来三亚度春节假期,陵水香水湾非常安静人少,酒店房间宽大舒适,泳池大而美,直连海滩,沙子细腻,日出日落都很出片!尤其感谢管家小冯,服务贴心到位!总之,阿尔卡迪亚性价比超高!
香水湾是这次海南自驾游的倒数第二站,没想到选到了一家很神仙的海景酒店。大堂极高,很气派,酒店整体被绿树环绕,环境很好。定了阿卡海景房,躺在床上看海(半夜还看到了烟花),如果天气好的话,日出景色将是一绝。酒店离海滩和栈道都很近,可以观景玩耍,海滩人也不多(尤其是和栈道另一头的公共海滩对比,干净程度不是一个档次)。早餐非常丰富,还有DYI清补凉和很好吃的陵水酸粉(比特意去吃的网红店好吃,可能因为不那么酸腥)。
首先,办理入住的时候前台说没有房间,还在打扫卫生需要等一个多小时,等我们拿房卡入住的时候,房间里连毛巾都没有!问前台结果说因为酒店人太多,毛巾洗不过来?这么大个酒店,连这点配置都跟不上。。。。第二点,晚上洗漱的时候,洗手盆的水龙头放出来的水一直有沙,怎么放都放不干净,就算是循环二次用水也过滤消毒干净一点吧,还打亲子酒店的标签,这种卫生环境谁敢带自己家小孩来啊。我们本来订的是两天两个房型,第二天去前台更换的时候,又被告知没房,需要等,向前台反应我们房间 出现的问题毫无反应,好像已经习以为常无所谓一样,真的是店大不怕没人住吗,过年期间价格也不便宜,就这卫生环境和服务态度。真的太差了
环境很好,我们定的大床房,看到的是泳池和内庭院,茂密的椰林,清澈的泳池,氛围很好。
卫生也不错,虽然18年装修的,现在使用的还不错,就是有一些水池边的卫生死角,有小虫子。
服务也很好,酒店送了旅拍,拍完也很满意。可以留念。
忘了一点,需要给酒店提个建议,冰箱毫无制冷效果,感觉该换了,放进去的饮料拿出来还是常温。
房间宽敞明亮,我们居住在四楼视野开阔。整体卫生一般 有死角,有蚊虫被咬了。我们居住的客房卫生间马桶不稳,活动了,房间外部空间设施老旧 破损的地脚线还把我磕绊一下…。外部海岸线美丽,环境较好,酒店早餐品种丰富,整体居住感受太一般。
从不写评价,此刻忍无可忍,半夜12点所谓的值班经理居然会直接给客房打电话,****了吧。
汇总一下体验感为负的几件事儿:
1️⃣入住第一天,洗手间台面瓷砖脱落损坏,经办人员字只不提,咨询所谓的管家,还反问我们说“究竟什么情况……”,内部管理混乱。
2️⃣前台人员连环电话连环轰炸, 不知所谓。
3️⃣餐厅服务人员态度散漫,一台破咖啡机,10分钟内需要加水两次,且得不到服务人员的第一时间回应(一群人等咖啡加水箱,搬餐具的姐姐告诉我们咖啡这块是其他人管的……),毫无服务意识可言,人员素质极差。
4️⃣晚上10点的房间供水管道里只有高温热水,第一次致电前台咨询工作人员说马上安排人员过来查看?
整个供水系统难道是房间水龙头出了问题吗?
