酒店回复: Gentile Cliente, La ringraziamo per aver condiviso la sua esperienza, anche se ci dispiace apprendere che non sia stata all’altezza delle sue aspettative. Tuttavia, desideriamo chiarire alcuni punti che non rispecchiano la realtà dei fatti. La sua prenotazione era correttamente registrata nel nostro sistema e la suite era pronta per il suo arrivo. Purtroppo, si è verificato un errore nella programmazione dei servizi wellness, per il quale ci scusiamo sinceramente. Nonostante ciò, abbiamo prontamente proposto due soluzioni: un'attesa di un paio d'ore per usufruire dei servizi o la riprogrammazione per il giorno successivo. Comprendiamo che queste opzioni non fossero ideali per lei, ma abbiamo cercato di gestire la situazione con la massima professionalità. Il rimborso totale è stato effettuato immediatamente e documentato, come da nostra prassi. Ci teniamo a sottolineare che il nostro obiettivo è sempre quello di garantire un servizio di alta qualità e soddisfare i nostri ospiti. Siamo dispiaciuti che la sua esperienza non sia stata positiva, ma ci auguriamo che i futuri clienti possano apprezzare il nostro impegno nel risolvere eventuali disguidi con serietà e dedizione. La ringraziamo per la comprensione e speriamo di avere l'opportunità di accoglierla nuovamente in futuro. Cordiali saluti.
酒店回复: Siamo felici di sapere che ha avuto un’ ottima esperienza con noi e fieri di averle fornito un ottimo servizio, cogliamo l’ occasione per invitarla a venirci a trovare nuovamente.
一次不堪回首的经历！！！三周前，我们预订了上周末的住宿、私人水疗护理和50分钟的按摩，按摩安排在周六。我们预订后立即通过他们发来的链接付款，并立即转发了付款凭证以确认预订。我们按照约定下午3点到达了Alcamo酒店。到了前台，接待员却说没有我们的预订记录。我们给她看了聊天记录后，她才发现问题所在：他们把我们的预订改到了另一天。起初她不知如何作答，后来提出可以让我们继续住宿，但水疗护理取消，因为水疗已经订满了，可以安排在周日补做。我们拒绝了，因为我们还有其他安排，并要求通过银行转账立即退款。他们处理了交易，但银行转账没有到账。我们在那里等了一会儿，但钱迟迟没有到账。几分钟后我们投诉了，他们让我们继续等，说钱马上就到。一个小时过去了，还是没有到账。经理一开始不在，一个多小时后才到，既没打招呼也没道歉，态度极其不专业，只是让我们继续等。最后，我们带着厌恶和愤怒离开了，不是因为错误本身，而是因为他们处理问题的方式太不专业。转运的物品并没有在下周三立即送到。我本应该要求他们赔偿我去那里的费用和造成的不便，但我不会这么做。不过，我肯定不会再踏进那家店一步，即使有人送我。幸运的是，我们离开了，去了另一家同样位于阿尔卡莫的机构，在那里我们受到了无微不至的照顾，甚至连最小的细节都考虑到了，而且事先没有任何通知。
对于那些想要探索西西里岛最北部，远离巴勒莫喧嚣的人来说，这是一家绝佳的酒店。酒店小巧、现代、舒适，员工热情周到，早餐美味，五星级的清洁度，以及设施齐全的客房，配备齐全的小厨房，厨房配备所有必要的烹饪设备。酒店周围服务设施齐全，超市、餐厅等应有尽有，即使我们每天多走几公里，也能享受到酒店的宁静与安宁。
我和情侣一起去水疗中心度过了一个下午并享受了按摩。环境非常有启发性，非常干净，维护得很好。唯一的缺点是水疗区没有厕所，我觉得后勤方面有点不方便。工作人员非常友好，两位按摩师斯特拉和丽塔都非常好。如果我必须提供反馈（这并不是批评），在介绍服务时，斯特拉说得太快了，并且以正式的方式......在我看来，更加自发，即使更加不精确，也会让客户更容易接受舒适。总的来说，这是一个美好轻松的下午！我会再次留在这里！
我们预订了一间日间房，想远离家庭的喧嚣，享受一个下午的宁静。房子非常漂亮，维护得很好，工作人员也很友好，可惜的是，由于要参加私人活动，我们没能像描述中提到的那样使用室外按摩浴缸。冰箱里备有各种饮料，而且非常干净。
我们很高兴在我们最近的夫妻旅行（结婚 40 周年）期间在 Alkamuri 水疗中心获得了极其积极的体验，对于我来说，操作员 Stella 的专业精神使这次体验更加特别，我不记得有谁为我的妻子着想。 从一开始（对我来说），斯特拉就证明了她技艺精湛，手势精准而自信，传递出极大的平静。但真正起作用的是他的倾听能力：不仅是听觉，还有情感。斯特拉能够理解我未说出口的需求，并以同理心和个性化的方式调整治疗方案。她对客户服务的关注体现在每一个细节中，使这一幸福时刻成为一次令人精神焕发的体验。真诚感谢 Stella 的奉献精神和敏感度：她是一位真正的专业人士，不仅懂得如何照顾身体，还懂得如何照顾心灵。我们会回来的。
这次旅行很轻松愉快，这家人也非常好，工作人员非常友善热情，我们和他们一起度过了美好的两天。
干净而温馨的酒店，友好而专业的工作人员。美丽的水疗项目和克里斯蒂娜出色的按摩。露台上安静地享用早餐，那里还有另一个按摩浴缸。房间干净、实用，设有小厨房。
我们和Stella一起按摩了。体验很棒，而且非常友善。强烈推荐。Lucy和Florian。
很棒的酒店，非常现代化，房间很漂亮。床很舒服。早餐非常棒，我使用了非常好的 SPA，最重要的是 Stella 的礼貌和专业，她非常热情地欢迎了我。我享受了一次令人放松的按摩，使用了优质的精油。谢谢 Stella....非常优秀而且专业。
酒店拥有保养良好且宽敞的客房、一流的清洁服务，并为有需要的客人提供小厨房。工作人员非常友好，乐于提供有关阿尔卡莫地区的信息，该地区非常有趣，是游览周边所有地方的良好起点。