真的达不到广告中所说的超五星级酒店的水准！我们不得不在档案室换房间，因为我们的房间被厨房的烟熏得通红。套房很不错，总体来说设施齐全，但还是有问题！值得注意的是，吹风机背面没有安全过滤器，所以我的头发被烧掉了一大块。夜床服务来得很早，我让他们晚点再来，但他们没有来。房间总体来说很吵，我特别生气的是，早上 8 点 10 分，工作人员把购物车放在门外 15 分钟，聊天和责骂我。我实在无法理解为什么你们最好的套房外面的柜子里要放洗漱用品！根本不知道早餐供应情况，晚饭后我们打电话到前台，他们说可以点餐，但不能告诉我们有哪些选择。最后我们花了 30 英镑左右买了一杯咖啡和一些冷迷你糕点。水疗更衣设施非常令人印象深刻，但用过一次之后我们就没再去。泳池和按摩浴缸都满是泥土和沙子，工作人员也未作任何解释。按摩服务充其量只能说是一般。泳池区很多设备都坏了。优点……餐厅很棒。酒吧也不错。建筑环境令人印象深刻。服务亟待改进。我们被告知会有经理联系我们，但三周后却没有任何消息。

我们遇到过的最粗鲁的前台工作人员。我真的觉得人们需要重新考虑一下这种接待服务是否适合他们。我怀孕 37 周了，由于家里要重建，我和丈夫想预订酒店最大的套房，在我们儿子出生的第一周休息，同时房子也要完工。我不知道是不是因为我们不符合他们常客的种族特征，但他们甚至不让我们通过安检。他们采取的冷漠无礼的语气甚至让保安代表经理道歉。我们都在 2025 年面临这种程度的低尊重，这让我们感到非常沮丧、羞辱和伤心。我真的希望我把这次互动录了下来，它会迅速传播开来，展示一些小众传统豪华酒店仍然秉持的糟糕服务和缺乏同情心的服务。心碎。

我和丈夫在兰利酒店预订了两晚以庆祝我们的结婚纪念日。我在入住前告知酒店这是特殊场合，但在我们入住期间酒店没有回应（尽管我们拥有 Bonvoy 白金会员资格）。酒店坐落在美丽的乡村，硬件设施非常棒。酒店外观非常漂亮，很明显，酒店不惜重金装饰房间。真正让这家酒店失望的是服务，从前台到酒吧和早餐，所有员工的外表和行为都像是宁愿去其他地方。这让我们不想在酒店用餐，我们选择在其他地方用餐。早餐种类有限；有欧陆式或熟食可供选择。必须选择一道菜，一篮面包和糕点会送到桌上。第二天（星期日）很明显，面包是前一天买的，上桌前只是在烤箱里重新加热了一下。广告上说的鲜榨橙汁显然只是纸盒装的果汁。我必须称赞一下礼宾部，他帮我们将英国航空送错的行李运到了错误的地方。他安排了一位值得信赖的司机来运送行李，并全程向我们通报情况。非常感谢。总的来说，这家酒店潜力巨大，但却让人失望，根本不关心客户体验。

我们和未婚妻一起去温泉度假，庆祝她的生日。我们只住了一晚，享受了包含在套餐内的水疗护理。整个酒店的工作人员都很棒，他们在午餐时间就把我们的房间准备好，以便我们提前入住，前台的工作人员都非常友好。水疗中心的工作人员、酒吧工作人员和早餐餐厅的工作人员也都很友好。我们在那里时，服务无可挑剔。我们住在一个带露台的啤酒屋里，晚上坐在那里喝啤酒很不错。尽管天气变化无常，但我们周六还是可以在院子里散步。水疗中心非常安静祥和，这正是我们在乡村周末度假时想要的。护理很棒，之后我们还可以享受按摩浴缸。唯一的缺点是我们在那里时，室内游泳池坏了，这很遗憾，因为当天的天气太糟糕了，无法享受室外游泳池。除此之外，这是一次很棒的住宿，我们将来会毫不犹豫地再次回来。

酒店很棒（气味好闻，房间好，床很舒服），服务非常糟糕。作为金牌客户，没有提前入住（通过电子邮件承诺过，但酒店没有客满），被告知无法在晚上 8 点预订，因为餐厅客满了，但我们去的时候餐厅空无一人（实际上是唯一一家），会议室很吵，门坏了。水疗中心也像动物园一样（全身湿透，孩子们在里面呆的时间超过了规定时间）。我们比计划的早离开了商务度假胜地。

