酒店回复: Dear Valued Guest,Thank you for taking the time to share your detailed feedback about your recent stay with us. We sincerely apologize for the inconveniences and disappointments you experienced. Please allow us to address your concerns one by one.1. Replenishment of Snacks and Drinks: We deeply regret the oversight in replenishing the complimentary snacks and drinks in your room. We understand how this could have caused frustration, especially when it seemed your concerns were not being acknowledged. Moving forward, we are reinforcing our procedures with our housekeeping team to ensure that all rooms are consistently restocked daily without exception. Additionally, we will be implementing a verification system to avoid any similar misunderstandings in the future.2. Provision of Flip-Flops: We apologize for the lack of communication regarding the provision of flip-flops when transitioning from a beach villa to an overwater villa. We are updating our guest welcome information to include clear instructions on what amenities will be available in each type of villa. We will also ensure our team informs guests directly during the transition between villas to avoid any confusion.3. Cleanliness and Pest Control: We are truly sorry for the unpleasant encounter with a cockroach in our restaurant and the delayed response from our staff. Please be assured that we take hygiene and cleanliness very seriously. We have already intensified our pest control measures and conducted additional staff training to ensure prompt and effective handling of such situations. We are also reviewing the cleanliness standards of our dining areas to ensure that issues like sticky placemats are addressed immediately.4. Water Quality: We understand the shock of encountering discolored water and apologize for the inconvenience. This is certainly not the standard we aim to uphold. We have already conducted a thorough inspection of our water supply system and taken corrective measures to prevent such occurrences in the future. Our maintenance team will be conducting more frequent checks to ensure the water quality remains consistent and safe for all our guests.We truly appreciate your feedback