酒店回复: Estimada Amparo, Muchas gracias por haberse tomado el tiempo de compartir su experiencia y por elegirnos nuevamente. Lamentamos que esta segunda visita no haya estado a la altura de sus expectativas ni de los estándares que buscamos brindar. Le pedimos disculpas por cada una de las situaciones que describe, tomamos muy seriamente cada uno de los puntos que menciona y ya estamos revisando los procesos involucrados —tanto operativos como de servicio al huésped— para evitar que situaciones así vuelvan a ocurrir. Nuestro objetivo es que cada visita sea cómoda, ágil y disfrutable, y somos conscientes de que esta vez no logramos cumplir con ello, por lo que nos gustaría poder conversar directamente sobre lo sucedido y ofrecerle una solución. Puede escribirnos a BUEPI-ASSISTANTS@HILTON.COM Le enviamos un cordial saludo. Evangelina Rodriguez Asistente de Gerencia General
酒店回复: Estimado Huésped, Gracias por tomarse el tiempo de calificar nuestros servicios, nos complace saber que ha tenido una experiencia de calidad. Le enviamos un cordial saludo. Evangelina Rodriguez Asistente de Gerencia General
酒店回复: Estimada mariafl023, Agradecemos su comentario, sin embargo nos gustaría conocer más acerca de su opinión. Aguardamos una respuesta acorde con información más clara para poder comprender lo sucedido. Cordiales saludos, Evangelina Rodriguez Asistente de Gerencia General
这家酒店是希尔顿旗下最漂亮的酒店之一，装饰精美，拥有宽敞的休息室、餐厅和酒吧，还有可供享用的泳池以及带众多躺椅的日光浴区。早餐很棒，房间也非常好，宽敞舒适，储物空间充足。酒店还提供网球场和免费自行车。
酒店环境优美，景色宜人，四周环绕着高尔夫球场，宁静祥和，是放松身心的理想之所。带阳台的房间视野极佳，尤其是在日落时分。客房清洁服务也无可挑剔。从办理入住/退房的工作人员、礼宾部、大堂酒吧、Leonforte餐厅和Hacienda餐厅的工作人员，到我们预订的酒店班车服务，所有员工都非常出色。各个部门的员工都非常友好，对我们入住的每一个细节都关怀备至。特别要感谢Leonardo Diaz，他细致入微，竭尽所能地提供帮助。我母亲有饮食限制，Leo非常细心地安排她的餐食，确保她能够完全舒适地入住，让我们全程都感到满意。我们在这里度过了一段美好的时光……这是我第二次入住这家酒店，每次都更加满意。强烈推荐这家酒店，是休闲放松的绝佳去处。我一定会再次光临。
