首先我想说的是，酒店位于一个非常好的酒店区，空间宽敞：停车场、餐厅、大堂、泳池以及其他可用于商务和家庭休闲的场所。值得一提的是酒店的每日清洁和个人物品更换服务。工作人员热情友好，服务周到。早餐餐厅的菜品种类繁多，他们会非常细心地询问是否有缺货或需要什么，甚至乐于提供指导和帮助。唯一略显不足、但我认为亟待改进的是接待人员。他们不会直视你的眼睛；你会发现他们虽然按预期完成工作，但却缺乏热情、亲切的沟通或同理心。我住了好几天，没有一句早上好、下午好或晚上好。虽然这些问候被理解为他们在履行职责，但最初的友好态度却完全消失了。就这一点而言，我给酒店满分100分。

我们全家一起去，租了 4 个房间，由于我们家有残疾人，所以我们和工作人员以及我的家人之间发生了一些问题，工作人员不知道如何对待有特殊需要的人，他们不允许将饮料带入游泳池，而我的侄子患有自闭症，只能喝某些饮料和吃某些食物，他们也不允许将外面的食物带入游泳池区域。我患有唐氏综合症的叔叔点了一杯咖啡，他们向他收取了 300 比索，当我们意识到这就是他们向他收取的费用时，我们要求与经理谈话，但他花了很长时间才接待我们，因为他们正在吃早餐，服务员很粗鲁，他们向我叔叔收取那么多咖啡费，他们想为自己辩解说，他们向他收取了自助餐的费用，但他什么都没吃，他只是想要一杯咖啡。我以前在这家酒店住过，没什么问题，但现在他们不尊重我们，也不理解带有特殊需求的人入住的处境。入住手续非常糟糕，他们的服务态度也很糟糕。没有一个微笑。我们感觉不到任何热情好客。