酒店的服务是最差的，不建议任何客人预订这家酒店，2021年前我经常入住这家酒店，服务态度及设施较好，符合星级酒店的标准，这次我预订了这家酒店，当晚到达是晚上8:45分，由于我们驱车行驶了300多公里，行李较多我走到前台和工作人原说请求他们帮助安排行李员搬运行李，酒店前台说只有她一个人工作，她们不负责搬运行李，我说我们行李很多，您可以打电话给你同事帮我们一下吗？前台女高傲的说你看不到只有我一个人吗？我说你们诺大的五星级酒店就一个人吗？我说如果你们没有其他同事那你就帮我们取消酒店，我再安排其他酒店入住，这时走来一个******男人，应该是经理级别，她们德语沟通中说我要求搬住搬行李，结果更让人生气的是发生了，这个男的说我们不是五星级酒店了，我们2019年的时候开始就是3星级酒店了。我说怎么可能，2021年都曾经频繁的在这家酒店入住，服务都很好！这个**和女前台说，以前我们酒店是外包给其他公司管理！现在我们是自己集团运营所以没有搬运行李和任何其他服务，只是在酒店前台坐等给客人办理入住！态度极为恶劣让我无法忍受，我说那我们退款，前台人员说6点之前到达我们就可以免费退款，现在时间我需要给携程打电话，携程同意退款他们就同意退款！所以我希望携程尽快更新这家酒店！它们并非5钻酒店！是三星级酒店！他的价格也不值一晚2000多，2021年入住期间每晚包含早餐135瑞郎，请不要帮助这种无良酒店推荐客户！

服务：极差，高傲无理，歧视！

环境：国内快捷酒店标准