酒店回复: Estimada huésped:Agradecemos sinceramente el tiempo que se tomó para compartir sus comentarios sobre su reciente estancia en el Radisson Hotel & Convention Center Toluca. Lamentamos profundamente los inconvenientes que experimentó durante su visita y el que su estancia no haya cumplido con sus expectativas.Nos alegra saber que el jardín le pareció un espacio agradable; sin embargo, lamentamos sinceramente la percepción que tuvo respecto al servicio brindado por parte de nuestro personal de restaurante y limpieza. Este tipo de actitudes no reflejan los estándares de atención y hospitalidad que caracterizan a nuestra marca. Hemos compartido sus observaciones con las áreas correspondientes para reforzar la capacitación en trato al cliente y asegurar un servicio siempre cordial y profesional.De igual forma, tomamos nota de sus comentarios sobre la habitación, el ruido del extractor y la distribución del mobiliario. Nuestro equipo de mantenimiento ya ha sido informado para revisar puntualmente estos detalles. Asimismo, estamos trabajando en la mejora de nuestros insumos y equipamiento, con el fin de elevar la calidad general de la experiencia de hospedaje.Lamentamos sinceramente no haber estado a la altura de la confianza que depositó en nosotros. Sus comentarios son muy valiosos para corregir lo necesario y seguir mejorando. Esperamos que en el futuro nos brinde la oportunidad de recibirla nuevamente y ofrecerle una experiencia mucho más satisfactoria.Atentamente,Gerencia GeneralRadisson Hotel & Convention Center Toluca
酒店回复: Estimado huésped:En nombre de todo el equipo del Radisson Hotel & Convention Center Toluca, agradecemos profundamente la excelente calificación que nos ha otorgado tras su reciente estancia con nosotros. Nos complace saber que, en general, su experiencia fue satisfactoria.Al mismo tiempo, lamentamos el malentendido ocurrido en el restaurante durante el servicio de buffet. Sus observaciones son muy valiosas para nosotros y le ofrecemos una disculpa por la manera en que se presentó la situación. Estamos reforzando con nuestro equipo de Alimentos y Bebidas la importancia de la atención cordial en todo momento, y, adicionalmente, implementaremos señalización visible que indique con claridad el procedimiento de servicio para evitar confusiones y asegurar una experiencia más cómoda para todos nuestros huéspedes.Le agradecemos nuevamente por compartir sus recomendaciones, las cuales nos permiten mejorar día a día. Será un honor recibirlo nuevamente y atenderle con la hospitalidad que distingue a nuestra marca.Atentamente,Gerencia GeneralRadisson Hotel & Convention Center Toluca
酒店回复: Estimada huésped:Agradecemos que haya tomado el tiempo para compartir sus comentarios sobre su reciente estancia con nosotros. Lamentamos profundamente que varios aspectos de su experiencia no hayan cumplido con sus expectativas. Le ofrecemos una amplia y sincera disculpa por las molestias ocasionadas; situaciones como las que describe están muy lejos del estándar de calidad y servicio que buscamos brindar.Nos preocupa especialmente lo que nos menciona sobre el estado y olor de las sábanas, así como sobre la condición de las toallas. Quiero informarle que nos encontramos en un proceso de depuración y renovación de blancos, por lo que revisaremos de inmediato los procedimientos de selección, lavado y reposición para garantizar que estos incidentes no se repitan.De igual