酒店环境优美，但管理糟糕得令人震惊——是我住过的豪华酒店里服务最差的。这家酒店本身确实美得令人窒息，但管理却糟糕透顶。说实话，我从未在任何一家豪华酒店体验过如此糟糕的服务。这里完全不适合家庭入住，他们显然不喜欢带孩子的客人——在我们入住期间，工作人员一直咄咄逼人，态度极其恶劣。我是万豪旅享家白金会员，所以我知道高端酒店的服务水平如何。通过酒店App发送消息，他们回复时间超过三个小时，有时甚至根本不回复。客房服务送来的食物都是冷的，而且有一天他们还送错了菜。⚠️退房时务必格外小心。这里的体验与丽思卡尔顿、瑞吉或四季酒店截然不同。他们多次试图重复收费。我花了超过一个小时才修改账单：每次他们取消重复收费后，系统都会自动添加新的服务费——感觉就像是故意设局多收客人的钱。在扣除重复收费和他们为早餐服务或问候而自动添加的“小费”后，我的总金额从3000英镑降至1200英镑。酒店里还养着小马。抵达时，一位女士当着我2岁和4岁孩子的面告诉我们，“不听话的孩子”喂了小马，导致其中一匹小马死亡，另一匹也病得很重。我觉得这种说法非常不妥。第二天，另一位工作人员解释说，小马实际上是对附近树上的某些橡子过敏（他们甚至给我指出了是哪一种），所以才安装了电围栏——我在大堂听到的说法完全是无稽之谈。务必仔细核对每一张账单。他们竟然在我的一张账单上重复收费了三次。经理最终在发现一些未签名的票据后手动删除了它们，才解决了这个问题。他们要求我不要举报此事，并保留错误的账单。我拒绝后，他们从系统中删除了我五晚的住宿记录，并向万豪旅享家报告说我们从未入住过。回家后发现房费没有记入账户，我立即提交了报告。错误在所难免，但这并非错误——这是欺诈，最终是对业主和客人的双重盗窃。唯一好人是保罗和温斯顿·丘吉尔酒吧的调酒师——她调的酒非常棒，而且人也特别好，还有清洁阿姨。

真的达不到广告中所说的超五星级酒店的水准！我们不得不在档案室换房间，因为我们的房间被厨房的烟熏得通红。套房很不错，总体来说设施齐全，但还是有问题！值得注意的是，吹风机背面没有安全过滤器，所以我的头发被烧掉了一大块。夜床服务来得很早，我让他们晚点再来，但他们没有来。房间总体来说很吵，我特别生气的是，早上 8 点 10 分，工作人员把购物车放在门外 15 分钟，聊天和责骂我。我实在无法理解为什么你们最好的套房外面的柜子里要放洗漱用品！根本不知道早餐供应情况，晚饭后我们打电话到前台，他们说可以点餐，但不能告诉我们有哪些选择。最后我们花了 30 英镑左右买了一杯咖啡和一些冷迷你糕点。水疗更衣设施非常令人印象深刻，但用过一次之后我们就没再去。泳池和按摩浴缸都满是泥土和沙子，工作人员也未作任何解释。按摩服务充其量只能说是一般。泳池区很多设备都坏了。优点……餐厅很棒。酒吧也不错。建筑环境令人印象深刻。服务亟待改进。我们被告知会有经理联系我们，但三周后却没有任何消息。

我们遇到过的最粗鲁的前台工作人员。我真的觉得人们需要重新考虑一下这种接待服务是否适合他们。我怀孕 37 周了，由于家里要重建，我和丈夫想预订酒店最大的套房，在我们儿子出生的第一周休息，同时房子也要完工。我不知道是不是因为我们不符合他们常客的种族特征，但他们甚至不让我们通过安检。他们采取的冷漠无礼的语气甚至让保安代表经理道歉。我们都在 2025 年面临这种程度的低尊重，这让我们感到非常沮丧、羞辱和伤心。我真的希望我把这次互动录了下来，它会迅速传播开来，展示一些小众传统豪华酒店仍然秉持的糟糕服务和缺乏同情心的服务。心碎。

我和丈夫在兰利酒店预订了两晚以庆祝我们的结婚纪念日。我在入住前告知酒店这是特殊场合，但在我们入住期间酒店没有回应（尽管我们拥有 Bonvoy 白金会员资格）。酒店坐落在美丽的乡村，硬件设施非常棒。酒店外观非常漂亮，很明显，酒店不惜重金装饰房间。真正让这家酒店失望的是服务，从前台到酒吧和早餐，所有员工的外表和行为都像是宁愿去其他地方。这让我们不想在酒店用餐，我们选择在其他地方用餐。早餐种类有限；有欧陆式或熟食可供选择。必须选择一道菜，一篮面包和糕点会送到桌上。第二天（星期日）很明显，面包是前一天买的，上桌前只是在烤箱里重新加热了一下。广告上说的鲜榨橙汁显然只是纸盒装的果汁。我必须称赞一下礼宾部，他帮我们将英国航空送错的行李运到了错误的地方。他安排了一位值得信赖的司机来运送行李，并全程向我们通报情况。非常感谢。总的来说，这家酒店潜力巨大，但却让人失望，根本不关心客户体验。

我们和未婚妻一起去温泉度假，庆祝她的生日。我们只住了一晚，享受了包含在套餐内的水疗护理。整个酒店的工作人员都很棒，他们在午餐时间就把我们的房间准备好，以便我们提前入住，前台的工作人员都非常友好。水疗中心的工作人员、酒吧工作人员和早餐餐厅的工作人员也都很友好。我们在那里时，服务无可挑剔。我们住在一个带露台的啤酒屋里，晚上坐在那里喝啤酒很不错。尽管天气变化无常，但我们周六还是可以在院子里散步。水疗中心非常安静祥和，这正是我们在乡村周末度假时想要的。护理很棒，之后我们还可以享受按摩浴缸。唯一的缺点是我们在那里时，室内游泳池坏了，这很遗憾，因为当天的天气太糟糕了，无法享受室外游泳池。除此之外，这是一次很棒的住宿，我们将来会毫不犹豫地再次回来。