令人失望的入住体验——名不副实，不配五星级。我和妻子、女儿于2025年8月15日至17日入住浦那E-Square The Fern酒店，但遗憾的是，入住体验远低于人们对一家自称五星级酒店的预期。以下是我们遇到的主要问题：餐饮选择有限：自助早餐和晚餐的菜品种类非常有限，尤其是素食者。考虑到菜品种类少、质量差，自助晚餐的价格过高。位置偏僻：酒店位于郊区，即使是当地人也不太了解，出行和导航都很不方便。游泳池无法使用：我们选择这家酒店的主要原因之一就是看中了它的游泳池，但入住期间游泳池却无法使用。这让我们非常失望，尤其是我还答应女儿要带她去游泳池玩。我不得不临时改变计划，额外花钱带家人去水上乐园。客房服务差：尽管我在离开前打开了“请打扫房间”的牌子，但房间并没有被打扫干净。我回来后不得不打电话给客房服务。此外，工作人员在我们房间外放了一个空杯子，说是餐厅送来的，会有人来收走。结果杯子一直放在那里，直到第二天早上我们退房才被拿走。总评：就其提供的服务和设施而言，这家酒店不配五星级。充其量只能算三星或三星半。我不推荐这家酒店给期待高端体验的家庭入住。
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酒店回复: 尊敬的Yogesh Aggarwal先生：得知您最近入住浦那E-Square The Fern酒店未能达到您的预期，我们深感遗憾。尤其令我们感到遗憾的是，我们提供的餐饮选择，特别是素食选择，未能让您满意。我们已记录您的反馈，并计划丰富我们的菜单。酒店选址于此，旨在营造宁静祥和的氛围；对于给您带来的不便，我们深表歉意。我们正在积极与当地出租车公司合作，提高酒店的知名度，并计划安排班车服务。我们理解游泳池无法使用给您带来的不便。我们向您保证，下次入住时，您将可以使用我们所有的设施。游泳池无法使用是由于计划外的维护造成的，我们始终致力于为顾客提供最好的服务。对于您遇到的客房清洁问题，我们深感重视。我们一直培训员工为所有顾客提供周到细致的服务，显然，在您这次的入住体验中，我们做得不够好。您就遗弃玻璃事件提出的反馈意见，我们将进行调查，并采取必要措施避免类似事件再次发生。我们致力于为所有宾客提供优质体验，任何未能达到预期效果的建议，我们都会认真对待。重新培训员工是我们的首要任务，以确保此类事件不再发生。我们真诚地希望您能重新考虑，给我们一次机会，让我们重拾您对我们酒店及服务的信心。此致，总经理 Rajib Das
5.0分
商务出差
原文
翻译提供方：Google
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我在E-Square Fern住了10天，全程没有丝毫想家的感觉，这都要感谢热情好客、体贴周到的团队。这里的员工真的非常出色——总是那么细心、友好，并且随时准备让我的每一天都更加美好。食物也始终保持着高水准，种类丰富，口味绝佳，每一餐都令人期待。我要特别感谢Bharat、Prasad、Shivaanand（Fountain House - 全日餐厅）、Sudip、Jyotideep（Wok Toss - 泛亚餐厅）、Sandeep和Amol，他们竭尽全力让我宾至如归。你们的友善、专业和体贴让我的住宿体验无比难忘。谢谢E-Square Fern团队！我衷心感谢你们为我的每一天所做的努力，让我的住宿如此美好。期待再次光临！
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酒店回复: 尊敬的Sharmili D女士：我们很高兴得知您在E-Square Fern酒店度过了如此美好的时光，并感受到了我们全体员工的热情周到。得知我们的热情款待让您宾至如归，并且您非常享受我们丰富多样的美味佳肴，我们深感欣慰。我们一定会将您的赞扬转达给Bharat、Prasad、Shivaanand、Sudip、Deepjyoti、Sandeep和Amol。您的赞扬体现了他们为确保您拥有卓越难忘的入住体验所付出的时间和努力。我们很荣幸能参与到您美好的入住回忆中。期待您的再次光临！此致，总经理 Rajib Das
5.0分
其他
原文
翻译提供方：Google
员工非常友好，服务意识很强。
遗憾的是，酒店位置非常令人失望，酒店附近什么都没有，因为外面的街道上正在修建轻轨。
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酒店回复: Dear Mr. Eriksson, It is such a pleasure to read your outstanding feedback and many thanks for taking the time out to share your exceptional experience at E Square The Fern Pune, Series by Marriott. I am delighted to learn that you thoroughly enjoyed the hospitality, customized service and the hotel facilities. Please be rest assured your kind appreciation has been shared with all team members. I look forward to welcoming you back in the near future. Kind Regards, Rajib Das
E Square the fern hotel pune 是浦那一家非常不错的酒店，五星级酒店，前台工作人员非常友好，乐于助人，特别是 Madan，服务非常热情，我很快会再来，特别感谢 Madan 前台经理
5.0分
家庭亲子
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Chef Aryan and executives Sudip & Neha made our visit to Wok Toss really special. Awesome food, excellent ambience and great live music on a Saturday night. Highly recommended!! Also as a bonus they gave us complimentary desserts, yum!
