酒店回复: 宾客您好，您反馈的卫生问题，酒店方面虚心接受，我在这里向您致歉。紧接着您后面的点评，我用向携程“反馈异常点评”的申诉来回答：此客人2025.8.20号预订酒店两间房，pms系统当天19:35办理入住，于2025.8.21号07:56退房。2025.8.21号中午携程客服人员通过电话联系酒店前台，告知此客人投诉酒店。一说房间卫生问题，二说酒店服务员工问题。随后酒店店长与携程客服人员沟通，酒店需要核实情况再答复。紧接着酒店店长仔细查看前台监控和询问当班员工，发现客人反馈与事实存在较大出入，1，此客人入住时间点，与酒店接待旅游团时间点重合，前台区域人员非常多,。2，此客人从入住到退房没有跟酒店反馈此问题。3，酒店业主和酒店员工没有与客人有过接触交谈。酒店店长在了解这些情况后，紧接着联系携程客服人员告知具体情况，并表示可以提供监控视频。随后携程客服人员表示希望酒店可以酌情处理，给客人一个答复。接着酒店店长答应给两个房间分别退50元，随后携程客服人员联系客人，客人表示同意。后台回复：已和酒店协商原单原路退50元，核实客人同意。8.21号晚上客人点评酒店，点评内容与事实不符，存在差异情况。酒店店长联系携程客服人员告知此情况，携程客服人员表示通过异常反馈处理。为什么通过订单修改退了钱，客人还可以点评，还给差评，酒店不理解，也不接受这种方式。请务必联系酒店店长姓名电话，酒店可以提供监控视频。携程点评组回复：处理结果非常抱歉，点评是客人入住的体验分享，平台无法根据酒店的表述判定用户存在恶意或者点评内容不真实。该点评将无法被处理。感谢您的理解与支持。###KK酒店再次联系携程客服申诉：被告知，需要证明其他前台人员和老板不在酒店的证明（比如老板出差，不在酒店）。作为酒店经理，我个人价值观认为不能对酒店业主和员工做出这种要求，酒店方面放弃申诉，接受此差评。