这是一次非常不愉快的入住经历，但是跟携程的预定系统没有任何关系。首先是我女儿在其它平台预定了她自己入住该酒店的房间，为了跟她住同一个酒店，我让她也在那个平台帮我预定了房间，她比我提前两天入住。当我到达酒店的时候是下午5:30分左右，前台接待是一位**女士，她看了我的护照以后告诉我，从酒店系统中看，有一位跟我同姓的女士已经在下午3:30左右入住了，所以没有我的房间了。我把我的订单拿给她看，请她检查一下订单号及名字是否是跟我的订单一样的，她变得很急躁地说：我不用看你的预定信息，没有你的订单，只有一位跟你同姓的中国人已经提前三个小时入住了。她的态度及其蛮横，说找帮你预定的人联系第三方平台公司解决。不得已我让在外面办事的女儿赶回酒店再跟她协商。我女儿回来以后要求她查询预定信息，她态度依旧很蛮横，让女儿找第三方预定平台。我女儿跟预定公司协调，他们跟酒店这位**女士电话后告知女儿，短时间没有结果，他们仍然保持跟酒店协调，如果我们希望尽快入住酒店，最好再次预定酒店，他们会退款给我们。无奈我找携程预定该酒店，并通过那位**女士办理了入住。但当我进入房间后，惊讶地发现：房间空调无法工作，房间桌子上一个大的打火机烧坏的疤痕，床头柜损坏，门损坏，生活区餐具只有两个勺子，没有刀，也没有叉。我还是一年前住过希尔顿Home2 Suites的酒店，跟这个完全不一样，我一直喜欢入住Hilton和IHG旗下的公寓式酒店，就是因为他们有完善的厨房和洗碗机、公共洗衣房，但是这里是我见过配置最差的Hilton公寓式酒店。我随即到前台告诉那位女士房间的这种情况，并希望她能换一间房，结果她告诉我没有房间可以换。我同时问她借电磁炉和锅具，她也说没有。我严重怀疑是经过入住的时候发生语言上的争论她的一种消极行为。当天晚上我女儿跟第三方平台继续保持沟通，也到前台找了这位**女士，第三方平台公司可能跟他们确认了我们的预定信息是真实存在并发送至他们酒店系统的，当天晚上那位女士告诉我女儿他们会把退款退到预定公司，同时我重新订的两晚她申请酒店免除一晚的费用给我们。至此我明白她在检查客人入住信息的时候，只看了另外一个客人跟我一样的Last Name就让她入住了我预定的房间，而且态度还如此蛮横地拒绝查看我的入住信息，这是无法忍受的，而且没有任何歉意。两晚以后当我退房时，我跟当天前台的一位女士确认酒店什么时候回推给我房费的时候，那位女士并不知道我所说的什么事情，还理解为要退费给那位占有我订单的另外一位他们弄错了的客人。我才重新把事情的来龙去脉给她讲了一遍，这位女士听到后非常震惊，她很善意，我第一次听到了她代表酒店给我说抱歉，并告诉我等一等，她马上请来了酒店总经理，她把事情的经过给他们总经理述说了一遍，他们两位都非常吃惊，跟我确认了那天接待我的前台工作人员，他们告诉我回尽快把房费退还给我。我也给他们反应酒店管理上很多问题，如房间里没有准备多余的垃圾袋，第二天的早上我找同楼层做卫生的Housekeeper要两个垃圾袋我们自己换一下垃圾，结果她很不情愿，说只能给我一个。这种公寓式酒店如果常住很多是一周才会做一次清洁，我们往往自己用酒精给卫生间消毒以后就不希望酒店打扫，最多自己换一下垃圾袋。他们也给我道歉，我也就尽快离开了酒店，当天就收到了他们的退款。这是我这么多年在外面住酒店最糟糕的经历，从来没有遇到这么蛮横的酒店工作人员，不看你订单，不听你解释。和我到纽约来之前入住的波士顿的IHG旗下酒店工作人员形成鲜明对比。不管硬件、软件本来Hilton是不错的选择，但是这个酒店确实是最糟糕的。

携程的工作人员很不错，在收到我的电话后主动跟酒店对接退款事宜，他们打完电话10分钟内就把退款退到我卡上，这个跟携程的预定平台是没有关系的，非常有效率，很周到。现在的携程跟很多年前完全不一样，价格有竞争力，以前海外订房订机票很多时候找海外平台，现在携程价格更低，海外的Trip.com越做越好，这次订车简直捡了一个大便宜。另外订esim卡套餐也很方便。希望你们越做越好！

5月10日晚上的女性柜台人员态度不佳，要求纸钞换铜板洗衣也被拒绝，叫我去隔壁旅馆换了36个铜板，谢谢Fairfield帮忙，下次会改住fair, 员工还把洗衣机金额也说错，还狡辩自己没有错，比客人还强势，真是花钱找罪受，烘干机性能差，烘了一个小时还是湿的，房间内洗碗机按钮故障，但功能还行，接驳车司机是位很亲切的老奶奶，早餐很好