manera, lamentamos la percepción que tuvo respecto al servicio tanto en recepción como en room service. Verificaremos y reforzaremos las prácticas de atención y actitud de servicio con cada área involucrada, ya que nuestra prioridad es que cada huésped se sienta atendida con calidez, respeto y profesionalismo.En cuanto al comentario sobre la alberca, confirmamos que se mantiene a 27 grados, sin embargo revisaremos la calibración y el registro de temperatura para asegurar que se encuentre en el nivel adecuado durante todo el día.Agradecemos sinceramente que nos haya compartido estas observaciones, ya que nos permiten corregir, mejorar y fortalecer nuestros procesos internos. Ojalá nos brinde la oportunidad de recibirla nuevamente para ofrecerle una experiencia acorde a lo que merece y a los estándares del Hotel Radisson Toluca.Atentamente,Gerencia General
酒店回复: Estimado huésped:En nombre de todo el equipo del Radisson Hotel & Convention Center Toluca, reciba nuestras más sinceras y entusiastas ¡muchas, muchas, muchas gracias! por la excelente calificación y por compartir tan amables palabras sobre su experiencia con nosotros.Nos llena de orgullo saber que considera a nuestro hotel como su opción preferida en Toluca y que disfruta especialmente de la comodidad de nuestras instalaciones, de nuestros jardines internos y de la alberca techada, diseñados para brindar a cada huésped un espacio agradable y confortable.Comentarios como el suyo son un gran estímulo para todo nuestro equipo y nos motivan a seguir trabajando con dedicación para mantener la calidad y la hospitalidad que nos distinguen.Será siempre un honor recibirlo nuevamente y atenderle con el esmero que usted merece.Atentamente,Gerencia GeneralRadisson Hotel & Convention Center Toluca
酒店回复: Estimado huésped:Agradecemos el tiempo que dedicó para compartir su experiencia en el Radisson Hotel & Convention Center Toluca y la calificación que nos ha otorgado. Lamentamos sinceramente que su estancia no haya cumplido plenamente con sus expectativas.Deseamos informarle que actualmente nos encontramos en proceso de renovación de las pantallas en nuestras habitaciones, con el objetivo de ofrecer mayor comodidad y una mejor experiencia a nuestros huéspedes. Nos disculpamos por los inconvenientes que este cambio de equipo haya podido ocasionarle durante su visita.Sus observaciones son muy valiosas para nosotros, ya que nos permiten reforzar nuestras áreas de mejora. Esperamos contar con la oportunidad de recibirlo nuevamente y brindarle una experiencia más completa y satisfactoria.Atentamente,Gerencia GeneralRadisson Hotel & Convention Center Toluca
比较棒的住宿体验，虽然酒店已经有非常多年的历史，但是设施都还可以，没有什么能挑出来的毛病。晚上睡得很舒服，位置也很好，去托卢卡的各个地方都很方便。
酒店所有员工都非常周到，我非常喜欢这家酒店。它既有古典韵味又兼具现代感，非常宜人。
服务很棒
优点：员工友善，酒店装潢，地理位置优越
缺点：虽然干净，但并没有达到这个级别酒店应有的整洁程度。我房间里的一张床垫塌陷并发出吱吱声，浴室地板有污渍，最糟糕的是，我下午4:30到达房间时，房间还没有打扫。他们后来解决了这些问题，但我认为这些细节他们应该注意，因为度假的人到达时都很疲惫，不想再等他们打扫了。
这家酒店很棒。
我选择这家酒店主要是因为我带宠物，而且这里允许宠物入住。但是，前台工作人员总体来说很粗鲁，而且我被安排的房间无论怎么插电都连不上网。房间也很小。
酒店里有肥皂、护发素和洗发水的分配器。肥皂的味道很难闻。我告诉了前台，他们说会更换，房间清洁服务也会更换；但一切照旧。
花园很漂亮。恭喜。
工作人员（餐厅和清洁人员）非常粗鲁，不友好。
房间空间不足，卫生间排气扇噪音很大，家具摆放混乱，床腿伸出来，老是撞到。
用品质量很差。
设施令人失望。
一切都还好。然而，当我们走进餐厅领取自助餐时，服务员粗鲁地斥责了我们，因为我们已经习惯了从自助餐的托盘上取餐。我建议应该张贴标识，提醒我们应等待自助餐后面的工作人员来协助。
床单有异味，毛巾很旧，急需更换，从入住的那一刻起服务就令人失望，如果你要求客房服务，就好像他们是在施舍你一样，而且游泳池也没有加热。
它仍然是王者！！
这家酒店相当舒适，在托卢卡的这个地段一直如此。雷迪森德雷酒店仍然是一个不错的选择，尤其是它的花园和室内泳池。我强烈推荐。
总体来说很棒，只是作为一条评论，如果房间有放电视的空间并且只安装了支架而没有电视，那么租用那种房间（有客厅空间）就没有什么意义了。