我和丈夫受 Boodles 邀请，作为他们在斯托克公园举办的网球赛事的嘉宾。斯托克公园目前因装修而关闭，所以我在附近找了一家酒店入住，找到了兰利酒店。这家酒店看起来很漂亮，我通过万豪酒店应用程序在线预订了主楼的一间小型套房。抵达前的沟通在数量上是不错的，但有几次细节有误，必须按照我的要求进行更正。抵达我们沿着长长的车道开车去了酒店。酒店在我们到达之前询问了我们，我们准时到达。没有人来迎接我们（不像苏格兰的格伦伊格尔斯酒店或里彭的格兰特利大厅酒店）。没有人来拿我们的行李。我走上楼梯到主接待处，那里空无一人。我喊了一声“你好”，但没人来。两位客人从酒吧区走来，其中一位对我说：“别费心了，这家酒店的服务太差了。”这不是一个好的开始。十分钟后，一位来自新西兰的年轻人出现了，他帮我们办理了入住手续，并派了一名行李搬运工到车上取行李。他带我们参观了酒店，并带我们去了 16 号房间，即马尔伯勒勋爵 (Lord Marlborough)，房间名称中少了几个字母。房间很大，但布局很糟糕。前台团队给我留了一张便条，只写给我，没有写我和我丈夫。床在房间中间，床头板很大，每个床头柜上方都有双插座。床前面的窗户上有一个大型卷顶浴缸。这不符合我的品味，尤其是这牺牲了一个座位区，挡住了窗户的景色，靠窗的座位和沙发会更好，但我承认这是个人品味。唯一的座位是一把小椅子和脚凳，所以如果两个人想坐下来放松一下，其中一个就坐不下了。水壶和茶等放在床头板后面的衣柜里。托盘里没有饼干，茶的选择也很有限，这很不寻常。唯一的牛奶是四个糟糕的超高温奶泡，五星级酒店应该在房间的冰箱里提供新鲜牛奶。我们寻找一个插头来烧水壶，除了床头柜上的插头外，我们能找到的唯一一个插头在梳妆台下面，酒店平板电脑插在上面。因此，你必须爬到梳妆台下面，拔掉桌子的插头，然后在地毯上插上水壶的插头。如果你想吹干头发，同样要走同样的障碍路线。淋浴间的水槽很小，水龙头太低，你无法将水壶放在水龙头下面，所以不得不使用淋浴间的水龙头。淋浴间的托盘太小，无法放置沐浴露、洗发水和护发素。我们无法使用电视，当礼宾员上来时，他说我们必须拔掉电视插头，然后再打开。插座在放电视的大柜子下面的地板上，还有冷藏柜，​​根本不能保持饮料的冷度。礼宾员说插头应该放在墙上

我和丈夫受 Boodles 邀请，作为他们在斯托克公园举办的网球赛事的嘉宾。斯托克公园目前因装修而关闭，所以我在附近找了一家酒店入住，找到了兰利酒店。这家酒店看起来很漂亮，我通过万豪酒店应用程序在线预订了主楼的一间小型套房。抵达前的沟通在数量上很好，但有几次细节有误，必须按照我的要求进行更正。抵达我们沿着长长的车道开车去了酒店。场地很壮观，维护得也很好。酒店询问了我们的抵达时间，我们准时到达。没有人来迎接我们（不像苏格兰的格伦伊格尔斯酒店或里彭的格兰特利大厅酒店）。没有人来拿我们的行李。我走上楼梯到主接待处，那里空无一人。我喊了一声“你好”，但没人来。来了两位客人，其中一位对我说：“别费心了，这家酒店的服务很差劲。”这不是一个好的开始。十分钟后，一位来自新西兰的年轻人出现了，他为我们办理了入住手续，并派了一名行李搬运工到车上取行李。他带我们参观了酒店，并带我们去了 16 号房间，即马尔伯勒勋爵 (The Lord Marlborough)，房间名称中少了几个字母。房间很大，但布局很糟糕。前台团队给我留了一张便条，只写给我，没有写我和我丈夫。床在房间中间，床头板很大，每个床头柜上方都有双插座。床前面的窗户上有一个大型卷顶浴缸。这不符合我的品味，尤其是因为这牺牲了座位区，挡住了窗户的景色。靠窗的座位和沙发会更好，但我承认这是我的个人品味。唯一的座位是一把小椅子和脚凳，所以如果两个人想坐下来放松，其中一个就坐不下了。水壶和茶等放在床头板后面的衣柜里。托盘里没有饼干，茶的选择也很有限，这很不寻常。唯一的牛奶是四个超高温灭菌奶囊，五星级酒店应该在房间的冰箱里提供新鲜牛奶。我们寻找一个插头来烧水壶，除了床头柜上的插头外，我们能找到的唯一一个插头在梳妆台下面，酒店平板电脑插在上面。因此，你必须爬到梳妆台下面，拔掉平板电脑的插头，然后在地毯上插上水壶的插头。如果你想吹干头发，同样要经历同样的障碍赛。淋浴间的水槽很小，你无法将水壶放在水龙头下面，所以只能使用淋浴间的水龙头。淋浴间的架子太小，放不下沐浴露、洗发水和护发素。我们无法让电视工作，当礼宾员上来时，他说我们必须拔掉电视插头，然后再打开。插座在放着电视的大柜子下面的地板上，还有冷藏柜，​​根本不能保持饮料的冷度。我们每天都要新鲜牛奶，我们第一天就送来了