第二次联系前台,确认是否只有我们有反映此情况,得到的回复又变成了“因为水压不够,所以管道全是热水,请把冷水管放水五分钟以上……”
这见破酒店是目前为止,住过体验感最差的酒店,酒店破旧硬件差就先不提了,各岗位服务人员服务态度差,回避问题且没有专业解决问题的能力,各个脑子长包。
先不管我们遇到的问题是否能够解决,现在就想陈述事实,今年海南行最大的瑕疵就是选择入住了这里。
连续住了四晚,我也不知道如何评价。主要矛盾在于沟通非常不顺畅,工作人员无法get到重点,也完全不理解客户需求。最后简单总结两点:第一,夺命连环CALL,手机,固话加客房敲门无数次,关注的永远不是客户需求,只想解决自己的问题,丝毫没有考虑客户感受;第二,初四早上我们出门设置了“请勿打扰”,也在出门的时候见到清洁工作人员,明确给她说了我们房间不用打扫(因为房间有现金和贵重物品并不方便,且我们自己也有简单清理),但是万万没想到,晚上回到酒店“请勿打扰”设置没有了,房间还是被“积极清理”了(叠了被子,弄乱了四个人的牙刷也没有补充新的牙具)。唉,只能说非常无语,无力吐槽了……希望不要再给我电话了,感谢
这次阿尔卡迪亚家庭房住了四晚,房间宽敞舒适。设施比较老了,但维护的还可以。酒店园区很漂亮,有点东南亚风。酒店紧邻沙滩,有礁石,可以挖到小沙蟹,孩子很开心,有树荫下的沙滩栈道,散步很舒服。酒店早餐品种不多,但有当地美食还不错。有中餐厅,价格合理,口味也不错,晚上有烧烤。酒店到分界洲岛很近,打车10分钟,可以一大早去,第一波上岛,减少排队。管家Ricky Zhang提供了及时耐心的服务,非常感谢
晚上22:00左右到酒店办理入住,停车无人引导,车道不知是双向还是单向,停了半天才停好,停好后下车发现礼宾人员像看热闹一样站在旁边。
在前台办理完入住到达第1个房间,结果发现并非是我定的房型,开门就是床头,风水极其不好,打了无数个电话给前台无人接听,打通后说明原因要求更换房间,回复说已无房间,说我定的房间有这种房型,其实不然。
在强烈要求下,带我去了第2个房间,拉着行李、拖着疲惫的身体横穿整个酒店,其中经过中餐厅黑压压一片、很瘆人(意外发现:员工在收餐桌时,在吃桌上的剩菜)。到达第2个房间后,房型一模一样,开门见床头我再次强调说明这个不是我定的房型,紧接着带我到大堂等候值班经理,再次与经理说明情况后,让我继续等待。
最后带我们到了第3个房间,算是一个正常的房间了才完成办理入住。到房间后,经理说要说明一下情况,给我房费8.5折折扣,但需要取消携程订单(懂得都懂,怕差评),被我拒绝,随后2天一直打电话,想协商,被我拒绝。房间设施非常陈旧,好多地方都发霉,那个生锈、烂的晾衣杆也是一绝,满目疮痍的沙发也是绝了、厕所卷纸筒破到我都想帮酒店维修更换一下,话不多说,大家看图吧。
再说说早餐吧,菜品种类虽多,但看上去非常差,餐桌也是脏兮兮的,收餐具不及时,餐桌上没有筷子、勺子、餐巾纸。取餐台也是脏兮兮的。
这样的酒店,是怎么可以开下去的,酒店文化一点没有,服务理念一点没有,体验感非常差,希望大家不要踩雷!不要踩雷!不要踩雷!
以上文字毫无夸张半个字!字字属实!
此次出行有Ricky管家及时帮忙解答各项疑问很方便,酒店紧邻沙滩,风格像东南亚的酒店,晚上休息很安静,步行去酒店外面的沙滩可以赶海,抓到小螃蟹、捡贝壳什么的,酒店可以提供赶海工具方便,适合亲子出行,隔壁不远处Ricky推荐的冲浪也不错都体验了,这个沙滩海边的风很大,不适合游泳,但是北纬18度拍照还是很出片的。酒店的电影院配置就很舒服,等房离开酒店前都可以去体验一下,凉快很舒服,酒店的食物从早餐、午餐到晚上的烧烤都去体验了,下次有机会还会选择入住这里。
环境优美,服务周到
酒店的环境确实是一大亮点,无论是公共区域还是客房窗外的景致,都令人感到舒适放松,很适合度假或休闲入住。工作人员的服务态度普遍很好,响应及时,让人感觉宾至如归。
设施维护良好,但显陈旧
客房和部分公共区域的设施可以看出有些年头了,风格不算新潮。不过值得称赞的是,所有设备均能正常使用,且维护得非常整洁,没有损坏或污渍,可见管理用心。对于追求现代奢华感的客人来说可能略有不足,但对于注重实用性的住客而言,完全不影响住宿体验。
早餐品质有待加强
早餐部分是本次入住体验中较为明显的短板。一方面,菜品选择,特别是蛋白质类(如肉类热菜)
供应不足,选择较
为单一;另一方面,食物口味整体较为普通,缺乏亮点。此外,餐厅的清洁度(如餐桌、取餐区)在用餐高峰时段可以做得更好,细节上若能加强会更提升体验。
来三亚度春节假期,陵水香水湾非常安静人少,酒店房间宽大舒适,泳池大而美,直连海滩,沙子细腻,日出日落都很出片!尤其感谢管家小冯,服务贴心到位!总之,阿尔卡迪亚性价比超高!
