冬天来住，从入口进去大堂再到房间，走起来好冷，停完车走到客房也不大方便，到乌镇景区也没有想象中那么近，需要开车走一段；房间整体舒适，服务人员比较耐心，但室内感觉缺乏设计亮点，室外庭院很漂亮适合拍照，最惊艳的是早餐厅的景观，面对一片很美的湿地，有很多白鹭飞过，景观早餐很享受，室外拍了很多好看的照片，但还是有点冷，感觉庭院式的设计更适合春夏季来体验。

作为一名入住过不少凯悦旗下酒店的客人，这是我第一次给出如此低的评分。本次评分完全基于我真实的入住体验，也希望借此渠道向酒店管理层反馈一些个人意见。

房间设施方面： 最令我失望的是花园别墅的客房状态。酒店开业已有八年，房间确实显旧。卫生间反味问题极其严重，更让人难以理解的是，厕所与房间内均无排风系统，新风设备似乎也已老旧，效果不佳。由于房间属于大开间格局，缺乏隔断，即使关上卫生间的门，异味依旧弥漫整个房间，导致我们整晚被臭味困扰。第二天早上，我和丈夫都因此引发了鼻炎。直到离店，我都没有使用房间内的厕所，因为实在无法在其中长时间停留。向酒店反映后，服务员拿来一台空气净化器，我请他亲自闻一下卫生间气味，他确认后表示“确实很臭”，并说要打电话询问如何处理。

服务方面： 服务人员的专业培训也有待加强，其中一些情况让我感到困惑。入住当天，有人急促、连续地按门铃，如同上门讨债一般，开门后发现是服务员送来作为入住礼物的牛轧糖，这让我有些哭笑不得（值得一提的是牛轧糖非常好吃，临走时我还特意买了六包带走）。此外，酒店员工在应对客人询问时也显得生疏且不够专业，多次需要临时打电话请示。例如，当我询问牛轧糖是否可购买时，第一位服务员只说这是欢迎礼物，可以再向前台索取，并未告知购买途径；退房前我再次致电客房服务询问，接听的服务员态度略显生硬，回答“这是欢迎礼，不赠送，想吃可以去酒吧购买”。

另外也想提一个小细节：入住当天正好是我的生日。以往入住同类酒店，遇到生日时工作人员至少会表达一句祝福或赠送一张卡片。但此次入住期间，酒店没有任何表示。这虽是小事，却也反映出酒店在服务细节上的欠缺。

总体而言，这次入住体验非常不愉快。无论是硬件设施还是服务水平，都与酒店的定位及价格不符，挺失望的。