酒店回复: Estimado Huespes,Gracias por tomarse el tiempo de compartir sus observaciones tras su reciente visita a nuestro hotel. Valoramos profundamente sus comentarios, ya que nos brindan la oportunidad de identificar oportunidades de mejora y elevar la calidad de nuestros servicios.Lamentamos sinceramente los inconvenientes que experimentó con la cafetera en su habitación. Hemos tomado nota puntual de su observación, y trasladaremos esta situación al área responsable para evaluar opciones más seguras y funcionales que cumplan con los estándares de comodidad y seguridad que deseamos ofrecer.De igual forma, lamentamos los malos olores percibidos y los detalles de mantenimiento que menciona en algunas zonas del hotel. Ya hemos compartido su retroalimentación con los equipos de mantenimiento y housekeeping para que se tomen las acciones correctivas necesarias de manera inmediata.Nos gustaría tener la oportunidad de recibirle nuevamente para brindarle una experiencia mucho más satisfactoria, como la que usted merece y como la que nos esforzamos por ofrecer a todos nuestros huéspedes.Agradecemos nuevamente su valioso aporte.
酒店回复: Apreciada Yumary, Gracias por compartir su opinión y por habernos elegido durante su visita a Cartagena. Lamentamos que la ubicación no haya sido lo que esperaba. Entendemos que cada viajero tiene diferentes preferencias, y valoramos sus comentarios, ya que nos permiten identificar aspectos que pueden mejorar la experiencia de nuestros huéspedes.Nos gustaría mencionar que trabajamos constantemente en conjunto con autoridades locales para reforzar la seguridad en la zona y brindar a nuestros visitantes mayor tranquilidad. Además, ofrecemos recomendaciones de transporte seguro y opciones gastronómicas cercanas que quizás no tuvo oportunidad de conocer durante su estadía.Esperamos que, en una próxima visita, nos permita ofrecerle una experiencia más positiva y completa.Cordialmente, Coordinadora de Servicio al Huésped
酒店离展馆近，步行十分钟内可达，酒店的海边泳池也超赞，我们定的套房，特别宽敞明亮，干净整洁，一定要吃酒店的炭烤牛排，特别赞👍
圣诞新年假期最好不要来卡塔赫纳，普通的星级酒店都是两千多房费，到店还要付几百块的城市税！这家一般，早餐糟糕，哪里值得起两千多房费！房间也一般。一楼餐厅旁有个泳池，楼顶有个小小的泡着玩的地方
很棒的三天住宿体验，工作人员非常周到，总是面带微笑。会推荐给朋友和家人。
这是我第二次入住这家酒店（也是最后一次）。服务问题太多，设施也根本达不到“五星级”酒店的标准。充其量也就三星水平。它只值每晚100美元，不能再多了。
每天打扫挺用心，留的小费也没要，门童和客服服务挺好。接下来是缺点，首先老酒店客房一般般，没有牙刷，毛巾就是那种老酒店洗了很多遍的那种，稍微有点黄。洗澡的花洒漏水，洗澡可以一起洗脸了。保险柜是坏的，我的房间的是坏的，我同事的东西放进去之后拿不出来只能找人来修。
服务不错，但设施有待改善，需要加强维护。食物还可以，但房间里的电话不能用。
预订了单人间。
根据预订信息，我预订的单人特大床对我来说太大了。据我所知，2米长、1.6米宽的床算不上特大床。我没有抱怨。
第二天早上，由于后勤方面的原因，我不得不延长住宿一晚。
我去前台解释了情况，然后事情就开始了。一位困惑的女士先是说预订费还没付……经过一番周折，难怪终于付了款。这位女士立即告诉我，我必须在中午12点退房，下午3点入住，因为我的预订有变，而且只能住单人间。🤔🤔🤔 不好意思？什么？
第一次预订也是单人间。所有信息都在我的邮箱里。
我还在等关于特大床问题的回复。由于我的银卡会员身份，我还享受了餐饮等八折优惠。我在办理登机手续时提到了这一点，并在邮件中展示了我的银卡会员身份，但他们却置之不理。
这些年来我旅行过很多次，很少遇到这样的事情。
我得用收据来争论付费预订……🙊🙊🙉
真丢脸！！
改进之处
我之前多次入住酒店，这次发现有待改进的地方：
1. 咖啡机。客房内提供的咖啡机功能不全，热蒸汽容易烫伤人。尽管已经更换过三次，但仍然存在故障，应该更换市面上其他型号。更换过程应该安全便捷。
2. 包括房间在内的各个设施都弥漫着污水的恶臭。
3. 公共区域的卫浴设备、墙壁和天花板明显缺乏维护。
博基拉海滩（Boquila Beach）并非卡塔赫纳最好的海滩之一。该地区感觉不太安全。要找到餐饮场所，您至少需要从酒店开车15分钟。
该地区最好的酒店之一
服务非常好，食物很棒，房间也很棒，特别要感谢酒店前台的Keven。他帮我们安排了换房。他们真的非常热情。