通的五花肉，没什么特别的。还有一份拌饭，其实是韩式拌饭，不是泰式拌饭。如果你很在意小费，千万别点这家，又难吃又咸，肉又硬又咸，鸡蛋也是一样。总之，别去这家餐厅。而且服务员态度很差，看到我们带着一岁的孩子，就把我们赶走了。