我们入住时，发现冰箱是坏的，空调也从墙上脱落（里面全是灰尘），房间也不干净。毛巾和枕头都不够。第二天，泳池关闭了，我们被派去了El Dorado酒店的小泳池，那里的按摩浴缸里没水，却有很多虫子。所有工作人员的态度都很不友好。我们直接退房了！简直是一场彻头彻尾的灾难。千万别住Silver Legacy酒店。太糟糕的体验了！

我们大约晚上7点到达酒店，办理了入住手续，然后吃了晚饭。一切都还顺利。正当我们四处走走，想熟悉一下酒店环境的时候，一位名叫Rose的保安走了过来。她非常生硬地告诉我们这里是私人领地，如果我们不是来玩游戏的，就必须离开。她的态度和不专业的举止让我们感到非常震惊和错愕。

当我们转身离开时，我回到她那里，想再和她谈谈，并向楼下的一位赌场主管打听她的名字。我描述了她的样子后，他告诉我她叫Rose。我问他是否可以叫她下来，让她来解释刚才发生的事情。我告诉她我们是酒店客人，刚到酒店，正在熟悉环境，并没有做错任何事。我问她为什么要我们离开酒店。她告诉我她不需要给我任何解释，也不会向我道歉。然后我问她的名字，她说我也不需要告诉你。她非常粗鲁且不专业。然后她转身走开了。我相信这一切都有监控录像为证。

后来我看到她和另一个人说话，那是她的上司Matt。他表现得更专业。我等候和他交谈，解释了发生的一切，以及她是如何对待我们这几对夫妇的。这个故事令人遗憾的是，当我们向酒店的其他员工解释这件事时，他们都提到Rose以粗鲁和不专业而闻名。所以很明显，这并不是她第一次这样对待客人，表现得如此不专业。我不确定这是否因为我们都是拉丁裔客人而发生，但无论如何，这都是不可接受的，任何人都不能那样对待顾客。这毁了我们整个周末，我们玩得一点都不开心。这是我们第一次飞到里诺的酒店，我们本希望能再次光临，但经过这次经历，我们再也不会回到凯撒里诺酒店了。