评分: ★☆☆☆☆

评论标题: 房间要求处理不当，退款被拒

我们在布拉格五号西方酒店（Occidental Praha Five）预订了四晚住宿，但因为屡次服务失误，我们提前一晚退房了。尽管如此，我们还是试图保持理性，毕竟我们只是想好好享受旅行的游客，不想惹麻烦。

我们明确要求两张单人床，但酒店却完全忽视了我们的要求。他们先是给了我们一张大床房，然后又给我们换了一间——结果还是大床房。他们给了我们一条毯子，让我们“将就一下”。第二天，问题依然没有解决。在给前台打电话并等待了40分钟后，来了一位不懂英语的清洁工，她一头雾水地只是又在床上扔了一条毯子。仅此而已。

只有在Trip.com介入后，酒店才送来一盘水果和一瓶葡萄酒——我们没喝，实际上也退还给了前台，因为我们不想要这种敷衍的姿态——我们只想要预订的房间。

我们周日退房时，要求退还未使用第四晚的房费。酒店说这需要更高层管理人员批准。周一，我们震惊地得知退款被拒，理由是他们谎称我们从未退房——尽管我们已经支付了旅游税并拿到了发票。他们还诬陷我们喝了迷你吧的水，我们明确解释过那瓶水根本没动过。

这笔退款是我们没有使用的一个晚上的费用，根据基本的消费者权益，我们有权获得退款。酒店的混乱和拒绝承担责任让一个简单的问题变得不必要的紧张。我绝不推荐这家酒店。