酒店回复: Cher Noontraveler, merci beaucoup pour votre commentaire très aimable et nous sommes heureux de lire que vous avez apprécié votre expérience au Chalet RoyAlp. Nous espérons sincèrement vous accueillir de nouveau à Villars très bientôt. Meilleures salutations, Egbert Buursink Directeur Général Chalet RoyAlp hôtel & Spa
酒店回复: Sehr geehrter Herr Sam S, Wir danken Ihnen herzlich für Ihren Aufenthalt bei uns und dafür, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihr Feedback mit uns zu teilen. Selbstverständlich hat Ihr Anliegen unsere volle Aufmerksamkeit erhalten. Es freut uns zu lesen, dass Sie die Ausstattung und Lage unseres Hotels geschätzt haben. Umso mehr bedauern wir, dass wir Ihnen beim Valentinstags-Dinner nicht die erwartete Erfahrung bieten konnten. Wir verstehen Ihre Enttäuschung und Frustration. Ebenso bedauern wir es, dass Sie verschiedene Online-Kanäle nutzen, um Ihr Anliegen öffentlich zu machen. Im Chalet RoyAlp arbeiten wir mit hochprofessionellen und leidenschaftlichen Mitarbeitern, die stets ihr Bestes geben, um unseren Gästen ein aussergewöhnlicher Moment zu bieten. Dennoch sind wir alle Menschen, und trotz bester Absichten kann es vorkommen, dass ein Fehler passiert. Unser Grundsatz ist es, solche Situationen bestmöglich zu korrigieren, da wir unseren Gästen zeigen möchten, dass wir uns um sie kümmern. In Ihrem Fall haben wir mit grösster Sorgfalt versucht, Ihr Fleisch nach Ihren Wünschen und bei der richtigen Temperatur im Ofen nachzubereiten. Wir verwenden in unserer Küche keine Mikrowellen und erhitzen niemals Teller mit Speisen im Ofen. Die Teller werden lediglich unter Wärmelampen warmgehalten, um sicherzustellen, dass das Essen nicht auf einem kalten Teller serviert wird. Wir stimmen zu, dass das von Ihnen veröffentlichte Bild nicht besonders appetitlich wirkt. Es entspricht jedoch nicht der Art und Weise, wie wir unsere Speisen servieren. Das Bild wurde nach dem Servieren der Sauce aufgenommen, nachdem das Fleisch bereits am Tisch platziert wurde. Dies stellt nicht unser Servierkonzept dar, sondern zeigt vielmehr ein Gericht, das bereits mit Messer und Gabel berührt wurde. Während und nach dem Abendessen haben wir Ihnen und Ihrer Begleitung mehrere Getränke als Geste des Entgegenkommens angeboten, da wir merkten, dass Sie nicht vollständig zufrieden waren. Wir sind äusserst offen für Gästerückmeldungen und hätten es bevorzugt, Ihre Anliegen direkt zu besprechen und eine angemessene Lösung zu finden. Es liegt nicht in unserem Interesse, dies nicht zu tun. Die meisten unserer Mitarbeiter sprechen fliessend Französisch, kommen jedoch aus verschiedenen Ländern und können daher einen charmanten Akzent haben. Seit Beginn der geschäftigen Wintersaison haben wir keine negativen Rückmeldungen zu den Sprachkenntnissen unseres Teams erhalten. Dennoch nehmen wir Ihr Feedback sehr ernst und werden weiterhin daran arbeiten, unsere hohen Standards kontinuierlich zu verbessern Am vergangenen Freitagabend haben wir über 100 Gäste in unserem Restaurant bedient und erfreulicherweise sehr positives Feedback zur Qualität der Speisen, zum freundlichen und professionellen Service sowie zur Atmosphäre erhalten. Umso mehr bedauern wir, dass wir Ihnen nicht dieselbe positive Erfahrung bieten konnten. Bitte kontaktieren Sie mich direkt – ich bin gerne bereit,
地理位置优越，周边交通便利，出行非常方便。
酒店很棒，是小木屋风格。服务和各项设施都超乎预期。唯一美中不足的是早餐，有待改进，因为临近早餐结束时，自助餐台上很多食物都空了。但总体来说，早餐还是不错的。
环境好服务很一般
蛮好，环境很好，服务不错
这家酒店的服务配不上五星级：优点：- 位置安静，可欣赏美丽的群山景色 - 步行或乘坐火车（酒店客人免费）即可轻松抵达镇中心 - 酒店提供班车服务 - 水疗中心员工友善（设有儿童冷水池），护理项目一流 - 儿童俱乐部（感谢Nora）和儿童设施 缺点（破坏了我们原本宁静的住宿体验）：- 客房清洁服务：在我们入住的四晚期间，房间从未主动打扫过，至少需要我们要求两三次，有时甚至只在铺床时才打扫，导致迷你吧没有及时补充。- 热早餐的菜品都是冷的（香肠、炒蛋等），这令人不太满意，但总体来说早餐还可以接受。- 部分员工过于亲昵，配不上五星级的服务。
这家酒店非常漂亮，或许是维拉尔乃至整个沃州阿尔卑斯山脉最美的酒店。水疗中心很棒，前台和餐厅的服务人员也很热情周到。班车服务非常方便。你可能会问，为什么只给了“一般”的评价呢？原因很简单，客房服务简直糟糕透顶！我们在这家酒店住了八晚，每天滑雪回来之前，房间从来没有打扫过。结果，浴巾都没换，我们只能继续用前一天晚上的。回到一个没打扫的房间实在让人提不起兴趣，而且客房服务人员的态度也极其恶劣。当我们要求加点水（代替免费水）时，他们竟然傲慢地回答说“不，这不是我们的工作”。尽管我们多次向经理投诉，他们依然置之不理。真是太令人失望了。
地理位置优越，居住环境舒适宜人，一切都和谐统一，装修和清洁都非常舒适。我们感觉很好。
别犹豫，向服务人员咨询：无论是对当地了如指掌的代客泊车员，还是随时待命且能力出众的酒店经理，都能帮您找到心仪之所。有了他们，您就能探索人迹罕至的迷人角落和独特之处。在繁忙时段，也别忘了预订晚餐的餐桌：餐厅非常受欢迎，无论是酒店客人还是当地人都爱光顾。别惊讶，泳池的水比按摩浴缸还冷。
酒店和位置都很棒，但服务很差，尤其是情人节晚餐简直是一场灾难。食物（肉）两次都是冷的，领班反应非常不友好，只是翻了个白眼，把盘子拿回去，盘子可能被微波炉或烤箱加热到 300°C（超热盘子），这意味着盘子上的食物看起来就像照片中一样 - 因此无法食用（盘子 55 瑞士法郎）。红酒是用白酒杯盛放的，工作人员的法语（葡萄牙语）说得很差。五星级酒店在错误的地方与错误的人一起省钱。
我们从苏黎世出发，探索沃州阿尔卑斯山脉。我们入住了皇家阿尔卑斯山小屋酒店及水疗中心，惊喜连连！这家美丽的五星级酒店氛围温馨宜人，优雅而不沉闷，轻松随意，轻松随意。工作人员热情友好，服务周到。我们尤其喜欢宽敞的水疗中心，那里有日光浴草坪，以及丰盛的自助早餐，选择丰富多样。我们入住的行政客房位于六楼，拥有一个大阳台，可以欣赏壮丽的山景——简直太棒了。这家酒店会让您有宾至如归的感觉，您还会再次光临！