酒店回复: Dear guest,We very much appreciate your comments regarding your stay at the Mercure Hotel Muenchen Neuperlach Sued. It is always a pleasure to receive positive feedback. I will share your comments with our team. I am sure that this feedback will serve as an encouragement to all of our staff as we strive to continuously improve the quality of our services.Thank you again for sharing your experience, and we hope your next visit will be as pleasant as the previous one.Sincerely,Your Mercure München Neuperlach Süd
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酒店符合预期,离地铁站近,走路几百米,算是在居民区。酒店早餐很丰盛,房间也比较宽,算是比较有性价比了。
房间的卫生打扫很糟糕,专门接待旅行团的酒店。水和咖啡不是每天供应,房间卫生不是每天打扫,要求打扫后,只叠被子,不换被子床单。房间里面很多小虫子,导致皮肤过敏严重。非常差劲的酒店卫生!
别被骗了 第一天开始问没有房 后来听说我们要住两天 赶紧给我们一个房间
结果是个灰尘满满的房间 暖气噪音也很大 要求更换 说满房。 结果导致我几天都没有睡好。太坑了 ,
我在这家酒店住了一周,总的来说,管理非常混乱。他们的系统似乎没有 proper 的客人记录——每次我尝试和他们沟通,他们都找不到我的预订信息。最让我无法接受的是第一晚发生的事情:在我已经上床睡觉后,一名女员工突然打开我的房门,说是要“检查”我的入住状态。我至今不明白他们为什么不能简单地给我房间打电话,或者至少在进入前敲门。
在我入住期间,房卡有两三次都打不开门,这让我非常沮丧。房间设施也令人失望:冰箱坏了,落地灯也坏了,即使维修人员来了之后,也没有修好,之后也没有人跟进。空调完全不工作,导致晚上热得难以忍受。
客房清洁服务需要提前一天预约才能提供。当他们来清洁时,既没有更换饮用水,也没有清理垃圾,这让我怀疑他们到底做了什么清洁。在那次经历之后,我决定不再让他们进入我的房间了。
尽管有这么多问题,酒店每天仍然很忙,大型旅行团一个接一个地办理入住。早餐餐厅从早上 6:30 开始就已经人满为患,排起了长队。
房间其实还不错,碰巧旁边就是我的老东家西门子的总部。两点严重的不足:1,晚上checkin时,客人很多,前台只有一个人,等了很长时间才能办理,早上退房也是,酒店在早晚应该增加前台人手;2,前台给的门卡,两次都开不了门,不知道什么原因,只能拖着行李来回。
携程上定的,在地库门口摁铃直接给我挂了没人理,去前台问一直等她忙自己的事情,很久后才理我,然后说我一定是没摁铃摁了她会开门。等我回去停好车去办入住又说已经没房了,但可以给我们安排住到旁边的revo。这里除了服务外所有的评分是打给revo的,对于这家酒店很失望。
由于是商务出差,和同事合住了一间家庭房,大床非常舒服,但房间角落的弹簧折叠床有些简陋。由于没有空调,整体舒适性一般,适合商务出差人士。前台的服务非常热情周到,深夜还帮忙叫了手工披萨外卖!!
房间里没有空调。我们只有一个糟糕透顶、噪音很大、又旧又坏的风扇。当我们要求更换时,他们却说没有备用的了,这太让人难过了,因为房间里真的很热很热。
整体入住体验一般。特别要提的是,4月29日那天,客房服务完全没有打扫我们的房间。而当晚的前台服务员,对于我们的问题一直只会说“我不知道,我不知道”,甚至连一句道歉都没有。最后我们不得不自己去拿干净毛巾。
酒店的早餐非常棒,但我不太喜欢他们的枕头。除此之外,作为住一晚的酒店来说,这里还是很不错的。