as it helps us improve our services. As a token of our sincere apologies, we would like to offer you [a complimentary service or discount] on your next stay with us. We hope you will give us another opportunity to provide you with the flawless experience that you deserve.Once again, we apologize for the inconvenience and thank you for your understanding. We look forward to welcoming you back in the future.感谢您抽出宝贵时间与我们分享您最近入住期间的详细反馈。对于您所经历的不便和不满，我们深表歉意。请允许我们一一回应您的问题。1. 补充零食和饮料： 对于我们未能及时补充房间内的免费零食和饮料，我们深感歉意。我们理解这一疏忽可能引发您的不满，尤其是在您感觉到自己的关切未被重视的情况下。为避免类似情况再次发生，我们将加强我们的清洁团队的操作流程，确保每日不例外地为每间房间补充所需物品。此外，我们将实施验证系统，以防止此类误解再次发生。2. 人字拖的提供： 对于从沙滩别墅转移到水上别墅时没有提供人字拖的情况，我们深表歉意。我们正在更新客人的欢迎信息，以明确说明每种别墅类型将提供的设施。我们还将确保在客人转移别墅时，我们的团队直接告知相关信息，以避免任何混淆。3. 清洁度和虫害控制： 对于您在餐厅遇到蟑螂的不愉快经历以及工作人员未能及时回应的问题，我们深感抱歉。请放心，我们非常重视卫生和清洁问题。我们已经加强了虫害控制措施，并进行了额外的员工培训，确保能及时有效地处理此类情况。同时，我们正在审查餐饮区的清洁标准，以确保粘性的餐垫问题得到及时解决。4. 水质问题： 我们理解您看到水变色时的震惊感，并为此带来的不便深表歉意。这绝不是我们期望提供的标准。我们已经对供水系统进行了全面检查，并采取了纠正措施，以防止此类问题再次发生。我们的维护团队将增加检查频率，以确保水质始终保持一致，并且对所有客人都是安全的。我们真诚感谢您的反馈，因为它有助于我们改进服务。作为我们诚挚歉意的一部分，我们希望为您下次入住时提供 [一项免费服务或折扣]。我们希望您能给予我们另一次机会，为您提供应得的完美体验。再次对给您带来的不便表示歉意，感谢您的理解。我们期待未来能再次欢迎您光临。此致，Warm regards,Gilbert SteinerResident Manager
酒店回复: 您好，感谢您的反馈，抱歉在您的入住期间关于一价全包的内容有所误会，如果您还在岛，请联系管家进行预定和澄清: 1). 赠送的SPA和赠送的面部肤质测试是两个不同项目，您可以联系管家预约免费的45分钟SPA；2). 岛上7个餐厅，其中Ranba、Ralu开放早午晚餐，其余餐厅只开放晚餐，所以可能造成您误会只有2个餐厅，需要预约的晚餐餐厅可以通过管家预订用餐哈。希望您入住愉快！Marhaba from Heritance Aarah! Thank you for the comments on Ctrip, and we apologize for the misunderstanding happened during your stay. If you are still in-house, please kindly contact your butler for the clarifications and reservations. 1). The complimentary SPA and complimentary skin test is two different activities, and you can book your 45min complimentary SPA through your butler; 2). There are total 7 restaurants in the resort, and Ranba and Ralu are open for three meals a day, while other restaurants open for dinner, and therefore, you might have been under the wrong impression that only 2 restaurants opened. For the dinner restaurants where prior reservations are required, you can also make a contact to your butler. We wish you a pleasant stay!
很棒的岛屿
房间不大但够用，就说说不满意的地方吧:
