我们到达时，被告知酒店正在维修锅炉，未来三天每天上午10点到下午5点将没有热水供应。我们心想，好吧，可以接受，虽然奇怪的是酒店没有提前通知我们。第二天晚上，维修进行到一半时，一根水管爆裂，整个酒店断水断水，冷热水都没有了。我们以为水管一夜之间就能修好，但酒店整整停水了两天（甚至可能更久，因为我们那时已经离开了）。这意味着不仅没法喝咖啡、洗澡或洗衣服，而且每个厕所都脏兮兮的，整个酒店根本无法居住。

紧急情况确实会发生，但持续超过两天的问题就不是紧急情况，而是一种状况了。最让我感到恶心的是酒店员工的态度——完全漠不关心、冷漠无情、虚伪做作。他们毫不在乎，晚上水管爆裂时，他们似乎没有叫紧急维修人员来处理（他们只是切断了水源，我最早注意到有人在施工是第二天早上），他们也没有主动提出解决方案或采取任何紧急措施（比如搭建移动厕所或帮助客人搬迁）。更糟糕的是，当我在危机期间匆匆退房时，我听到他们正在和一位办理入住的客人交谈——他们提到了停水，但试图淡化此事，说他们希望当天就能修好，而当时很明显至少还要再停一天。

千万不要选择这家酒店！

住宿舒适，但客户服务很差。

我喜欢住在坎布里亚酒店，但不得不说，退房时我对经理非常失望。退房当天早上8:30左右，我因为一个会议不得不离开，11点多才回来办理退房。会议结束后，我开车回酒店，打电话给前台询问早上离开停车场时被收取的44美元停车费。停车场的标志牌上明明写着酒店每晚20美元，而我只住了一晚。接电话的女士很友好，我解释了事情经过后，她让我“到前台来，他们会处理”。我到前台后，耐心地等待着，因为经理正在接待另一位看起来很沮丧的客人。轮到我时，我告诉他我准备退房，并询问如何退还我多收的24美元停车费。我当时很冷静，因为我觉得这件事可以解决，直到经理说“你应该把停车票拿给我们”，停车场是第三方管理的，不会退款。真是岂有此理！我问他，我怎么会知道？他们根本没通知我。他根本不想解决问题，只是说“我们没收你的钱”，然后把停车票/收据塞还给我。我当时就感觉自己像个局外人。我以后再也不会住这家酒店了。这服务也太差劲了……我简直不敢相信，我以前从来没遇到过这种事，而且之前我们和孩子们在罗克维尔过夜的时候，住得还挺愉快的。