香水湾是这次海南自驾游的倒数第二站,没想到选到了一家很神仙的海景酒店。大堂极高,很气派,酒店整体被绿树环绕,环境很好。定了阿卡海景房,躺在床上看海(半夜还看到了烟花),如果天气好的话,日出景色将是一绝。酒店离海滩和栈道都很近,可以观景玩耍,海滩人也不多(尤其是和栈道另一头的公共海滩对比,干净程度不是一个档次)。早餐非常丰富,还有DYI清补凉和很好吃的陵水酸粉(比特意去吃的网红店好吃,可能因为不那么酸腥)。
首先,办理入住的时候前台说没有房间,还在打扫卫生需要等一个多小时,等我们拿房卡入住的时候,房间里连毛巾都没有!问前台结果说因为酒店人太多,毛巾洗不过来?这么大个酒店,连这点配置都跟不上。。。。第二点,晚上洗漱的时候,洗手盆的水龙头放出来的水一直有沙,怎么放都放不干净,就算是循环二次用水也过滤消毒干净一点吧,还打亲子酒店的标签,这种卫生环境谁敢带自己家小孩来啊。我们本来订的是两天两个房型,第二天去前台更换的时候,又被告知没房,需要等,向前台反应我们房间 出现的问题毫无反应,好像已经习以为常无所谓一样,真的是店大不怕没人住吗,过年期间价格也不便宜,就这卫生环境和服务态度。真的太差了
环境很好,我们定的大床房,看到的是泳池和内庭院,茂密的椰林,清澈的泳池,氛围很好。
卫生也不错,虽然18年装修的,现在使用的还不错,就是有一些水池边的卫生死角,有小虫子。
服务也很好,酒店送了旅拍,拍完也很满意。可以留念。
忘了一点,需要给酒店提个建议,冰箱毫无制冷效果,感觉该换了,放进去的饮料拿出来还是常温。
房间宽敞明亮,我们居住在四楼视野开阔。整体卫生一般 有死角,有蚊虫被咬了。我们居住的客房卫生间马桶不稳,活动了,房间外部空间设施老旧 破损的地脚线还把我磕绊一下…。外部海岸线美丽,环境较好,酒店早餐品种丰富,整体居住感受太一般。
从不写评价,此刻忍无可忍,半夜12点所谓的值班经理居然会直接给客房打电话,****了吧。
汇总一下体验感为负的几件事儿:
1️⃣入住第一天,洗手间台面瓷砖脱落损坏,经办人员字只不提,咨询所谓的管家,还反问我们说“究竟什么情况……”,内部管理混乱。
2️⃣前台人员连环电话连环轰炸, 不知所谓。
3️⃣餐厅服务人员态度散漫,一台破咖啡机,10分钟内需要加水两次,且得不到服务人员的第一时间回应(一群人等咖啡加水箱,搬餐具的姐姐告诉我们咖啡这块是其他人管的……),毫无服务意识可言,人员素质极差。
4️⃣晚上10点的房间供水管道里只有高温热水,第一次致电前台咨询工作人员说马上安排人员过来查看?
整个供水系统难道是房间水龙头出了问题吗?