1.入住期间每间房给免费补充零食和饮料，在管家和打扫人员都给了小费的前提下，入住第二天竟然没给补零食。管家帮忙协调后，酒店居然一口咬定说已经补过，仿佛是我不诚信一样。东西虽小，但原则问题决不让步，继续通过管家交涉，最后终于补齐了原本该有的小零食。
2.一般人可能都是先沙后水吧，沙屋里每人有双人字拖，但到水屋就没有了。这点从没人提醒，我以为换到水屋会有新的，就没带过去，幸好我带了自己的人字拖。
3.我不是第一次来马代，但却是第一次在马代见到大蟑螂。就在水屋旁的餐厅，一只生猛的小强在餐垫的缝隙里快速游走，把毫无思想准备的我吓得大叫。餐厅的服务员视若无睹，直到我自己换了张桌子后很久，才过来一个貌似是负责人的对我说了下抱歉。而且有的餐垫有点粘，不知多久会做一次清洁。
4.有天水屋清早打开龙头全是黑褐色的液体，半天缓过神来我才想起来赶紧拍个照留念。
7家餐厅只允许进2个餐厅吃饭，其他客人全部餐厅都可以进，我们不可以，说好的SPA按摩，结果只是测试.
中国春节假期前往的度假村，泄湖很美，但是有其他国家飘来的霾（无法避免的客观问题）影响了一点。管家随机分配的IRU 很贴心从入住到离开，想要预约的餐厅和活动都有很合适的安排上，房间也尽可能的满足了我的需求。rula的jasmine也很贴心的告知了自助餐厅有特别活动，summer（叶子）很耐心的带我深潜。这是一次难忘的旅行经历。
瑰宝岛泳池双卧别墅评价：感谢管家IRU，让家庭旅行成为珍藏的记忆 此次家庭出行选择了瑰宝岛的泳池双卧别墅，实在是再正确不过的决定。从踏入别墅的那一刻起，我们就被眼前的美景所震撼——无边泳池与远处的碧海蓝天连成一片，孩子立刻欢呼着跳进清凉的池水，而我和爱人则躺在池边的躺椅上，享受着难得的悠闲时光。 但真正让这次入住体验升华的，是管家IRU无微不至的服务。当我们走进别墅，餐桌上已经摆放着孩子们最爱的新鲜热带水果，IRU早已标注在每个餐厅的预订信息中。 入住第二天清晨，IRU为我们安排了惊喜的漂浮早餐。当色彩缤纷的早餐篮被轻轻放入泳池，孩子兴奋地拍手欢呼，我们全家就在温暖的晨光中，倚在池边分享着美味的新鲜水果和香槟，那一刻的美好至今难忘。每天清晨，IRU都会准时出询问出行计划。这样的细心时刻，在整个入住期间数不胜数。 椰影摇曳，烛光点点，孩子在泳池里嬉戏，我和家人们品尝着当地特色美食，那一刻真正感受到了什么是完美的家庭旅行。 还有儿童中心的Vicky老师，每天陪着宝贝各种游戏，又开心又提升了英文能力。 感谢IRU，用他的专业、细心和真诚，让我们的瑰宝岛之行成为全家人最温暖的记忆。这样的服务，才是奢华旅行的真正意义所在。
我于2026年2月携家人入住，度过了无比美妙的时光。度假村的整体环境、设施和清洁度都无可挑剔。 在此，我们必须特别感谢我们的管家 Kylin。他的服务远远超出了我们的预期，真正让这次旅行变得与众不同。从我们抵达的那一刻起，他就以最温暖的笑容和专业的态度迎接我们，细致地介绍了岛上的一切。在整个入住期间，无论是为我们精心安排水上活动，还是耐心协调用餐需求，他总是能提前想到我们的需要，并且随时准备提供帮助。对于我的孩子，他也表现出了极大的耐心和友善。 因为Kylin周到而用心的服务，我们全家都感受到了真正的关怀与放松，体验到了马尔代夫最美好的 hospitality。我们毫不犹豫地向所有家庭游客推荐这里，如果你们有幸遇到Kylin，你们的假期一定会更加完美。 衷心感谢Kylin和整个团队，如果有可能我们会再回来的！
马代初次体验，最省心的岛屿，一价全包整个一个人间天堂加吃喝玩乐。岛上有舒服的沙滩、星空、日落，还可以在水屋下面看到小鲨鱼和魔鬼鱼，都是很美很安心的感觉。我们的管家IRU服务非常好，在恰当的时间和地点帮我们订好所有事项，根本不需要费心，车接车送有次追到潜水中心确认我们的情况，非常nice！
瑰宝岛这趟旅行真的太棒了！一价全包简直是为懒人度假量身打造的，完全不用动脑筋。每天一睁眼，想的就是“今天去哪儿吃、玩什么”，这种彻底放松的感觉，特别幸福。 必须要夸夸我们的管家Iru，他真的特别贴心。上岛后就带着我们介绍各处设施，帮我们把几天的晚餐餐厅和出海活动都提前预定得妥妥当当。有什么问题微信找他，回复也特别及时，还经常开车送我们去目的地，服务周到得没话说。 岛上的日子就是吃吃喝喝，餐厅轮流打卡，肚子好像一直是饱的。泻湖美得像自带滤镜，躺在星空泳池边看星星，或者直接从水屋下海浮潜看小鱼，所有烦恼都忘了。 这次选瑰宝岛真是选对了，省心又满足，如果大家去，真心推荐找Iru管家！
上岛首日，酒店为我们安排的管家 Satyam很帅，有点像二代教父😄 之后几天的相处更是让人满意，他随时响应我们的需求，回复信息迅速，无论我们提出什么要求都尽力满足。情绪价值满分！ 再来说说瑰宝岛： 岛上的风景确实很美，值得拍照的角落很多。我们这次住的是泳池水屋和沙屋，一价全包的形式非常省心，酒水选择丰富，几家餐厅的菜品也都令人满意。 虽然大家都知道瑰宝岛的浮潜条件不算强项，但我们本身对浮潜要求不高，这几天里下水几次，也见到了不少可爱的鱼群。
瑰宝岛的马代体验真的太棒了，Kylin中文管家非常热情且细心，岛屿上还有一家充满艺术感的手工画家商店，想带点纪念品回去真的很方便且有特色。整体来说，这个酒店非常不错，食物也非常多样性。赞一个。