这是我们第二次入住这家酒店。第一次是在2024年2月，当时我们非常满意。可惜的是，这次的体验却截然不同。很明显，在两次入住之间一年半的时间里，酒店的品质明显下降。曾经引以为傲的餐饮、客户服务和私密性，如今都成了酒店的短板。需要注意的是，这是一家连锁酒店，而且还是五星级酒店，但它目前的表现完全辜负了人们的期望。首先，我们到达酒店后，明明是按照酒店公布的入住时间到达的，却因为房间“还没准备好”而等了一个多小时。然后，负责打电话通知我们上楼的人“因为人太多忘记了”。更令人困惑的是，酒店内部沟通不畅。虽然早餐包含在房费里，但我还是等了20分钟，因为“系统里查不到”。我必须亲自出示确认邮件才能进入。关于餐饮，早餐不包含在房费内，需要另行付费。其次，餐厅大多是自助餐（约占80%），菜品质量一般，价格却相当高。最值得推荐的是烧烤，可以无限量享用，而且服务员会把菜端上来。缺点是：不能自己选择菜品。此外，我们不得不多次向前台索要他们没有的东西（毛巾、空调故障），而且——这一点很重要——我们住的还是最贵的房间之一。我们也听到很多人抱怨服务，要求提供一些基本的东西，但酒店都没有提供。毫不夸张地说，这里的客户服务糟糕透顶。员工，尤其是餐饮服务人员，态度粗鲁，极其不友好。酒店员工给人的感觉就像只接受过两天的培训，他们显然不懂什么是专业精神，也不懂什么是客户服务。这家酒店价格昂贵，却一点也不高端（这次入住期间酒店爆满），所以他们自诩为五星级酒店实在令人难以接受，因为在各个方面都差强人意，尤其是在私密性和个性化服务方面。毋庸置疑，我们以后绝不会再选择这家酒店。
我带着两个女儿（一个5岁，一个8岁）一起去了。一切都棒极了。食物、早餐、服务都很棒。工作人员超级友好，总是确保一切都完美无缺。这里有大量的儿童活动。儿童俱乐部的成员非常棒。他们还组织了饼干制作和面团制作工作坊等精彩活动。室外泳池很漂亮，还有大量的躺椅，所以你总能找到一个位置。房间非常豪华。床超级舒服，淋浴也很棒。
说实话，他们有很多地方做得不够好。我租了一天，起床，吃完早餐，准备洗澡离开时，却发现没有热水。他们让我在周围转了三个小时，最后才告诉我整个酒店都没水。我去付款时，他们还想加价，而且我身上没有美元零钱，尽管广告上说可以用美元支付。
这真是一次令人难忘的体验。我尤其要感谢酒店大堂酒吧的奥古斯丁，他热情友好，服务周到。他的存在让我们的住宿体验变得格外独特。
位置：酒店位于一处绿意盎然的大型庄园内，周围环绕着大自然，俯瞰高尔夫球场。酒店拥有一个巨大的公园，内设室外游泳池（仅在夏季开放）以及散步、休闲和户外活动的空间。设施：酒店现代、宽敞且维护良好。公园景色优美，配有躺椅、日光浴躺椅，并可通往高尔夫球场。酒店还提供自行车供您游览，并设有设施齐全的儿童俱乐部（位于公园内的独立建筑内）。娱乐活动丰富多彩，包括高尔夫课程、鸡尾酒工作坊等。我们尝试了鸡尾酒调制，感觉非常棒：讲解详尽，趣味十足。酒店拥有设备齐全的健身房和“超市”，可以购买基本用品（糖果、巧克力、饮料、湿巾、棉签等）。房间宽敞舒适，设施齐全。出于礼貌，酒店还为我们准备了巧克力、糖果、茶、咖啡和水。浴室配有双洗手池。清洁无可挑剔，一切都井井有条。我唯一不喜欢的是淋浴区的门是玻璃的，所以任何进入浴室的人都能看到你洗澡，反之亦然。Eforea Spa 是酒店的一大亮点。冬季，室内区域设有恒温泳池和按摩浴缸，需提前预订，每天可使用一小时（可根据空位情况重新预订）。此外，酒店还设有干桑拿、蒸汽桑拿和加热休闲区，可免费使用。一切都非常整洁，维护良好。唯一的不足之处是，在最后一天，按摩浴缸的过滤出现了一些棕色颗粒，但工作人员立即解决了问题。美食 • Leonforte 的早餐：种类繁多，包括水果、烘焙食品、冷盘、酸奶、麦片、鲜榨橙汁、咖啡机制作的咖啡、煎饼、华夫饼和煎蛋卷，均可点餐。• 午餐：包含披萨、意面和其他单点菜肴。菜品丰富，摆盘精美，味道鲜美。• 自助晚餐：非常棒，提供许多高品质的菜肴和甜点。晚餐前他们还赠送了开胃酒。• 小吃+饮料：这些包含在套餐中，味道很棒。量大美味。工作人员无可挑剔。从入住到退房，每个人都非常友好、细心且乐于助人。我们提前到达（下午 2:00），房间已经准备好了，他们很顺利地安排好了。此外，虽然退房时间是中午 12:00，但他们允许我们待到下午 4:30，享用午餐并使用酒店设施。物有所值：四人好友套餐每人 187,000 美元，包含：早餐、水疗、迎宾饮料、小吃+饮料、每人一份午餐和一份晚餐、客房内便利设施、停车位、无线网络、活动、自行车以及所有设施的使用权。
卓越的宾客服务提供各种优质体验（水疗中心的水疗和桑拿、鸡尾酒课程、瑜伽、自行车、游戏室等），这些服务均包含在房价内。员工热情周到，设施一流。
他们随意更改设施使用条款和条件，且不事先通知。他们对投诉的处理方式极其糟糕。千万别去；附近还有其他酒店，客户服务更好。
服务非常差，工作人员一点也不友好。我女儿把一些东西留在了房间里。几个小时后我们联系了酒店，但他们一直没有出现！酒店从未承担责任，经理的回应也很糟糕。他们告诉我他们会查看，但什么也没发生！ 他们向我要照片，我发了照片，但他们再也没有回复我的电子邮件。他们只是在自己的网站上回应这样的评论，以洗清酒店安全性差的形象！他们不再回复电子邮件，就像一只偷了别人的东西后躲起来的老鼠，再也不回来了！ 我推荐皮拉尔的喜来登酒店，它更加优雅。服务无可挑剔，不愧是五星级酒店，食物更是美味无比！我不会再去希尔顿酒店了，这太令人失望了。打扫房间时你的物品被盗是酒店所能做的最糟糕的事情。没有安全。阿根廷人说了什么！