第二次联系前台,确认是否只有我们有反映此情况,得到的回复又变成了“因为水压不够,所以管道全是热水,请把冷水管放水五分钟以上……”
这见破酒店是目前为止,住过体验感最差的酒店,酒店破旧硬件差就先不提了,各岗位服务人员服务态度差,回避问题且没有专业解决问题的能力,各个脑子长包。
先不管我们遇到的问题是否能够解决,现在就想陈述事实,今年海南行最大的瑕疵就是选择入住了这里。
连续住了四晚,我也不知道如何评价。主要矛盾在于沟通非常不顺畅,工作人员无法get到重点,也完全不理解客户需求。最后简单总结两点:第一,夺命连环CALL,手机,固话加客房敲门无数次,关注的永远不是客户需求,只想解决自己的问题,丝毫没有考虑客户感受;第二,初四早上我们出门设置了“请勿打扰”,也在出门的时候见到清洁工作人员,明确给她说了我们房间不用打扫(因为房间有现金和贵重物品并不方便,且我们自己也有简单清理),但是万万没想到,晚上回到酒店“请勿打扰”设置没有了,房间还是被“积极清理”了(叠了被子,弄乱了四个人的牙刷也没有补充新的牙具)。唉,只能说非常无语,无力吐槽了……希望不要再给我电话了,感谢
这次阿尔卡迪亚家庭房住了四晚,房间宽敞舒适。设施比较老了,但维护的还可以。酒店园区很漂亮,有点东南亚风。酒店紧邻沙滩,有礁石,可以挖到小沙蟹,孩子很开心,有树荫下的沙滩栈道,散步很舒服。酒店早餐品种不多,但有当地美食还不错。有中餐厅,价格合理,口味也不错,晚上有烧烤。酒店到分界洲岛很近,打车10分钟,可以一大早去,第一波上岛,减少排队。管家Ricky Zhang提供了及时耐心的服务,非常感谢
晚上22:00左右到酒店办理入住,停车无人引导,车道不知是双向还是单向,停了半天才停好,停好后下车发现礼宾人员像看热闹一样站在旁边。
在前台办理完入住到达第1个房间,结果发现并非是我定的房型,开门就是床头,风水极其不好,打了无数个电话给前台无人接听,打通后说明原因要求更换房间,回复说已无房间,说我定的房间有这种房型,其实不然。
在强烈要求下,带我去了第2个房间,拉着行李、拖着疲惫的身体横穿整个酒店,其中经过中餐厅黑压压一片、很瘆人(意外发现:员工在收餐桌时,在吃桌上的剩菜)。到达第2个房间后,房型一模一样,开门见床头我再次强调说明这个不是我定的房型,紧接着带我到大堂等候值班经理,再次与经理说明情况后,让我继续等待。
最后带我们到了第3个房间,算是一个正常的房间了才完成办理入住。到房间后,经理说要说明一下情况,给我房费8.5折折扣,但需要取消携程订单(懂得都懂,怕差评),被我拒绝,随后2天一直打电话,想协商,被我拒绝。房间设施非常陈旧,好多地方都发霉,那个生锈、烂的晾衣杆也是一绝,满目疮痍的沙发也是绝了、厕所卷纸筒破到我都想帮酒店维修更换一下,话不多说,大家看图吧。
再说说早餐吧,菜品种类虽多,但看上去非常差,餐桌也是脏兮兮的,收餐具不及时,餐桌上没有筷子、勺子、餐巾纸。取餐台也是脏兮兮的。
这样的酒店,是怎么可以开下去的,酒店文化一点没有,服务理念一点没有,体验感非常差,希望大家不要踩雷!不要踩雷!不要踩雷!
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此次出行有Ricky管家及时帮忙解答各项疑问很方便,酒店紧邻沙滩,风格像东南亚的酒店,晚上休息很安静,步行去酒店外面的沙滩可以赶海,抓到小螃蟹、捡贝壳什么的,酒店可以提供赶海工具方便,适合亲子出行,隔壁不远处Ricky推荐的冲浪也不错都体验了,这个沙滩海边的风很大,不适合游泳,但是北纬18度拍照还是很出片的。酒店的电影院配置就很舒服,等房离开酒店前都可以去体验一下,凉快很舒服,酒店的食物从早餐、午餐到晚上的烧烤都去体验了,下次有机会还会选择入住这里。
环境优美,服务周到
酒店的环境确实是一大亮点,无论是公共区域还是客房窗外的景致,都令人感到舒适放松,很适合度假或休闲入住。工作人员的服务态度普遍很好,响应及时,让人感觉宾至如归。
设施维护良好,但显陈旧
客房和部分公共区域的设施可以看出有些年头了,风格不算新潮。不过值得称赞的是,所有设备均能正常使用,且维护得非常整洁,没有损坏或污渍,可见管理用心。对于追求现代奢华感的客人来说可能略有不足,但对于注重实用性的住客而言,完全不影响住宿体验。
早餐品质有待加强
早餐部分是本次入住体验中较为明显的短板。一方面,菜品选择,特别是蛋白质类(如肉类热菜)
供应不足,选择较
为单一;另一方面,食物口味整体较为普通,缺乏亮点。此外,餐厅的清洁度(如餐桌、取餐区)在用餐高峰时段可以做得更好,细节上若能加强会更提升体验。