这是一家很棒的酒店式公寓，就在市政中心站对面，有地下停车场。前台服务人员的态度非常好。大堂有一个温馨的涂色区，餐厅是公寓的配套设施：配备了设施齐全的厨房、客厅、用餐区、两台电视、阳台和一间卧室，整体是那种经典的万豪风格。但和万豪不同的是，这里没有额外的毛巾、浴袍、拖鞋或洗漱用品，除了肥皂和浴帽。

房卡上写的餐厅营业时间是不准确的。餐厅晚上9:30就关门了，尽管前台说只是厨房9:45关闭。无论如何，这个信息不对称导致我们没有通过客房服务与不怎么爱说话的餐厅员工进行任何互动。餐厅每天还有午休时间，尽管房卡上说只在周末才有。酒店不允许DoorDash送餐到公寓房间，只能送到大堂。不过，如果有工作人员有空，他们会帮忙送上来；否则你就得自己去大堂取。

总而言之，这是一次非常愉快的住宿体验。

我叫 Fallon Alexander，我和我的家人（一行五人：我、我的丈夫、我们的两个孩子（分别为 13 岁和 5 岁）以及我的母亲）最近于 2025 年 7 月 25 日至 7 月 27 日入住了 Twelve Downtown 傲途格精选酒店，房间号为 1010。

遗憾的是，我们的入住体验远远低于万豪傲途格精选酒店所应有的标准，

因此，我感到有必要向您反映以下几个问题，以便

审核并解决。

1. 意外的代客泊车收费

抵达后，我们发现唯一可行的停车方案是强制代客泊车，每晚 40 美元——而这在抵达前并未告知。我们被告知可以使用街边停车位，

但由于计价器规定，每晚收费 45 美元。这种缺乏透明度的情况，

为接下来的住宿体验奠定了基调。

2. 房间用品匮乏，宾客服务差

进入房间后，我亲自用来苏尔消毒液喷洒并擦拭了房间表面。

浴室里没有毛巾或浴巾，我打电话叫楼下工作人员，等了15分钟才送来。

那天晚上，我们发现房间里连肥皂之类的基本洗漱用品都没有。我们再次打电话，

被告知会有人送上来。工作人员到达后，坚持要进房间亲自“换”肥皂——尽管我13岁的女儿已经在洗澡了。

我告诉了他这件事，但他仍然坚持。虽然这可能是一个

政策问题，但他的语气听起来很不信任，让人感到不舒服。最终，他

遗憾的是，我们找了三个房间才找到一间足够干净的房间过夜（见照片）——毕竟，经历了一整天的旅行，真是令人沮丧。Jazz 很贴心地帮我们找到了一间干净的房间，但应该不会超过一个房间。代客停车要40美元（酒店内没有其他停车位）——餐厅的菜单上有很多菜品缺失（麦片、松饼等等）。

我们不会再住这里了。

床​​垫、枕头和床单都非常舒服。

上周我和家人去亚特兰大观看TXT演唱会。我们通过*******预订了房间，并支付了所有费用和住宿费。

然而，退房时，我注意到酒店收取了一些额外费用，于是我向前台询问，经理说这些额外费用应该会取消。但已经过去一周了，这笔钱仍然没有打到我的账户上。我打了好几次电话，但前台几乎没人接。当有人接电话时，他们说会调查并回电，但从来没有人接。

260美元的额外费用没有任何解释，这实在令人无法接受。顺便说一句，我有一张收据摘要，上面只解释了代客泊车的40美元费用，但没有解释这260美元的费用。