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酒店回复: Dear Sir, It is such a pleasure to read your outstanding feedback and many thanks for taking the time out to share your exceptional experience at E Square The Fern Pune. I am delighted to learn that you thoroughly enjoyed the hospitality, food & customized service. Please be rest assured your kind appreciation has been shared with all team members. I look forward to welcoming you back in the near future. Kind Regards, Rajib Das
设施：酒店有点年头了，有正常使用痕迹，房间很大
卫生：很干净
服务：很好，从下车开始一直帮忙把行李送进房间
要注意酒店里的餐厅晚上七点才营业，但是口味不错，偏泰式
房间很棒，泳池很舒适干净。隔音效果很好，可以让人放松身心，睡个好觉。谢谢！
还挺不错
伟大的
令人失望的入住体验——名不副实，不配五星级。我和妻子、女儿于2025年8月15日至17日入住浦那E-Square The Fern酒店，但遗憾的是，入住体验远低于人们对一家自称五星级酒店的预期。以下是我们遇到的主要问题：餐饮选择有限：自助早餐和晚餐的菜品种类非常有限，尤其是素食者。考虑到菜品种类少、质量差，自助晚餐的价格过高。位置偏僻：酒店位于郊区，即使是当地人也不太了解，出行和导航都很不方便。游泳池无法使用：我们选择这家酒店的主要原因之一就是看中了它的游泳池，但入住期间游泳池却无法使用。这让我们非常失望，尤其是我还答应女儿要带她去游泳池玩。我不得不临时改变计划，额外花钱带家人去水上乐园。客房服务差：尽管我在离开前打开了“请打扫房间”的牌子，但房间并没有被打扫干净。我回来后不得不打电话给客房服务。此外，工作人员在我们房间外放了一个空杯子，说是餐厅送来的，会有人来收走。结果杯子一直放在那里，直到第二天早上我们退房才被拿走。总评：就其提供的服务和设施而言，这家酒店不配五星级。充其量只能算三星或三星半。我不推荐这家酒店给期待高端体验的家庭入住。
我在E-Square Fern住了10天，全程没有丝毫想家的感觉，这都要感谢热情好客、体贴周到的团队。这里的员工真的非常出色——总是那么细心、友好，并且随时准备让我的每一天都更加美好。食物也始终保持着高水准，种类丰富，口味绝佳，每一餐都令人期待。我要特别感谢Bharat、Prasad、Shivaanand（Fountain House - 全日餐厅）、Sudip、Jyotideep（Wok Toss - 泛亚餐厅）、Sandeep和Amol，他们竭尽全力让我宾至如归。你们的友善、专业和体贴让我的住宿体验无比难忘。谢谢E-Square Fern团队！我衷心感谢你们为我的每一天所做的努力，让我的住宿如此美好。期待再次光临！
员工非常友好，服务意识很强。
遗憾的是，酒店位置非常令人失望，酒店附近什么都没有，因为外面的街道上正在修建轻轨。
厨师 Ajay、厨师 Junaid 和厨师 Latit 与 Sukla 一起让我们在 WokToss 度过了一个难忘的夜晚他们超越了职责范围，确保我们享受每一口食物食物非常好氛围太好了团队合作非常好................................ ..............谢谢
E Square the fern hotel pune 是浦那一家非常不错的酒店，五星级酒店，前台工作人员非常友好，乐于助人，特别是 Madan，服务非常热情，我很快会再来，特别感谢 Madan 前台经理
Chef Aryan and executives Sudip & Neha made our visit to Wok Toss really special. Awesome food, excellent ambience and great live music on a Saturday night. Highly recommended!! Also as a bonus they gave us complimentary desserts, yum!