您好，

我最近通过你们的*******平台预订了普拉亚德尔卡曼的蓝钻豪华精品酒店，现就此写信给您。

我想表达我对酒店的几点失望，这些地方明显影响了这次体验。酒店标榜自己是一家高端的全包式酒店，但实际上有些方面与宣传的标准相差甚远。

首先，在我入住期间，海滩完全无法使用。海滩上长满了海藻，脏乱不堪，而且无人维护。根本无法游泳，甚至无法放松身心。在我抵达之前，无论是你们的网站还是酒店，都没有提供任何相关信息，尽管这曾是我选择酒店的一个关键标准。

其次，我被意外地当场收取了300欧元的接待费。在我预订期间以及抵达酒店后，我都没有被告知有这笔费用。这种未经事先通知的收费方式，在我看来尤其不合理。

最后，在我入住结束时，我被指控在房间内吸烟。这份报告是由客房服务人员提出的，但没有任何客观观察，没有任何证据，而且在清洁或入住期间也没有闻到任何气味。我一直确保所有消费都在室外指定区域进行，我觉得这项指控相当严厉，尤其是因为它

早上好，工作人员非常专业、细心、有礼貌，但酒店非常老旧、没有翻新，看起来很糟糕。设施很脏，很旧，而且缺乏维护。当您提到它是 4 颗钻石时，您真的应该考虑一下您的推荐类别。值得一提的是，这是第一家在退房时不允许在中午12点后进入酒店的酒店，如果要继续留在那里，则需要支付每人每小时20美元的费用，而且餐饮种类与他们声称的4钻品质毫无关系。注意：员工和服务都很好，但酒店很破旧，需要大量维护。我希望*******能够审查他们所推广的酒店的质量。我希望大家能够以客观和尊重的态度看待这一信息。感谢您阅读。

亲切的问候。

2025 年 2 月，我和朋友在这里住了 5 天。起初，我们有点担心负面评论，不知道自己会遇到什么。说实话，我们刚到的时候确实有点担心。我们的热水坏了，空调也不太好用。

然而，到了第二天，我们就完全爱上了这家酒店和员工。我觉得这是我经历过的最轻松的一次旅行。食物很棒。员工超乎寻常，酒店很漂亮。这正是我们想要的。

我要特别感谢 Juan Carlos、Fabian 和礼宾部，很抱歉我忘记了你们的名字，他们竭尽全力让我们的住宿变得神奇。

请不要让负面评论影响你，这个地方真的很特别！

总体来说，我感到很满意。我们住得很愉快。员工很棒，总体来说非常稳定。我们吃了几顿饭，但有一些小的美观问题，但总体来说，这是一次很棒的体验。水疗中心的大多数设施都不能用——蒸汽房不热，热水浴缸​​不热，桑拿房的加热效果也不好。健身房非常好，可以进行一次愉快的晨练。植被和树木的维护无可挑剔。工作日期间，海滨附近有很多噪音，但一旦进入，噪音就基本被淹没了。再次重申——总体而言，这是一次不错的体验，物有所值。

不错的度假村，但根本不是 5 星级

所以这个地方不错，但已经过了鼎盛时期。从空调故障到热水时断时续，大部分时间都是断断续续的，这个地方需要进行一些翻新。不过，工作人员总体上还是非常友好的。

食物似乎是某种廉价的补救措施，以显得高档。他们似乎真的试图在这方面削减成本，因为他们把所有东西都摆盘得很漂亮，但没有味道，你可以看出他们为了达到这个目的偷工减料了很多。简而言之，令人失望。

隔壁正在施工，所以会有噪音、烟雾和灰尘。

绝对不是 5 星级的体验，所以不要期待。不过，场地很好。

优点：

我想强调的是，食物非常美味，而且准备充分。我们每天三次享用餐厅品质的餐点，由厨师精心制作。厨师五星好评！

房间很宽敞，设有步入式衣柜和大浴室。

我们有独特的机会在鳄鱼的自然栖息地观察它们，同时感到完全安全。

缺点：

我犹豫是否再次入住这家度假村的主要原因是海滩和泳池区域的遮阳伞数量有限，总共只有五把。这使得很难找到合适的阴凉处。

我们房间的温度没有低于 25°C，这让人睡得不舒服。尽管报告了三次这个问题，工作人员也试图解决这个问题，但没有任何改善。缺乏空气流通使房间闷热难受。

我们到达的那天晚上（星期六），我们意识到我们忘了带梳子。当我们周日去大堂的商店时，发现它当天关门了。一位接待员好心地询问我们是否需要帮助，在解释了我们的情况后，她向我们保证女服务员会提供刷子，因为刷子通常包含在客房设施中。不幸的是，我们从未收到过。第二天（星期一），我们再次检查了商店，但他们没有带任何刷子或梳子。当我们询问礼宾部是否可以让工作人员在上班途中为我们购买时，我们被告知员工不会离开度假村。

我们在这家酒店住了五天。乍一看，酒店看起来不错，房间干净、舒适，提供很棒的私人空间。然而，问题几乎立即就出现了。

房间距离唯一可以吃东西、喝饮料和进入游泳池的地方约 0.7 英里。虽然他们有带友好司机的推车，但并不总是有，所以要走很长一段路。周围散落着自行车，但通常很难找到，因为很多客人会把自行车带回房间。

食物一般，饮料也和你预期的差不多。大多数员工都很友好，但我们遇到了几个服务问题。我们两次因为钥匙卡有问题而被锁在房间外。每次都需要 45 分钟以上的时间才能有人来帮助我们，然后我们被告知回到接待处去拿新钥匙——把一个简单的锁门变成了一个小时的折磨。

房间里的吹风机坏了，少了一个插脚，尽管我们要求更换，但从来没有收到。客房服务人员不会补充客房内的咖啡或酒吧用品，除非每天特别要求。有一天，他们完全没有来我们的房间，没有给我们换毛巾或清洁服务。

水疗按摩很愉快，但价格差异很大。我们被告知两次按摩要 233 美元，但实际费用接近 500 美元。此外，酒店的许多公共区域，包括卫生间，状况都很差——破旧、破败或缺水缺电。

一月底住了 4 晚。

优点：

海滩非常干净（海藻不断被清除），白沙，即使在一月份，水也是温暖的

食物实际上非常好，比我去过的其他全包式度假村好得多。只有 2 家餐厅，但 4 晚已经足够了。

美丽的场地，有一群野生动物，但不是太多，我们没有被它们打扰

这不是一个派对度假村，那里的大多数人都是退休夫妇。

缺点：

唯一一个大小合适的游泳池只有 4 英尺深

只有一个酒吧，营业到凌晨 1 点。不过酒不错

我们要求再加一条毯子住两天，每天打好几次电话。我们原本应该住在有 2 张床的房间里，但我们到达时没有可用的，尽管我特意预订了。我甚至用西班牙语给客房服务写了一张便条，留下了 5 美元，要求再加一条毯子。好吧，他们收了钱，但毯子一直没送来。

第一天不得不打电话要求修热水，尽管他们确实来得很快

Casita 闻起来有霉味，但我发现该地区的每个度假村都是这样。

房间里唯一的酒是廉价啤酒，客房服务没有

客房服务收费 20 美元。食物非常难吃。这很奇怪，因为餐厅的食物相当不错

墨西哥晚餐期间的墨西哥表演令人恐惧，让我感到焦虑。他们在桌子之间表演，鼓声非常响亮，并试图与观众互动。我和我的朋友都不喜欢它