酒店回复: Dear Mr. Yang,Greetings from Banyan Tree Mayakoba! Thank you for choosing us to host your most recent visit to Mexico and the Riviera Maya. We are dedicated and committed to ensure each of our valued guests are fully satisfied, going above and beyond all expectations. Knowing that your stay has left you satisfied makes us feel very proud of our hotel and collaborators who make everything possible.Your feedback is invaluable as it gives us insight into what our guests are experiencing at the resort and where we need to refocus our attention. While pool maintenance and cleaning issues can sometimes be avoided due to the air, there are always unforeseen circumstances that can affect the guest experience, such as this one. Please accept my sincerest apologies, but also my heartfelt gratitude for taking the time to write and bring these issues to my attention. If you would like assistance in planning your next visit, please do not hesitate to contact me directly.Warm Regards,Afonso CunhaGeneral Manager
2人觉得有用
5.0分
极乐泳池别墅
情侣出游
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翻译由AI提供
一次真正的旅行
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酒店回复: 尊敬的宾客：
玛雅科巴悦榕庄向您问好！感谢您在最近一次访问墨西哥和里维埃拉玛雅期间选择入住我们酒店。我们非常感谢您与Trip.com社区分享的反馈。
我们竭诚欢迎您随时再次光临。如果您有任何疑问或需要任何帮助来规划您的行程，请随时与我联系。
此致，
Afonso Cunha
总经理
酒店回复: 非常荣幸能接待您，也十分高兴收到您如此精彩的评价，您特别赞扬了我们的设施、服务，以及我们员工的专业和友善。我们竭尽全力确保每位宾客从抵达的那一刻起，到退房的那一刻，都能得到悉心照料。您对我们员工的赞扬让我倍感自豪。宾客的认可总是对我们团队莫大的鼓励，也让我们为自己提供了符合预期的服务而感到骄傲。我们期待着您再次光临我们的感官圣殿！此致，总经理 Afonso Cunha
酒店回复: 来自悦榕庄玛雅科巴酒店的问候！感谢您选择我们作为您最近墨西哥和里维埃拉玛雅之旅的下榻之处。我们致力于让每一位尊贵的宾客都感到完全满意，并竭尽全力超越您的期望。得知您对此次入住感到满意，我们为酒店和所有为此付出努力的同事们感到无比自豪。如果您需要我们协助您规划下次行程，请随时与我联系。此致，总经理 Afonso Cunha
5.0分
其他
原文
翻译提供方：Google
酒店、服务和员工都很棒。我们在米亚科巴感觉很安全。水疗中心很棒。Saffron 的菜品也不错。唯一的问题是黎明和黄昏时分蚊子多。我们的礼宾员 Juan 特别细心，他去度假的时候我们感觉不到他的存在。
来这住了四晚，总体体验还行，房间收拾得也不错。但这酒店有个通病就是每个房间的泳池都不太干净，相当于是个摆设。酒店的服务有些地方不错，但还是感觉有点潦草
一次真正的旅行
真是名副其实的五星级度假村！我们的房间棒极了——总是干净整洁、舒适宜人，而且维护得非常漂亮。我们很喜欢升级后的房间，离海滩和泳池只有100码远。与室内淋浴相连的私密户外热水浴缸和淋浴设施简直太棒了，我们每天都会使用。
我们原本打算更多地使用楼上的休息区和私人泳池，但由于离海滩很近，我们最终大部分时间都待在了那里。
别墅距离主酒店大约0.9英里，但使用别墅提供的自行车或乘坐班车出行都很方便。真是个好地方！我们通常入住费尔蒙酒店，但这次能拥有私人别墅而不是仅仅一个漂亮的酒店房间，绝对会让我们再次光临。
所有员工都非常友善、乐于助人，而且英语说得很好。悦榕庄的团队热情友好，令人印象深刻。唯一需要注意的是，酒店内的餐饮价格较高。如果你想吃顿美味又实惠的饭菜，需要开车大约25分钟进城。不过，你要做好心理准备，那里的餐饮消费可能和你在夏威夷五星级度假村的消费差不多，甚至更高。
尽管房间装修出现了一些意料之外的问题，伊戈尔、拉斐尔以及悦榕庄全体员工仍然竭尽全力确保我们拥有一次美好的旅程。酒店管理层竭尽所能，挽救了我们的住宿，并让我们所有成员都待在一起，即使我们中的一些人不得不被安排到其他房间。伊戈尔堪称热情好客的典范。
温馨提示：如果您正在考虑入住这家酒店，请注意，在抵达酒店之前，联系酒店并非易事。酒店占地面积非常大，步行不太方便。从房间到餐厅再到海滩，只能乘坐高尔夫球车（约10分钟）或骑自行车（约20分钟）。再次感谢悦榕庄全体员工。
酒店、服务和员工都很棒。我们在米亚科巴感觉很安全。水疗中心很棒。Saffron 的菜品也不错。唯一的问题是黎明和黄昏时分蚊子多。我们的礼宾员 Juan 特别细心，他去度假的时候我们感觉不到他的存在。
除了酒店本身的精美，我最喜欢的莫过于这里绝对最友善的员工。他们都非常真诚、乐于助人、热情友好。每一次交谈，他们都会全心全意地倾听，确保您住得舒适自在。这里的员工真的非常棒。
酒店本身很独特，但餐厅的食物却不怎么样。早餐品质低于三星级，而且价格过高。客户服务糟糕透顶，别墅的维护状况更是惨不忍睹。楼上楼下的淋浴和卫生间都坏了，别墅里到处都是漏水。客房服务人员也发现了这些问题。直到我们最终投诉，经理才有所回应。经理提出给我们安排一个房间洗澡和使用卫生间，虽然那个房间也不合适，但至少我们能洗个澡、刷个牙。我们当时还带着三个小孩。我们绝不会推荐这家酒店，也不会再次入住。仅仅四天，我们就花了2万印尼盾，包括餐饮费用。而他们只提供了一晚免费住宿和早餐。
总的来说，这家酒店没有达到预期。客房服务满分，别墅令人放松，但其他一切都被高估了。说实话，不推荐——这个价位有很多更好的选择。
很棒的地方，很喜欢，有我们自己的泳池和私人户外区域，还能欣赏湖景。真是难以置信！！
这是里维埃拉玛雅最好的休息场所。隐私是最好的。
只是在公共区域，有些家长不尊重孩子，让他们的孩子玩耍，打扰泳池里的其他客人等，但这不是酒店的问题。 然而，他们可以采取一些措施来应对这一情况。
这是一家宏伟的酒店