我身体残疾，带着我的服务犬旅行，却被安排在二楼靠近高速公路的房间。这个房间离电梯非常远，带服务犬上厕所很不方便。而且，因为早餐不允许带回房间，所以我也无法享用免费早餐。阳光房的家具对我的残疾来说也很不舒服。我的房间里没有手巾、洗脸巾和冰桶。我打电话给酒店，他们只给了我毛巾，却没有冰桶。制冰机在楼下，这意味着我喝不到冷饮。微波炉坏了，他们也没有更换。好几个插座都坏了，这让我很担心。隔壁两间房的人在打架，敲打栏杆，还把东西扔到楼下的水泥地上摔坏。本来只有两个人，结果来了六个人。我凌晨12点、2点，最后到4点都给酒店打过电话，但他们既没报警也没把人赶出去。我要求换房间，因为我查看过他们的网站TRIP，也跟客房服务员确认过，确实还有几间跟我订的房间一模一样的。酒店拒绝换房，说已经客满了，但我亲眼看到停车场里车很少，而且所有房间都漆黑一片，窗帘都拉得大大的。我敢肯定其中几间就是我预订的房间，因为我之前住过。

我原本会强烈推荐这家酒店，现在却要说他们需要好好整顿一下，改进一下处理问题的态度，别再撒谎说“我们联系过他们，也解决了问题”，他们这次入住期间的态度简直是敷衍了事。我要说的是，客房服务人员一如既往地尽心尽力，他们非常友好，会尊重你的物品，还会夸奖你的服务犬，让你的狗狗像女王一样昂首阔步。

我的入住和退房过程非常顺利快捷，押金在退房后两小时内就退回到了我的卡上。我和我的服务犬住在120号房间，房间唯一的问题是烟雾报警器不见了（退房前15分钟才发现）。外面冷得要命，但我的房间就在泳池和热水浴缸对面，所以我忍不住在晚上9点泡了个热水澡放松一下，然后才去睡觉。泳池的双扶手让我的行动不便更加方便，而且他们还为行动不便的客人提供了辅助座椅。

广告虚假，令人作呕，维护不善。

所谓的“套房”并非如此，它实际上是一个相邻的房间，没有公共空间——两个房间都昏暗、肮脏、脏乱。工作人员非常友善，意识到我的房间描述有误，并帮我换到了一间有公共区域的新房间……好吧，就是有一张椅子和一张桌子。

不幸的是，新房间昏暗、气味怪异，墙上有干鼻屎，淋浴间里也有霉菌。吊扇脏兮兮的，我从未在酒店房间里见过。走廊昏暗，也有点简陋，楼梯间很脏，电梯似乎状况不佳。周边环境也很糟糕。还有一次，我被告知要把房间钥匙远离我的手机和借记卡，因为它们会停止工作。

我没能住在那里，于是赶紧预订了其他酒店。

我以前从未在这个网站上留下过评论，但考虑到我必须争取退款，我觉得这样做是明智之举。

我被告知不会获得退款，而且可退还的押金和延迟退房费也尚未退还。我打电话要求与一位经理通话，但他一直没有回电。

我已经联系了我的律师，正在耐心等待回电。

唯一值得庆幸的是，前台的那位小伙子非常友善，并且尽了最大的努力。