酒店回复: Dear Valued Guest,We appreciate you taking the time to share your feedback on your stay at the Red Roof PLUS+ Austin South. I am deeply sorry to hear about the unacceptable condition of your room and linens. Please accept my sincere apologies for the discomfort and distress this caused, especially given your need for a clean environment due to your asthma. I am glad that you found Amanda to provide outstanding service, however, I am very concerned about the dismissive and accusatory behavior you experienced at the front desk. This is not the standard of service we aim to provide. We welcome your feedback at Red Roof and hope to have the chance to provide you with a better experience.Sincerely,MatthewRed Roof Management RediResponse Specialist
酒店回复: Dear Jessica,We are sorry to hear your recent experience at the Red Roof PLUS+ Austin South did not meet your expectations. I will certainly bring this to the property’s attention in an effort to address your concern. We at Red Roof appreciate your business and truly value your feedback.Sincerely,DevineRed Roof ManagementRediResponse Specialist
设施比较老旧
说我的经历糟糕透顶简直是轻描淡写。走廊里弥漫着一股湿狗的味道,浓烈到我伴侣都吐了,我们房间空调里也飘出同样的味道。房间和网上的照片完全不一样。然后马桶水箱的止水阀卡住了,导致马桶水漫了一整夜,整个房间的地板都被淹了。我的所有衣物和随身物品都被马桶水泡湿了。经理在电话里甚至不相信我,还派了个维修工到我房间,跟我争辩马桶没坏。简直难以置信。他们连一句道歉或任何形式的赔偿都没有提供。总的来说,这是一个非常恶心的地方。更别提一楼几乎每个房间都有被单独留在里面的狗狗的哀嚎声了。我完全不推荐住这里,哈哈哈。
这家酒店住个一两晚还可以。有免费停车位。
床底下好像没吸尘,看着有点脏。
员工很棒,卫生也很干净。
糟糕的经历
房间很脏,床单也很脏。我不得不自己去拿床单,换床单。值夜班的阿曼达很友善,说她会把床单和房间的情况告诉经理。第二天早上我交钥匙的时候,前台服务员很冷淡。我问她有没有给经理的便条之类的,她说没有,还问我是不是想免费住一间房。我当时吓坏了。我来酒店是因为家里的空调坏了,而且我有严重的哮喘。我来酒店是为了缓解一下,结果床单很脏,不得不找服务员帮忙,还被指责想要免费的东西。糟糕的经历。
沮丧
我们因为长期住宿而要求客房服务,结果一大早就离开了房间,因为清洁人员已经到我们这层楼了。两个小时后我们回来,房间仍然没有打扫。我们联系了前台,前台保证会打扫,结果在外面闷热地坐了一个小时……还是没打扫好。我们又沮丧地回到前台,一个小时后终于打扫好了。我们花了四五个小时才打扫好房间,期间还要找地方玩。真是让人沮丧。
员工友好,允许携带宠物,房间发霉。
我和朋友们来奥斯汀参加团体游玩,预订了这里,而我则单独预订了一间房。我只住了20分钟。从进门的那一刻起,房间就异常潮湿,仔细检查后发现,从床裙到床头柜,再到裸露的复合地板,到处都是霉菌。不过前台服务员很贴心,同意退款,我很幸运地和其他人一起住在走廊对面的房间(这完全没问题),享受了我们的旅程。
不适合家庭入住
好吧!
作为一个有孩子的家庭,我不推荐!房间角落里有霉菌。空调区域也有霉菌。游泳池很干净,最深处只有5英尺(约1.5米)。
楼下100楼的大厅里,我敢肯定快走到尽头的时候会有**和贩毒活动。而且,那些人还会把东西放在门口,让侧门敞开,让陌生人进来!我们坐在外面抽烟,看到了很多事情发生。我觉得垃圾箱旁边有一个流浪汉营地或酒店的入口。我们的冰箱后面有100多只死的卷烟,看起来酒店正在处理这个问题,但没有清理干净。我只能一个接一个地堵住冰箱或微波炉。我觉得我的孩子住在那里不安全,但再说一次,任何酒店都不安全!床很硬!
优点:没有蟑螂,没有臭虫!地板是硬木地板,我喜欢,而不是地毯!一位夜班员工很快就处理了一个问题,我印象深刻!总的来说,作为成年人,这家酒店还算可以,我还会再来,但我不会带着孩子再来。酒店本身还不错,但肯定存在一些人际问题。
服务乏善可陈
入住三天,要求每天打扫房间,结果没有。在90华氏度(约32摄氏度)的高温下参加一场持续9小时的户外活动之前,我向前台要了干净的毛巾。半夜回到房间,客房服务人员既没来也没送干净的毛巾。第二天房间钥匙也坏了,不得不重新设置密码。