这家酒店的客户服务糟糕透顶，简直是骇人听闻。我们深夜抵达，房卡却刷不开门。在房间和前台之间来回奔波了一个半小时，又等维修人员换了门禁电池，结果房卡还是无法使用。我只好要求前台接待员乔什·史密斯立刻给我们换房，而不是让我们傻等着有人来修门。他却说没有其他空房了，酒店已满，这完全是谎话，因为我看到Trip.com上明明还有房间可预订。折腾了一个半小时后，午夜时分他们奇迹般地给我们换了一个房间。乔什的态度非常恶劣，不仅不帮忙，还很傲慢。他会同时为好几个人服务，而不是专注于眼前的顾客。换了房间后，他们也没有更新系统，导致我们无法连接WiFi。那里的员工缺乏常识。当我们退房时，他们说我们不能把行李寄存在储藏室，这太荒谬了，因为我们看到储藏室里明明还有很多空间。员工们自行制定了一些愚蠢、死板的规定，比如不准挪动架子上的包来腾出空间放自己的包，或者要求所有行李必须紧挨着放。简直是胡说八道，毫无实用性可言。甚至我向前台询问红色巴士路线时，他们也拒绝提供任何帮助。如果一点忙都帮不上，那为什么还要在酒店和服务行业工作呢？这是我住过最差的酒店，客户服务也是史上最烂。我以后再也不会住这里了。如果不想忍受缺乏常识、实用性和愚蠢，其他人也应该选择别处。